e 化空间挥洒大 业者磨刀霍霍

尽管国内的网络产业经过一场经济动荡后，然而，国内许多业者与国际大厂如 SUN、Microsoft、IBM、HP、Compaq 等依然在这个时间点上大张旗鼓地抢进国内中小企业 e 化的市场，就连平时被业者揶揄慢半拍、甚至痛批为网络科技前进之阻碍的政府也积极推动中小企业 e 化的计划，并结合多家业者拟定计划，以助国内中小企业 e 化一臂之力，其组织架构请参考(图一)。是什么样的原因，让台湾政府与业者们总动员，奋力于规模小、收入少的传统中小企业？

《图一 政府推动中小企业e化之组织架构图》

「台湾中小型企业 e 化的市场庞大！」这是惠普科技中小企业事业处经理胡世衡、新网趋势台湾总经理林建光与英特连产品经理陈育杰接受本刊专访时，异口同声表达出的看法。

是的，经济部中小事业处表示，台湾中小企业家数已达 106 万家，占了整体企业的九成以上，它们的 e 化与否足以牵动国内的经济发展。然而，目前有七成的中小企业仍未搭上 e 化的列车，因此，这也是业者们垂涎的大饼。

中小企业定义 厂商各执一词

对于中小企业的定义，业者心中各有不同的衡量标准。有者以职业别做区分、也有人以资本额作分类，更有业者以员工与计算机的数字作为标准。英特连陈育杰认为中小企业的资本额在一千万以内；惠普科技胡世卫则引用政府的标准，凡资本额在六千万以内；新网趋势林建光与微软则以拥有 50 台计算机内作为标准；也有业者认为 99 人以下均为中小企业，不过台湾 IBM 工商事业群则定义一千人以下的公司为中小企业。

纵使业者对中小企业的标准定义差异甚大，不过却不能改变一个事实，即是中小企业e 化有足供这些业者挥洒的成长空间。虽然国内中小企业对成本效益很在意，但评估后若认为 e 化是不可或缺的工具，还是会很愿意进行相关投资。

改善营运模式 企业内外紧密结合

由于网络产物的变化快，有关因特网的新名词也多如牛毛，从电子商务 (EC)、e 化到当前的 e-Business，这三者之间到底有何差别？英特连陈育杰侃侃而道：「业界都爱玩新名词的噱头，一般人对 EC 的定义泛指 B2C，不过由于 .com 的惨烈阵亡，大家似乎闻 EC 色变，于是，业者改用 e 化，也就是 e-Business，e 化的涵盖的范围非常广，包括企业内部信息化、B2B、B2C、电子交易市集等。」

不管定义如何，三位受访者均认为，e 化不是买一台计算机，或是买一套软件而已，那叫做 OA。所谓的e 化是帮助企业有效强化内部的管理，例如基础的建置架构平台、应用电子邮件服务器作通讯、交换器等网络配接设备，为企业在人力、时间、成本资源带来最佳的成效。

新网趋势的林建光表示，以日本拥有 300 人以上规模的公司来看，已经接受 e化的占了 94%；而 300 人以下 e 化的公司则达到60%。而Intel 执行长葛洛夫的一句话：「五年之后没有不上网的企业」甚至被奉为圭臬。但是，台湾的中小企业似乎还活在自己的世界中，丝毫感应不到这一股已席卷全球的网络洪涛。

「这些都归因于中小企业对于e化无甚观念，甚至不认为 e 化会带给他们多大的实质利益；再者，由于 e 化的概念太广，企业不知道从何做起、如何导入；当然，加上中小企业本身受限于资本、人力与专业信息技术，另外，由于在线交易安全存在的问题，加上这一波的金融风暴，网络公司纷纷中箭落马，对于 e 化更是裹足不前。」三位受访业者皆如是表示。

e 化按部就班 切忌操之过急

由于中小企业 e 化的概念相当广泛，因此受访的三家业者一致劝谏，e化不是一步登天，相反地必须按部就班，从最基本的信息化做起，先做好企业内部的规划与调整，接着藉网站的架设宣传产品，拓展网络的商机，最后才能达成在线交易与加入电子交易市集的行列，这个过程必须花上不短的时间。是以，倘若中小企业已经意识到 e 化的重要性，现在就是开始行动的良辰时机。

