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建立使用者付费机制 看见智慧家庭发展愿景
 

【作者: 王明德】2019年09月23日 星期一

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IT、数位化、智慧化等一系列与科技相关的名词,近年来已成为房屋建案的卖点之一,随着无所不在的网路环境成形,资通讯技术日新月异及相关产品越来越多元化,「智慧型住宅」开始在全球各国蔓延,台湾亦是其中之一。



图1 : 智慧家庭的涵盖范围广,市场上必需建立起「使用者付费」的概念和机制,才有长远发展的可能。(source:Sunet Smart Home HK and Business Communication)
图1 : 智慧家庭的涵盖范围广,市场上必需建立起「使用者付费」的概念和机制,才有长远发展的可能。(source:Sunet Smart Home HK and Business Communication)

就政策面来看,行政院过去在SRB会议上,就将「智慧化居住空间」列为重要议题,并制定一系列政策来推动产业成长,在商机端,根据英国市调公司BSRIA预测,2020年亚洲智慧绿建筑的市场规模可??达到1兆360亿美元,政策支援与庞大商机这两股力道,吸引建商、IT业者纷纷进入这块市场,换句话说,台湾这股智慧住宅的风潮,由政府、建商、IT业者开始强力向消费者放送。


台湾产业规模小 建商成智慧家庭主力推手

目前,台湾智慧家庭的市场发展多以建案形式出现,也就是由建商扮演主导者角色,有别於日韩两国以集团力量来推动的作法。



图2 : 在物联网概念成熟下,智慧家庭系统的架构渐趋完整,透过联网机制串连家中各类家电与设施,让居家生活更便利。(source:Digital Trends)
图2 : 在物联网概念成熟下,智慧家庭系统的架构渐趋完整,透过联网机制串连家中各类家电与设施,让居家生活更便利。(source:Digital Trends)

由於台湾产业规模小、缺乏明确的指标性领导业者,发展力道小於日韩两国,而智慧建筑涉及层面相当广,日韩两国受惠於产业规模庞大且结构完整,拥有许多大型集团,旗下事业范围几??涵盖生活所需的各种设备,不仅大幅降低跨产业沟通的阻碍,也成为推动智慧生活科技产业的主要动力。


业者指出,日韩两国以集团力量来主导智慧建筑发展的作法,虽然可以加快发展速度,但若要向上形成智慧社区,就容易遇到瓶颈。


所谓「智慧社区」,乃指将社区沟通管道整合至自动化系统上,让住户可以透过前端控制介面接受楼管会的讯息,例如:访客告知、挂号信收取、活动公告等,近年来功能则再往外延伸,与外部厂商如叫车、餐点外送等系统连结,而在日韩市场中,每个住户所使用的智慧家庭设备可能分属不同的厂商,在各家系统朝封闭式架构发展、系统规格自成一套的情况下,不同厂牌间无法互通,系统整合工作也不容易。



图3 : Alexa之类的语音助理被视为智慧家庭系统的主要介面设备,Amazon等厂商也将其产品往此方向发展。(source:TechCrunch)
图3 : Alexa之类的语音助理被视为智慧家庭系统的主要介面设备,Amazon等厂商也将其产品往此方向发展。(source:TechCrunch)

此外,单一家庭内也有面临互通性问题的可能,同样受到各厂牌走封闭架构的影响,所有家电设备必需属於相同厂牌,才能享受到自动化控制的最大效益。


使用者付费机制未成形 智慧家庭沦为行销囗号

不过,市场上业者有不同看法。智慧家庭的涵盖范围广,不是只有硬体设备,还有各种服务模式,市场上必需建立起「使用者付费」的概念和机制,才有长远发展的可能。这也是日韩两国之所以能快速推动智慧家庭产业的缘故,惟有当民众愿意付费购买智慧家庭服务的使用权,才能让市场的供需两端正向成长,否则就只是供给者一头热而己,这就是台湾市场如今所面临的窘况。


目前,建商多将智慧家庭的设备或服务视为房屋本体的一部份,如果是硬体设备,如自动化控制器、控制面板等,就直接嵌入在墙面内,倘若是无形服务,则视状况提供优惠,例如近年来兴起的长照服务,建商与系统厂商就可与医疗机构合作,针对住户提供优惠服务。


不过,这种由建商主导智慧家庭的作法并非各住户都需要,因此难免会因不公状况导致纷争,况且这样的模式只适用於新建筑,对台湾97%以上的旧建筑物来说,如果无法建立使用者付费的机制,就更不用谈推动智慧家庭。


因此,发展智慧家庭的当务之急就是建立使用者付费的观念,先确认有没有市场需求?消费者需要哪一种类型的服务模式?必需制定什麽样的价格才能吸引人?当这个三个问题都有了明确答案的时候,才有可能顺利推动智慧家庭发展。


「使用者需求」在智慧家庭产业中扮演相当重要的角色,对屋主来说,智慧化对建物本体提供的是附加价值,也就是加分效果,但若设计不良,影响到住宅的主体价值,反而会带来负分,这时住户宁可舍弃便利的IT设备,也要保持完整的住宅风格,在智慧家庭中,IT设备只是一楝建物的附加价值,建物本身才是主要价值。


操作介面的外观设计只是建筑对IT设备的要求之一,在系统整体规划上,IT业者需要有更大更多的配合,从刚开始消费者提出需求後,两造之间开始相互沟通,到施工阶段线路的埋设、设备的安装,乃至於系统完成後的持续维修,都需要IT厂商的倾力配合,其中任何一个环节的疏忽,都可能造成消费者对仍处萌芽阶段的智慧建筑缩手。


由政府担任後盾 看见市场发展愿景

智慧家庭发展时间虽长,不过相较於其他先进国家,台湾在此一领域的发展速度显然偏慢,因此对台湾消费者来说,仍然属於新兴服务的一种,得经过长时间考验才有可能获利,有心跨足市场的建商或ICT业者,必需先作好长期抗战的心理准备;此外,还需有政府力量作为後盾,让企业看得到智慧家庭的愿景,否则以台湾的企业文化来看,企业主势必难以接受公司内部存在一个长期亏损的部门。


目前,政府对智慧家庭的推动政策已制定智慧建筑标章,并有智慧化居住空间展示中心、展示厂商的产品等,这些作法立意虽隹,但却无法为市场商机带来直接且正面的助益,业者认为应该要有更实际一点的作法,像是法令规范、建立示范性智慧社区。


首先必须以法令强制规范,规定建筑物必需纳入哪些智慧IT设备,只不过法令通过往往需要一段很长的时间,等到法令通过的时候,市场发展状况可能已经大不相同。


其次是建立示范性智慧社区,业者建议可在北中南三地各挑选几个居住地区,计划性地推动地区内建筑物转型为智慧建筑,一方面可以扩大智慧家庭设备/内容供应商的市场商机,另一方面则建立民众的使用经验,从而吸引其他民众群起效尤。


另外,部份业者认为,智慧家庭在台湾仍处於萌芽期,倘若能从豪宅与商用领域先起步,会是能兼具成本与效益的作法,其中商务应用部份又分为饭店与办公室两块,这两年因美中贸易战,开始有大陆台商回流,回流的台商在大陆都已享受过智慧建筑带来的便利,因此回台找寻新总部时,具备智慧功能的大楼对回流台商将有加分效果,不动产业者就预估,这将会成为台湾建筑智慧化的发展触媒之一。


透过这些场所让消费者经历e-Building体验,等於完成智慧家庭产业链中最困难的市场教育工作,未来建筑业者再推类似建物时,市场接受度将因此提升,也有助於未来的市场推广。


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