意法半导体日前更新了《NFC提升使用者体验设计需考量之因素》白皮书，当中新增NFC Forum最新的导向标识系统和指引，确保终端装置使用者能更加理解手机或手表的NFC触点位置，以及如何使用NFC功能。

新的图标（icon）希??能够抓住群体意识，以推广并将非接触式解决方案普及化。制造商目前已经叁与其中，设备商现在也必须选择适合的图标，因为图标可能会影响产品的生命周期，因此，让我们了解一下新导向标识系统推出的背後原因，以及如何从中获得最大利益。

非接触（目前）不意味无阻力

意法半导体为会员之一的NFC Forum於2021年6月公布一份使用者体验调查结果，显示消费者反应的两大问题为体验时间过长及资讯不足。例如仅30%的人知道自己行动装置上的NFC触点在哪里，且约35%的人在头几次使用NFC过程中就遇到了麻烦，20%的人仍记不得NFC的触点位置。NFC Forum深入研究後发现，超过25%的人在寻找触点时遇到困难，因为消费者不是缺少相关资讯，就是资讯毫无帮助。

随着全球疫情蔓延，非接触式支付的人气显着提升， NFC使用上的问题也日益加剧。人们为了保护健康，避免接触硬币、纸钞和柜台，吸引许多人开始使用NFC刷卡或利用手机支付。然而，仍然有太多人不清楚NFC的触点位置，也不知道虚拟钱包除支付外还有其他用途。因此，随着世界走出疫情，NFC Forum正抓住机会改善这种情况。

非接触式革命的成功

图一 : 新推出导向标识系统，因为非接触可以不费力

近九成的使用者初次用NFC交易成功，证明使用成功率很高，NFC Forum调查也发现，近八成的人感到使用过程流畅。ABI Research在2020年发表的一项研究报告也呈现了类似的结果，并有高达88%的受访者称体验良好。

更令人振奋的是，分析师指出，在使用过一次後，绝大多数使用者几??每天都在使用这项技术，而且超过80%在行动钱包中放了不止一张支付卡。简而言之，大多数消费者已经接受了NFC，而NFC Forum现在正在寻找并帮助有具体问题的人。

简化版N标志

图二 : Simplified简化版N标志

根据调查资料显示，新的图标即为解决当前挑战的方法。在NFC Forum的调查中，有35%的受访者因为认识NFC符号，在没有资讯的情况下还是成功地找到了触点。因此，NFC Forum提出一个新的简化版N标志。

这个简化版被特意加宽，以因应汽车门把手等狭窄物体。同样地，手机厂商可以将其放置在产品上，而且不会影响设计美观。新导向标识图标是相互交叉在一起的两个英文字母N，象徵两个不同物体接触，提醒使用者此位置即是触点。

指向图标

图三 : Directional指向图标

NFC Forum还根据简化版本设计了两个图标。第一个是「指向图标」，因为它透过箭头来引导使用者。这个图标设计非常抢眼，使用同心波的意象来抓住消费者注意力，同时留下无线互动的印象。

在支援文件中，NFC Forum预测此图标的应用范围最广，将会出现在各种产品上。饭店可以贴在门上，商店可以印在价格标签上，制造商可以印在包装上等。指向图标是中性的，并不代表支付，此也代表着NFC Forum想将NFC技术延伸到更多使用场合的愿景。

充电图标

图四 : 充电图标

为了能应用在更多地方，创造了无线充电的专用图标。充电图像与简化版本几??相同，只是顶部多了一个闪电的标志。这个图标仅适用於充电器外壳，为了避免混淆，设计非常简约，没有指向图标上的波浪，意味此一图标将被用於特定的场合。

NFC Forum知道，许多人仍然难以理解无线充电，且消费者并不总是知道装置是否支援无线充电，以及能在哪里充电，因此，NFC Forum希??这个专用图标能够让无线充电变得更加普及。

教育图标

图五 : 教育图标

新的导向标识系统中的最後一个是教育图标，其描绘的是一只手将手机放在简化版N标志或指向图标上。顾名思义，教育图标是向新手使用者讲解NFC的互动功能。该标志是图标中尺寸最大的，用於通常无非接触式互动功能的产品。

NFC Forum根据调查结果使用这个图标，为不熟悉NFC的人解释该技术。教育图标也用到了简化图标和指向图标，作为与消费者沟通的桥梁。随着人们对这项技术越来越熟悉，制造商将能够从教育图标切换到简化图标或指向图标。

更隹的使用者体验，意味着需要更好的技术教育

NFC Forum正尽可能地降低新导向标识系统的应用阻力。图标的使用不与认证过程挂钩，因为NFC Forum希??NFC能够尽快大众化。然而，只有教育产品制造商及民众，才能达成这个目标。

维也纳的研究人员进行的一项研究显示，NFC支付受阻是因为「使用者流传着几个迷思」，作者提出，「NFC在适用性和使用者体验方面仍有改善空间」。2019年发表的另一篇论文亦显示，视觉回??在改善NFC支付终端互动发挥了关键作用。

图六 : 新导向标识系统的潜在应用场景。（source：NFC Forum）

因此，NFC大众化迫切需要对制造符合NFC标准的产品厂商和群众进行更好的教育，所以意法半导体仅提供晶片和开发工具，协助制造商在新产品中采用NFC技术，例如首款支援NFC技术的香水，还会在使用者体验、NFC触点、内部技术工作原理、行动装置使用NFC，以及打造成功应用的方式等重要层面教育合作夥伴。