针对中小企业面临转型的种种问题，英特连的陈育杰与惠普科技胡世卫强调，中小企业首先应该清楚 e 化带来的效益与利基，诸如网络绝对可以开拓新的商机，不管是生产、销售、人事、研发、财物、沟通等都可以透过网络有效执行。对企业内部不但可以降低企业的营运成本，如办公室资源的资源：纸、笔、邮票等耗材，强化内部工作流程的效率及老板与员工的沟通；对外更可以在最短的时间内透过电子邮件与上下游的供货商及客户作下单等。

其次为确认企业本身的需求为何，并且考虑公司特色、人力、资源与 e 化的预算等问题，再着手各项规划，如进行步骤、决定自行建置或寻求委外。

企业老板的支持态度，更是e 化的成败关键。除了从上而下灌输员工正确的 e 化观念，在 e 化的过程中不管遇到任何问题都得有共进退的决心，并随时给员工适当的激励，如此一来，才能发挥事半功倍的成效。

当然，企业主与厂商都必需清楚 e 化不是赶流行，若仅仅一味的邯郸学步，最后将 e 化将导致企业失去本身的特色，思科网络策略部管理总监 Amir Hartman 曾经说过：「与别人不同不见得比较好，但是最好的一定是与众不同。」

先评估手中的筹码 再决定选择切身的方案

提供中小企业 e 化的厂商多如过江之鲫，有的从 ASP 切入，有的是项目开发业者、有的则是以电子商务相关软硬产品销售为主。除了带宽费用已日趋大众化，较不成问题外，中小企业无论在资金、人力、资源等等都远比不上大型企业，因此，若要真正落实经济惠实目标，新网趋势林建光建议企业主可以选择目前被喻为微软系统唯一的劲敌 Linux，其价格低廉与开放程序代码特性已获得许多国际大厂的青睐；又或依公司的特质选择委外建置或者 ASP租赁，如此一来，企业主可以将外行的技术交由专业的公司负责，自己却也可以专精于本业的经营，以收立竿见影之效。

不过，市面上不乏良莠不齐的厂商，企业主不免有信任的疑惑，三位受访者均表示，在选择厂商时，企业必需考虑对方的服务是否健全，诸如安全稳固的防火墙、全天候专业而无入侵疑虑的远程控管服务、随时应用到最新的软件等等。若仅提供产品的销售，而没有售后服务，一旦双方完成交易后，用户发生问题却求助无门的情况时有所闻。因此，业者呼吁企业主在考虑产品的价格前，厂商的服务质量也不可忽略，否则，后续要付出的维修费、产品升级或者衔接其他系统的成本必定得不偿失。

消费者已乘网络去 空留企业在原地

至于目前许多中小企业因为其上下游的供货商或客户当未e 化，因此自己先行 e 化无法发生效用。对此，惠普科技的胡世卫表示：「这些企业仍活在等待的世界里，却忽略了最重要的一点，消费者是否已经搭上电子商务列车。」

根据资策会 MIC 于 2 月 15 日引用 eMarketer 的数据显示， 2000 年台湾网络购物市场规模约为新台币 39.52 亿元，与 1999 年网络购物金额 16.3 亿元相比较，成长了约 1.5 倍。在亚太地区仅次于日本、澳洲，经济部预估 2003 年网络购物规模将达 174.6 亿元，年复合平均成长率 81%。由此可见，国内中小企业 e 化的商机潜力极大。

另外，对于此庞大的在线交易金额，虽然蠢蠢欲动的中小企业不少，然而，在线交易的安全也是中小企业顾前思后的重点，据了解，目前的在线交易机制安全技术乃有待突破，而目前的生物辨识科技预计必需等到 2004 年才是真正的成熟期，惠普科技的胡世卫表示，科技的进展瞬息万变，相信很快就有解决方案，企业可以在这个时间点上做基本面的规划导入、否则，待一切的技术问题解决后才e 化，一切为时已晚，网络的商机却也就此断送。

