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论网络致胜之道
 

【作者: 編輯部】2001年03月01日 星期四

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从ISP到ASP 经营专业价值

台湾网易科技副总经理 郑光政

初春的午后,寒风凛冽。笔者踏进由办公桌区隔呈块状的台湾网易办公室,宛若置身迷宫中,挑战性十足的直觉油然心生。


谈及个人经历 云也淡风也轻

眼前这位台湾网易科技副总经理郑光政,其镜片下迷一样的眼神,在访谈的过程中表情始终如一,却也多了一份忠厚与朴实。然而,摊开郑光政的个人历史,其背景却异常的丰富,从成功大学电机系毕业后、到加州大学圣地亚哥电机系硕士、最后取得加州大学戴维斯电机博士学位,「每当取得更高的学历以前,我都先在社会大学磨练一阵,接受工作的挑战。」郑光政用平和的语气表示。


尔后,他从容不迫地阐述着浮现在脑海中的过往点滴,从任职美国 Shell 石油公司研发工程师、美国卫星电视工程主管、美国奇异系统工程师...等,谈及相当让人艳羡的过去,郑光政的表情依然云淡风轻,脸上一如平静的湖面,没有激起丝亳的涟漪。相较于他人的口沫横飞、或是骄恣自大,实属难能可贵。对于拥有如此美好的前程,为何在九个月前毅然踏入网络产业的门坎,并且任职于台湾网易,郑光政两句话轻轻带过,「趋势,我喜欢尝试不同的工作环境;台湾网易历史悠久、成长平稳。」


三次转型 谋定 ASP

诞生于 1995 年的台湾网易,初期以ISP自居,尔后在美国设立据点置放机房,主要是让带宽传递通畅无阻,而网易不提供个人拨接服务,主要是让企业用户能够享受一定程度的质量服务。另外,网易也开发虚拟主机及系列附属系统技术,获得许多著名的企业与政府部门的青睐。谈及网易的三次转型,从 ISP 历经 ICP,再成功转型为ASP的原由,郑光政带着淡淡的口吻表示,由于固网开台在即,网易也意识到ISP已经达到饱和状态,光是提供宽带服务,不足以摄获企业用户的目光,接着 ICP 与 .com 也面临危急存亡之秋,于是,网易凭着 5 年多的 ISP 经验以及各种产品的开发技术,摇身变成ASP。


台湾的经济来源主要是靠中小企业,于是,网易锁定企业网站为经营方向,建立一个完整的 ASP 模式,基于讲求时效之因,不再为企业用户提供量身订做的产品,并将系列的产品套装化,即可直接销售,也可采租赁方式,为网络新贵以及传统老店提供一个完整及安全的 ASP 方案。此外,网易也孜孜不息于进行网站架构的改革,并且完成新一代延伸式网站架构,让企业可以随心所欲的架设或整合不同的网站,随时衔接ASP程序的需求或是电子商务程序。


另外,Colocation 也为网易的另一项主力服务,对于如日中天的 Data Center,网易似乎不为所动,「目前 ISP 的 Data Center 厂房盖得一家比一家大,实质上,服务仅限于 Colocation。」郑光政不疾不徐地表示。


对于当前的购并与结盟风潮不断,网易也购并了 EasyNet、Ensdata 与吉葳等几家公司,不过尽管企业文化迥异,并没有造成管理上的困难,「网易购并的都是以技术为主的公司,只要满足工程师与技术人员对研发环境的要求,就不会产生太大的企业文化问题啦!」任职研究部副总经理的郑光政面露喜悦的微笑表示,由此不难猜到网易似乎满足了这群专业人士的要求。


扩及台湾「戏」谷 伸展中国大陆

问及留美多年的他,对台湾网络产业的看法时,他表示,「国内部份的业者主要是引进技术、代理产品,或是抄袭国外的产品,依样画葫芦。」相反地,网易始终坚持自有品牌的原则,这也是他加入网易的原因之一。


未来网络的发展,郑光政预计电玩业前景可期,是以,被视为电玩的温床 - 网咖,更是不可忽略的一个产业,而在专线布置上拥有相当丰富经验的网易,早在去年就成立「台湾戏谷」加盟事业体,目前全省拥有 15 家网咖加盟店,并为全省30家网咖布设专线。


