进入21世纪，我们可以看到一个明显的趋势，也就是不走电子商业势必面临淘汰，而创造及运用知识则是赢得未来竞争的关键。惟有透过电子商业化，并善用企业入口网站及因特网学习架构，将零散分布的信息整合为一，以经济有效的方式达到随时随地掌握新知之目标，才能迎向新世纪的无穷挑战。

目前的情况看来，景气虽不如前几年般大好，但在不景气的时候，我们认为企业更需要善用信息科技，以找出有最价值的客户。这一波网站之所以会发生泡沬化现象，很重要的原因在于他们所做得是虚浮不实的电子商业，无法掌握客户的消费行为，也无法建立实质的客户关系，显然地，下一步要能成功的重头戏就得做好客户关系管理。

我们必须认清Internet的特性，在Internet的世界中谈得不是公司的大或小，而是快与慢。因特网上的客户没有品牌忠诚度，只有“click loyalty”，谁的速度快就向谁买。因此企业要能知道自己80%的获利是从那里来的，而这些重要客户的喜好与需求又是如何，进一步化被动为主动，提供他们实时而满意的服务。

这不仅是传统服务业有此需求，对于制造业而言，也面临转型为制造服务业的新课题，也就是透过网络，提供客户个性化的制造需求，例如让客户在网络上选购各式汽车零件，再组合生产。这也是B2B正快速发展的原因，顶尖的信息公司正致力协助客户从交易市集上简单的竞标与采购功能，转移到真正的协同合作与供应链交易平台，让制造商与供货商能够共享实时的需求预测、库存水平与生产排程。此外，还要提供各企业经营自有品牌交易平台的技术，并透过产品研发交易平台(Product Development Exchange，PDX)让全球各研发团队能够共同合作。

未来要做到的是“Any device to any service”，就技术来说就是“Any talk to any talk”，一些关键性的电子商业功能，例如数据仓储、商业情报、入口网站、行动与无线应用功能将会充分结合。以PDA为例，它就具有极大的潜力，从医生巡房、警察开罚单到地藉数据登记等等，都可以做到立即性的处理。未来的软件将是一种服务，就像水电计价一样，而信息厂商的挑战在于需提供更快速的建置、更高的延展性以及更可靠的应用软件与网站服务。

身为一个外商公司的总经理，我个人的愿景是在这个新的世纪中，能够引进外商的技术，以完整而简易的电子商业软件取代片段式的解决方案，来协助更多的台湾厂商电子化，提升竞争力。我深深觉得台湾仍处于电子商业发展的萌芽期，离成长、成熟还有一大段距离。在政府大力倡导知识管理之际，我们将与国内企业朝此方向共同努力，迎接新经济时代。(采访整理：欧敏铨)