「目前市面上已有专门供在线付费使用而金额又少的认同卡，如远东卡，就算被盗刷也没有多大的损失。」新网趋势的林建光如斯说道。

业者宜策略结盟 提供全方位方案

由于企业 e 化在几年前就叫得震天价响，中小型企业的市场则成了兵家必争之地，不管是国内本土的业者、抑或是海外的大厂，无不逐鹿台湾中小企业市场，针对不同的产业提供不同的服务，一如早前在市面上掀起一股狂风骤雨、轰轰烈烈的ASP、最近在国内以省成本省人力而当红不让的 Data center、提供企业带宽专线的 ISP、为中小企业量身订做的电子商业软件等。如今这些市场却呈现超额供给或超低专线服务费等现象，但是当前依然有不少的国外大厂先后切进，惠普科技胡世卫表示，由于中小型企业e化的需求条件是产品价格合理、操作简单、并且能够一次购足，单纯仅提供某一项服务的业者在未来的路更艰辛。

所以，业者应该以策略结盟为主，针对不同的产业类型、企业属性以及公司文化提供企业全方位的服务，以顾客的需求为导向，软硬件兼施。

e 化服务可分成水平式服务与垂直式服务，水平式服务属于各个产业皆适用的方案，如基础的软硬件架构；垂直式服务则需针对不同的产业、企业提供配套的应用方案与服务，此类服务，往往需透过全省各地的通路商、经销商，给予中小企业周全的后续服务。

由于本土厂商的竞争者众，加上国外大厂的切入，国内中小企业 e 化的市场会否出现过额供给，甚至是头破血流的恶性竞争，到最后则大打低价格战？英特连的陈育杰与新网趋势的林建光胸有成竹地表示：「中小企业 e 化必需要考虑该公司特质，国外的厂商始终没有比本土业者更了解国内的中小企业，另外，国外的 e 化方案与产产品多属于大型企业应用的大架构与大系统，因此，在其昂贵的价格上并非本土业者的对手。至于针对国内的竞争者，则得靠业者的信誉、产品的品牌与服务决一胜负。」

来自国际级的大厂商惠普科技的看法则迥异不同，胡世卫理所当然的指出，当前国外大厂的抢进，将有助本土市场良性的竞争、产品与服务的提升，在僧多粥少的情况下，也是业界汰弱留强的时候。只要为中小企业平顺的搭上e化之路，相信国内企业全面 e 化指日可待。目前国内业者推出的部份电子化方案，请参考(表一)的整理比较。

《表一 中小企业电子化方案比较表》

政府的登高一呼 胜过业者喊破喉咙

不过任凭业者锣鼓喧天、喊破喉咙的倡导企业 e 化的重要性，然而国内经济正处暴风圈中、.COM 陨落的速度不输流星雨、实体科技产业与在线媒体的裁员、失业人数更是高达 329,000 人等，让许多业者观望不前。惠普科技胡世卫无奈地表示，国内中小企业 e 化的脚步参差不齐，绝大多数的公司还停留在起跑点，也就是所谓的计算机化阶段，在这个非常时期，若光靠厂商的一厢情愿是不够的，只要政府愿意登高一呼，积极的带头做起 e 化的准备，加上业者的配合，如此多管齐下，才能真正将中小企业 e 化给落实。

英特连的陈育杰则认为，政府对于 e 化的中小企业应该给予实际上的补助或者抵消所得税的缴纳。不过，不可否认的一点是，政府与业者可以多举办中小企业 e 化的研讨会，让企业主加深对 e 化的了解。

e 化不是唯一的商机 却是必然的趋势

随着固网开台营运、在线交易安全的技术研发、未来 3G 的成熟，企业跨进浩瀚的因特网来无限延伸经营的触角，开拓市场商机，绝对是势之所趋。中小企业倘若坚持传统的经营，淘汰或许不是唯一的结局，但成长的空间终将愈来愈小。因此，e 化虽不能操之过急、或只想跟随流行，但也别坐失良机。