引爆WAP缺临门一脚

透过手机无线上网，在日本早已被证实是可行且具有无穷的商机，NTT DoCoMo的I-mode服务到今年三月中旬已有超过五百万的用户，每天仍以上万用户的速度在成长中，这个趋势并没有减缓的现象，预估至今年年底用户将可望达一千万，而到明年底更可能增加至两千万以上。

在台湾，大哥大业者自今年年初起即大力推出各项WAP加值服务，不过WAP手机不热卖，WAP上网的人数自然也不如预期。I-mode与WAP两者的经营差异在另一篇报导中已有深入分析，于此不再赘述。但其中的一点--费率过高，却是电信系统业者可以做而不愿改善，让其他欲推动市场的业者也无可奈何的一点，请参考(表一)。

《表一 国内WAP费率比较表》

其实各个系统业者都很清楚，只要降价，应可引爆市场需求，业者也都承受得起降价初期的成本压力，但迟迟无人肯率先发动，奕康信息策略营销副总叶宗信分析说：「因为他们还未掌握所谓的Killer Application」，也就是在国内系统业者和手机业者、网站经营者、技术整合业者之间还属于开放竞合的环境下，冒然启动这个行动上网市场，系统业者的利基可能不高，而仅管要像NTT DoCoMo一般做到垂直寡占市场并不容易，但各系统业者仍积极地在整合布局，或寻求最佳的市场切入优势。

叶宗信进一步指出，大哥大系统业者在WAP上的投资已经不少，回收的压力可能让他们在今年第四季前提早采取降价行动，但他表示，站在技术整合业者的角度来看是不能等待的，因为技术上的追兵太多，所以他们会从对行动商务有迫切需求的企业市场切入，再扩大到个人化的服务。

行动企业、效率企业

根据Forrester 2000年的调查显示，目前已有23%的企业人士经常从远程链接上公司的网络，而这个数目预计在两年后将会提升到35%。其实大部分的企业都仰赖业务人员来拓展公司产品、服务市场，而在因特网的新格局中，经理人员出外策略联盟也更形重要；除此之外，经常性外勤、流通服务业者更是不计其数。

为何有那么多任务作者需要驻留在工作现玚和外勤工作呢？答案很简单也很重要，那就是「更靠近你的客户」。这是以服务为主体的社会必然的特色。根据哈佛商业学院的研究显示，客户掌握了企业的获利能力；如果企业能续留5%的客户，将可营造出高达80%的获利率。

企业主管也很明白，如果这些外勤者能与公司保持更密切的互动，将能更有效的发挥企业的资源。目前透过Notebook将公司数据带着走，在特定地方才能上网连回公司的工作方式并不方便，也称不上真正的「行动」商务。国外研究单位META Group副总裁Jack Gold指出，目前只有不到5%的企业，真正让在外员工以无线方式链接公司网络，但他预估这个比率在1到2年间会成长到10-15%，在2到3年间则会成长到25-35%。他表示在未来12至18个月中，未能拓展无线服务的公司，可能将客户拱手让给做到此点的竞争者。

许多信息厂商现正致力提出整合企业资源的方案，让行动式工作者在外时，可以透过各种行动终端设备，如手机、PDA或信息家电(IA)等，以无线方式(当然也可有线)接取企业内部信息。这除了让出外者能更有效进行商务交易，对于企业更可以达到随时维持信息的实时性、一致性及精确性，进而构筑企业资源管理体系，以因应市场快速变迁的精准决策之需。

行动方案厂商各显其能

如奕康副总叶宗信所说的，即使费率还偏高、拨接等待仍恼人，行动商务对于特定企业的效率、服务延伸确实有相当明显的好处，业主投资开发使用的意愿也较个人来得高。但当企业有意延伸其行动服务时，大多在开发、整合系统资源时，因缺乏安全、程序转码、分析、同步化与应用程序整合等专业技术，而必须寻求协助。这是一个庞大的新兴市场，目前包括国际信息厂商Sybase、Oracle(奕康代理)、IBM(泛太代理)、Cetura(凯笙代理)和国内的远讯信息、数字芝麻等，在最近都陆续展现了其企图心，但各家的技术整合策略却不尽相同。