由于大陆也掀起一股网吧热潮,网易早已瞄准了这块市场大饼,并于去年在开曼群岛成立网易国际控股公司,为进军大陆埋下伏笔,「我们陆续会在大陆的青岛、上海、大连等城市一带设点,为网咖布署专线,目前我们在计划着成立一个专门负责电玩业的子公司。」虽然业务扩及计算机游戏,郑光政带着肯定的语气表示,台湾网易会继续留守 ASP,采用全球同步的技术为基础,提供全方位的电子商务软硬件租赁、导入、咨询、流程再造等技术整合支持等专业服务理念深耕市场。(采访:黄宝心)


善用科技提升服务质量

飞雅高科技公司副总经理 林锦辉

台湾的软件公司,从中南部发迹,进而发展成为全省化经营者,可说是屈指可数,本次受访的飞雅高科技公司,就是一个值得参考的例子。飞雅成立十二年来,在业务上已拓展了「产业别应用软件开发」与「网络及安全整合」两大主线,在台南、台北、台中与高雄皆已成立分公司,在海峡对岸,也成立上海子公司来提供当地休闲、餐饮及流通等行业信息化的服务。


大胆西进 产业迫切性不同

难得的是,多年来飞雅一直以台南为企业的营运据点,并以不断成长的业绩来证实以南部为中心的信息效率或管理绩效,丝毫不逊色于北部软件公司。飞雅副总经理林锦辉即指出,「务实,不花俏」可说是该公司的最大经营特色,而飞雅的中间干部离职率是零,其凝聚力和累积的经历,则可以说是公司的最大资产,更足以塑造强有力的企业文化。


目前可以看到台湾社会充斥着大胆西进的种种向往,林锦辉表示,台湾企业向外延伸市场触角,甚至全厂迁出的情况早已是个常态,也不限于大陆一地。他认为国内部分企业外移是必然趋势,尤其是传统或成熟型制造业,在台湾人力、土地成本相对高昂的情况下,外移是必须而且迫切的选择。


但对于服务导向的行业,如金融、休旅或流通业来说,林锦辉认为他们在台湾的产业地位反而会更形重要,而面对更激烈的市场竞争,善用信息工具以提升服务质量,台湾服务业者将有明显的需求。这种需求,也不限于一般服务业,现在连制造业也必须重视服务导向,透过网络来拉近与子公司、客户、供货商间的关系,因为惟有如此,才能提升自己的市场反应速度。因此,不论制造业或服务业,都应善用科技来提升服务质量。


软件人才是竞争力的指针

展望未来,林锦辉对于台湾不仅有信心,更有期许。与大陆相较下,台湾相对上具备了更贴近资本市场经营运作的人才,若能在这一波的转型中,再顺利提升为知识型、服务型的产业,以台湾为营运中心的局势将可望成形,台湾在大中华圈中的地位也将更形稳固。


就两岸的交流而言,林锦辉指出 IT 产业应是带头产业,而在大陆对软件产业的商业模式认知仍不够深入的此刻,台湾的优势将在于能更快一步看到需求,并与国际厂商进行密切的互动。林锦辉表示,软件产业即是知识服务业,人才培训的速度快慢会是极为重要的一项竞争力指针,因此,在公司内部建立经验分享的机制,进而形成学习文化,正是飞雅积极推动的重要任务。「知识管理」也是台湾企业要走的下一步,而走得比客户更快,则是飞雅留住客户的最大号召。(采访:欧敏铨)


高质量要经得起时间验证

台达电子UPS 产品事业处经理 徐宏璋

内湖区的工厂犹如木木相连成林,林则层迭成森,而以交换式电源供应器驰名全球的台达电子正位于此处。拥有三十载悠久历史的台达电子,在世界各地均设有多个营销业务据点、研发中心与制造厂,提供通讯电源类、视讯类、网络产品以及电子零件类各项制造产品与服务。在众多类别的产品中,成长最快的要数通讯电源类,其中,对多数企业集团在作业上至为重要的不断电系统UPS,正也归类于此。


乘网络之便 风险管理角色吃重

谈起国人的风险管理,徐宏璋指出,过去很多人对 UPS 的认识非常模糊,因此在推广UPS的时候,必须从介绍 UPS 开始谈起;不过,现在的企业对 UPS 都有一定程度的了解,因此,只要告诉他们选择台达UPS与别家品牌的差别即可。「台达的 UPS 除了在具有保护设备与数据的功能外,不同的操作系统下亦兼容,是业界中最早把跨平台涵盖在计算机管理程序的厂商。所以,客户买的不只是 UPS 系统,而是完整的保障。」他用笃定的语气说道。虽然台达 UPS 成立短短四年,但是,由于在质量的成长率节节升高,如今在国内的市占率已经跃居第二,尽管 2000 年时经历政治不稳与经济风暴,台达电子还是维持每年成长 30% 的成绩。不过,徐宏璋并没有露出骄傲的表情,反而坦承四年来遇到的瓶颈,「台达 UPS 在业界的起步最晚,所以在策略、通路与客户的掌握也较艰辛,另外,因为与竞争者的产品重迭,对于只重价格不重质量的客户,就没辄了。」他一再强调,若为了取得订单而打低价格战,客户最后需要付出的维修与服务成本定必更高。「 UPS 讲求的是质量,必需经过长时间使用的考验,才能知道谁是最后的胜利者。」


