高科技行销常遇到下列的问题：如何有效曝光？如何避免不利的消息损害企业形象？如何使产品或品牌被客户接受？如何推陈出新，引人瞩目？

遇到这类问题，许多组织会透过「公关」为解决方案。公关在天下太平时能助其与媒体互动与市场评估，从中发展更有效的新闻行销；在遭遇危机事件时透过专业的应变人员，封锁机密或有损组织形象的消息。近几年来由于市场开发成熟、产品竞争激烈，公关人员反而在不景气的时局下获受到企业的重视，不过高科技公关则因为同时须具备高科技知识与公关专业，对于公关的要求也与一般公关略有差异。

今年七月间，台湾龙头级公关公司奥美并购本土第一大科技公关二十一世纪，不但使过去新闻幕后推手的公关角色有机会跃然纸上，同时也再现台湾高科技公关的重要性。公关人要能精准掌握相关技术与背景，专技人员须抓住市场与媒体，方可善尽量身打造之职，二者兼具才能切入市场，是故其竞争力也较其同业高。

由于诉求不同，各家企业对公关专业也有分歧，不过台湾市场还是以外商对公关业务较为注重。像TI、Motorola、Philips等均设有公司内部公关部门，独立处理各种新闻、研讨会等媒体事宜；另外也有像ARM、MIPS、NS等业者由于精简人事组织或搜取更多创意，另外寻求公关公司之协助。不论是否将公关业务外包，都是为了让产品、企业获得更多利益。

也因为公关服务的成果经常相当抽象而且无形，几乎是个「隐形人」，对有关客户更换公关顾问的讯息取得，又不若换广告代理商那么方便，特别是许多策略性公关服务具有相当程度的私密性；另一方面，高科技产业对合作伙伴的要求较一般民生产业更须保密，有心拓展业务的公关公司势必对外承包其他企业的服务，但是也极容易因此碰到客户群互为竞争对手的窘境。除了当事人以外，公关鲜少被外人了解，客户群忠诚度备受考验，更有许多外部公关，在宣传或客户教育完成后即因产品了解度过低遭到遗弃。

笔者观察，定期举办活动或是新闻润饰，都还是公关行事的细项；高科技公关人员的评估大致包含下列九项指标：策略性思考力、管理能力、创意行销力、国际化程度、互动沟通能力、产业洞察力、危机应变力、相关知识掌握度与企业认知程度等。组织共识、企业文化、市场、技术等推广都是公关基础，分析产品的市场需求，强化高科技产业优势、对管理者献上良策，才是公关人员所须努力的目标，也是企业取舍的最终考量点。

其实专业公关也能视为一种行销常识，随科技产品发展有不同的变化，又可再细分为应用市场与科技制程两大环节进行推广；举凡深耕范畴、开发潜在市场者都需要这方面的知识与经验，是故公关业不单独在挂名「公关」的人员身上才能发挥效益，市场行销人员、媒体从业人员，甚至研发人员都应学习这类知识，随时都能伸展自己的推广手腕，为竞争多元化的市场创造更好的成绩！