市场先趋Sybase

Sybase可以说是这个「行动企业」市场的先趋者，其行动暨嵌入式运算部门更因表现突出，在今年六月初并入Sybase新成立的分公司iAnywhere Solution，全力投入行动与无线电子商务(即行动商务M-Commerce)相关产品和服务的推动。Sybase的行动运算方案已在许多领域被采用，如中华顾问工程司行动式监造系统、日本安丽业务销售系统等...，今年在西班牙举行的欧洲PGA高尔夫球巡回赛则是一个有趣的案例。

今年的欧巡赛扬弃以往利用广播方式报送分数与选手表现等相关数据到大会数据处理中心的做法，部署了一套采用无线掌上电脑(PDA)加上行动式数据库的整合式信息方案。透过这套系统，负责计分的裁判和工作人员可在球场任何地方，立即在PDA上输入球赛中的所有数据，如得分、小白球位置等...，再经由无线局域网络，不断地将数据传输到中央服务器内，以提供球评人士、电视台或球迷网站随时掌握最新、最准确的信息。

Sybase业务经理庄元俊表示，Sybase的不定时连接运算科技是这些案例能成功运作的背后功臣。只要在行动式终端设备上安装极简型数据库(UltraLite)，行动用户仅需在出门前从企业伺服端下载约1M的必要数据，如库存、客户数据等，在外时可不定时透过有线或无线方式连回公司以快速更新数据。庄元俊指出，此种作法让行动终端与企业伺服端可以轻易达成数据同步，而每次的异动数据大约不到30Kbps。

以安装小型数据库的行动终端器来与企业服务器达成数据同步，无疑是极佳的企业行动商务解决方案，但整套系统的开发与行动终端器无线连网的机制等还是待解决的问题。对于一般企业而言，前端Web网站与后端系统的链接整合，毕竟已发展一段时间，比无线机制来得成熟，因此在Sybase新的市场策略中，也将行动运算与其企业信息入口网站(Enterprise Portal)的架构做了完整的整合。如(图一)。

《图一 Sybase Wireless Device Portal Architecture》

奕康成功中文整合Oracle Portal-to-go

因多数的公司都已设置了Web网站，并与后端(backend)的企业应用系统在进行整合中，因此，从后端到前端(Frontend)的电子商务网站或企业入口网站，再延伸到行动终端设备上的整合，似乎是较为顺其自然的作法。Oracle亚太区的行动商务方案代表厂商奕康信息，即是以此观点切入行动市场。

看好手持式设备将逐渐成为主流上网工具，以及企业对行动电子商务的需求快速成长，奕康信息于去年六月应运成立。凭着游东兴、叶宗信、钟大成、虞伟明四位主要创办人，相加起来超过50年IBM系统整合的资历，奕康信息于去年接触Oracle的网络及WAP整合界面软件Portal-to-go时，即成功完成中文接口整合，进而成为Oracle Portal-to-go亚太区的最大合作伙伴。

当问及这样的资历为何反而选择Oracle的系统，奕康副总叶宗信表示，一方面他们的市场调查发现Oracle的接受度很高，而Oracle虽有行动商务上的完整解决方案，但因在区域性的开发人力不足，对于产品适性化和系统整合的工作就得找到适合的区域性技术伙伴，奕康刚好可补这个不足。

叶宗信指出，Portal-to-go是一新型服务器技术，可将现行的因特网内容、应用程序、数据库，以动态方式转换(trans-coding)成通用的XML格式，再针对不同的手持式设备，如个人计算机、呼叫器、PDA、WAP手机、3G第三代手机、PHS等，自动侦测并衍生出不同的输出内容；支持的标记语言则包括HTML、WML、HDML、TTML及互动语音服务的VoxML。如(图二)。

《图二 Oracle Portal-to-go行动方案架构》

至于类似Sybase的行动终端小数据库运算方式，Oracle也已有8iLite数据库系统及开发工具，但叶宗信表示现在国人对此一市场还太陌生，也无可用的应用系统，奕康预计等合伙的神脑公司在年底推出Palm GSM上网模块时，再配合Oracle全球的造势活动，以顺势打开这个市场。