提升质量竞争力 勇闯50%成长率

对于国内 UPS 的竞争者,自台达切进 UPS 以来,就后无来者,徐宏璋侃侃而道,主要是门坎高的原因。UPS 主要导向 CPU 的控制,架构日趋复杂化,业者不只要有完整的架构、兼顾客户需求,并且要保持产品的竞争力,尤其是国内不少企业已开始投入信息化甚至是 e 化的行列,计算机是提升工作效率不可或缺的工具,因为电力不稳或系统故障造成企业的损失等问题时有所闻,是以,UPS 扮演吃重的角色,因此,UPS 的需求量在递增中,伴随而来的价格也走向大众化,唯有快速与大量的生产,并整合研发、营销与服务才能与对手竞争。


对于新世纪的期许,徐宏璋踌躇满志地表示,「今年我们将着力 UPS 的分类与经销商的规划,并且加强 UPS 的附加价值,以期今年的成长率迈向 50%。」(采访:黄宝心)


低阶安全产品市场 蓄势待发

台华科技公司协理 陈炳富

网络安全的专业领域中,目前几乎都是外商产品的天下,具有自行研发能力,并已推出多款安全产品的台华科技,可以说是独树一格;从获得国际认证与国内市场的销售表现,也证明了国人只要专注投入,在软件开发的市场上仍有一片宽广的挥洒空间。


企业防火墙销售遇瓶颈,市场策略需调整

陆续推出了网站、服务器及个人计算机防火墙之后,台华的产品系列可说已相当完整。陈炳富协理表示,这样的产品规划正是因应市场需求的演变。过去网络安全的观念仅限于确保内部数据不外泄,以为在内外网络的咽喉点装设防火墙即可了事,但随着网络应用的加深、网络架构日趋复杂,依个人、网站或伺服端安全需求的不同,而以专属的设备来防范、维护就成了必要的事,但个别设备除了各司其职外,也应做到互相呼应、联合防卫的功能。


由于网络安全观念已推动多时,陈炳富也坦诚,对于中大型企业来说,这个市场的需求将转变为企业安全政策制定、网络整合的管理顾问等服务,企业防火墙的销售要再大幅成长已不容易,因此以产品研发、生产为定位的台华科技,最近也面临市场策略调整的难题。


陈炳富表示,在多次策略会议的激荡下,台华相信未来的安全产品市场机会,将出现在低阶的个人及 SOHO 市场,而「宽带」与「电子商务」则是此市场兴起的关键推力。


网络的开放与安全 实难周全

由于未来宽带上网将形成 Always on,也就是随时联机的特性,这将让不当入侵的机会大幅增加。陈炳富指出,根据调查,台湾计算机因网络被植入后门程序的,可能将近十分之一,这已严重危害到国家安全。未来可能有愈来愈多人发现,在使用 ICQ 或 NetMeeting 时突然当机,这即是遭到了 DoS 攻击;或是误开了木马程序的执行档,虽然一时未造成工作上的困扰,但其实只要连上网,就会遭到有心人监视一举一动。该怎么分辨呢?只要发现自己的计算机联机时,计算机主机竟莫名其妙的嘎嘎作韾,那你就该小心了。


就像被蛇咬了之后会特别提高警觉,一般人往往在发现计算机有异常行为后,或发现个人资料竟无故散布在外,才开始注意安全防范;但这毕竟是被动的,陈炳富强调,当在线交易更加频繁时,信用卡号等认证动作将随时面临监听、盗取的危机,在这种情况下,个人安全措施将变得基本而刻不容缓。


网络的开放性与安全性,正是相生相克的一体两面,实难周全;网络的便利性推动着它快速发展,已是大势所趋,但伴随的稳私性、网络犯罪问题,也让「网络安全」防范倍受关注,更俨然形成一个新兴产业。台华可说跨过了上一阶段的技术门坎,未来要面对更广大的用户市场,营销策略、通路与教育投资,将有许多新的考验。(采访:欧敏铨)


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