时序进入2012，一场围绕着科技与生活的变革正在发生。多数人都认知到自己周遭的消费型态已与过去有很大的不同，但很少人能清楚地描述未来的消费总体趋势会如何发展。然而对科技、媒体与服务供应商来说，掌握消费总体趋势却是很重要的课题。

Gartner 研究总监 Nick Ingelbrecht指出，消费总体趋势涉及复杂且相互影响的整体消费者行为，各个层面的消费者行为都具有驱动市场变化的潜力。他表示：「各项技术正快速变化，消费者亦如此。因此唯有了解需求面的重要变化，才能以全方面的角度来观察数位科技与服务市场未来十年的发展。」

全球经济、技术，和社会的变迁将塑造新的消费期待与价值观，进而重新定义消费科技市场。经过长期且全面的研究，Gartner提出了未来十年将出现足以影响技术、媒体与服务供应商市场的十大消费总体趋势。 CTIMES独家取得在华文市场的报导权，以下是您不能忽视的十大趋势。

1.经济衰退形成买方市场

在全球经济市场，很多地方正处于相当艰困的年代。随着经济的衰退，在一些成熟市场中，许多消费者在面临一连串的金融危机后，会减少不必要的支出。为了将钱花在刀口上，消费者学会更聪明的使用媒体和通讯产品，这也创造出「买方市场」的年代。

面对「买方市场」，科技或服务业者必须调整营运方式来因应消费者预期的改变。可行的作法包括为消费者提供因应经济衰退的行销讯息、提供更多「优惠」或「超值」的产品选择，以及提供更好的消费经验等。

2.加速变化造成数位落差扩大

目前消费性市场的结构正在加速变化，许多消费模式也因而改变。快速变化带来的明显效应是让消费者期待厂商定期且频繁地推出进阶版产品。然而，并不是所有人都能跟上潮流，这就产生了新的「数位落差」。

在「数位落差」的一边是善于操作科技产品的一群人，他们因此而享有即时、不间断、随处可连网的资讯便利，在社群联系和工作管理上无往而不利；另一群无法跟上科技变迁的人，在资讯取得的起跑点上远远落后。

3.女性消费者的重要性更为提升

由于女性通常掌管七到八成家庭支出，包括电脑、汽车，与房子等大型物件，因此针对市场上最具潜力的女性消费族群，消费科技市场逐渐生产和行销以女性为主的科技产品。科技与服务供应商应更重视与性别相关的行销策略，并在必要时聘请适合的人才来担任主要决策者和创意发想的角色。

4.消费者掌握购买决定权

科技进步提供消费者更多客制化的购物经验，让消费者可掌握更大的购买决定权。消费者获得过去所缺乏的资讯管道，得以在转换品牌时做出更明智的决定。

面对拥有购买决定权的消费者，品牌厂商将面临更多的挑战，但对已准备满足强势顾客需求的企业而言，这将是与竞争者区隔的机会。为具备和提升与消费者互动和维系客户关系的能力，科技品牌厂商需要持续关心顾客，包括售后服务与技术支援。

5.社群媒体挑战传统品牌关系

消费市场的新闻与讯息来源正逐渐从过去的主流媒体转向社群网路。越来越多的消费者透过社群网路来获得每日新闻与全球资讯，以及分享新闻和张贴自己的评论。因此，新闻形式和内容逐渐在社群媒体中被重组。

新闻媒体与内容供应商需要转为透过社群、行动与互动的管道，并以多重画面的方式来发送新闻。社群媒体将持续挑战传统品牌关系与商业模式，今后企业必须致力于建立具凝聚力的社群客户关系，达成的关键是透过社群工具直接去面对客户。

6.科技运用将改变消费者行为

消费者对科技的运用正在不断强化，这不但会对市场造成改变，最终也会改变消费者的行为。科技运用的自我强化显示消费性科技市场不仅会成长，也将会在消费支出上占有较高的比例。

科技供应商必须尽快了解消费者行为的变化，以便在新的媒体环境中创造更高的知名度。然而，市场上仍有三分之二的企业采用新服务和进行数位互动的速度较慢，因此，科技与服务供应商应考虑发展过渡时期的产品和服务。

7.重新定义顾客信任关系

消费市场目前正在寻找可信任的新机构、品牌与价值。消费者对于传统机构的信心瓦解主要系因银行倒闭、政府瓦解、贪污、经济混乱与政治内乱，以及过去被视为「常态」的情况（如当地社区与核心家庭）瓦解有关。

因此消费者只好寻找可信任的新品牌、价值，与社会机构。在艰困时期协助顾客度过难关的品牌厂商可在顾客间建立强烈的情感与认知忠诚度，并为品牌延伸带来更大的机会。

8.消费管道发生变化

消费市场逐渐转向网路化，但消费者仍期待多重管道的品牌体验。就规模来看，零售商店在未来仍将是强势的营收创造者，而网路通路的重要程度主要和产品有关。零售商需要尽量为消费者提供整合和无缝式的购物体验。

科技与服务供应商应在商业智慧系统中建立多重管道的营运方式，以了解顾客的心声，并利用商业分析来追踪各种消费管道的消费者行为，以便重新分配资源和排列优先次序。

9.简单化的吸引力

虽然消费者倾向购买功能更丰富的产品，却又偏爱简单与直觉式的产品。提供具吸引力与直觉式的使用者介面已成为科技供应商进行市场区隔的竞争要项。当科技越趋复杂时，厂商便需要花更多心思来维持使用者介面的简单化与直觉性。

因此，科技与服务供应商需要把焦点摆在如何简化技术、订价、品牌讯息、回馈，与互动，并考虑提供消费者需要付费的服务，协助消费者安装与配置家中的新设备与服务。

10.人口统计学的命运

创新和消费的焦点移向新兴的经济体。在2030年之前，中国将超越德国和日本，成为全球人口老化速度最快的国家。就人口成长曲线来看，印度将成为全球人口最年轻的国家。

人口阶级的组成显然影响到消费模式，亦影响消费文化、价值与态度。对于品牌的经营来说，这是很关键的一件事，以中产阶级来说，他们选择品牌时倾向考量各类因素，而非仅以价格为主。

科技和服务供应商需提高在新兴市场的市占率与渗透率，特别是聘雇员工以及了解当地消费者的需求与偏好，并将上述几点运用至更多的创新制程和策略上。