Cetura强调标准开发环境

Sybase为手持设备安装小型数据库的不定时运算方案，与Oracle/奕康将现行Web数据动态转换再传输到手持设备上，可说是两种截然不同的作法。就行动数据库运算而言，由于手机的内存不足，目前仍不是此方案可行的终端设备，而以掌上电脑，如Palm或WinCE PDA较适合，但手机的使用人口或成长趋势无疑远高于PDA(图三)，而两者应会朝整合的方向发展。

《图三 移动电话与PDA上网用户市场趋势》

由于目前前后端的各类系统标准繁多，若企业为每一新技术应用皆得重新开发整合系统的话，那不但浪费资源，而且不堪其扰。因此美商新世纪Cetura的行动企业发展方案所强调的即是在一可延伸的标准开发环境Cetura Team Developer(CTD2000)下，透过eSNAPP2.0中介伺服交换平台，实时性链接(real-time connectivity)企业与行动者，将企业数据及事务逻辑(business logic)延伸至各种无线手持设备上，并可支持Window CE、Palm、Mobile Linux等操作系统。

Cetura台湾代理商凯笙科技技术经理杨泽民表示，此架构与Sybase的重大区别在于实时而非不定时、中央运算而不需终端运算。行动式工作者所需要的应用程序及运算绝大部分交由企业内部大型数据库来处理，如此不但方便中央统合资源，让企业将一些动态、不断改变的数据很安全、保密的放在企业的主机服务器内，但同时又可以在任何地方、任何时间透过PDA、WAP手机、Set-top-box...等实时的去使用这些数据。

IBM延伸AS/400无线功能

拥有广大的企业用户信息系统市场、也是电子商务领导厂商的IBM公司，目前在此一行动企业市场，尚未见到全方位性的布局宣示，但也并非毫无动作。台湾IBM公司在8月初举办的AS/400e产品记者会中，该公司企业系统部叶纬协理指出，AS/400e除了以发展为B2B最佳平台为目标外，也已开始支持XML语言，使其触角成功延伸至如移动电话与掌上装置等信息家电(IA)市场，未来其用户将可运用各种终端设备与AS/400e进行直接无线传输。此一AS/400e无线传输技术Seagull是由泛太信息公司所引进，泛太信息总经理巫廉绅指出，企业最重要的资源，并非导入新技术，而是运作多年皆顺畅的既有系统，而采用这套系统可保障IBM客户的既有投资，并顺利延伸至无线用途。

除了以上国际信息大厂外，从高雄起家，并致力以Linux操作系统开发应用平台的远讯科技，也在8月17日发表HAWAII WAP行动网际服务器及HAWAII Manager(HM-2000)，远讯科技总经理彭正彦表示，HAWAII WAP行动网际服务器结合WAP Gateway与WAP Server的功能，提供企业将现有的资源与无线通信整合的解决方案，以全时运转「服务不当机」的特点切入市场。该公司将目标锁定在为固网业者、ASP、ISP业者延伸其客户群至无线用户，提高企业的竞争力。

行动企业之衍生思考

在我们谈论的网际产业中，每一个新的应用模式，都代表着一个新的市场、新的商机，也就会吸引各路人马进场逐鹿。行动企业的技术整合市场看起来够大，可以让各路业者从不同角度切入都有所收获，或者说因企业应用的需求不同，选择的方案也会有所不同。但毫无疑问的是，技术整合业者的方案陆续出炉，并不代表「行动企业」的模式会成熟，它还需要整体环境的相辅相成。

若「行动企业」指得是一个数据安全保密、、端对端的电子化企业及无线运算系统，在现有的有线及无线环境中靠信息技术整合或许就已足够，但若再要求订货、付款及交货的行动现场商务模式，那和现在电子商务发展的条件(或说是瓶颈)相同，就非要牵扯到完善的金流与物流作业环境，这两个都是很大的题目，涉及金融、运筹产业系统与一般产业的链接，与政策环境问题，大家都还睁大眼睛在看它的发展，看(表二)。

《表二 国际信息厂商行动企业方案比较》

「行动企业」所衍生的不仅是企业经营延伸的意义，「行动」的效率评估与人事管理是经理人要思考的问题之一，另外，行动企业所造就的会是信息分享的组织模式，甚至可能走向无办公室化的新公司型态，而如何在个人的自由与权利增加的同时，仍然不忘为组织的共同价值付出，也会是一个不容忽视的新课题吧。