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零售業應用安控系統 打造智慧新藍圖
 

【作者: 王明德】   2018年06月25日 星期一

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傳統視訊監控系統的應用目的以安全為主,透過攝影機隨時監看現場,降低不安全事件的發生風險,即便發生了,也能透過錄影畫面找出原因,但是近年來,影像智慧分析技術的成熟發展,為使用者創造了安全以外的應用層次,也成為帶動安控產業發展的另一個動能,其中又以零售產業發展最為顯著。


從保全到智慧分析

視訊監控系統在零售業的應用分為三個發展階段,第一個階段在1980年代,當時的攝影機主要架設在高單價商品區,作為防盜保全之用。現今在大賣場、超市、便利商店等零售流通店舖裡,我們仍舊可以看到「錄影中,請微笑」的字樣,背後代表的意思其實就是有一台監控攝影機正對著你。


第二個階段則在2003年左右,POS系統推出與監控攝影機連動的功能,當交易金額過高時,系統就會自動開啟錄影機制,這種做法有二個好處,第一是避免客戶與收銀員間的交易糾紛,例如:當客戶對找零金額有爭議時,就可以調出錄影畫面來解決,另一則是確認POS系統所紀錄的商品銷售資訊,與實際交易情況是否吻合,降低收銀員藉職務之便行舞弊之實的風險,至於交易金額要大到什麼程度才會開始錄影,這就得由業主自行決定。


視訊監控在這兩個階段的應用仍舊以安全、防盜為主要目標,到了2008年以後,智慧型影像監控系統(Intelligent Video Surveillance;IVS)的快速發展,讓視訊監控系統的應用產生了化學變化,將影像分析結果與AI相互整合,從中找出有助企業營運的資訊,成為安控系統最新的應用趨勢。


當安控系統開始負起搜集商業活動資料的任務時,零售業者也就更能掌握消費者行為,舉例來說,業者可以用攝影機擷取消費者在採購商品時的行為進行分析,例如消費者拿了哪幾項商品進行比價動作,或是分析消費者身份屬於哪一個族群。



圖1 : 安控系統開始負起搜集商業活動資料的任務時,零售業者也就更能掌握消費者行為。(Source:Eoxys Smart Solutions)
圖1 : 安控系統開始負起搜集商業活動資料的任務時,零售業者也就更能掌握消費者行為。(Source:Eoxys Smart Solutions)

另外也可以利用攝影機統計賣場的客戶流量,甚至做為顧客消費行為分析的依據,只要將賣場分成多個不同區塊,每個區塊各裝設一架計數攝影機,再將各區的客戶流量與POS系統實際銷售數字進行比對,就能從中發現問題所在,例如為何某專櫃的來客數與交易金額不成比例。


人臉人流分析 延伸資訊價值

目前國外零售業已經開始應用智慧型監控系統,像是百貨公司在展示櫥窗前架設攝影機,透過智慧影像分析軟體中的人數計算功能,以日為單位統計經過的路人中,究竟有多少人注意到展示櫥窗,首先辨識往來路人是否正臉對向櫥窗,接著再判斷停留時間,倘若停留超過3秒,就納入統計中,並將統計資料做為廣告行銷的依據。就發展現況來看,零售業對智慧型安全監控系統的需求將快速成長,越來越多業者希望透過系統來分析客戶的購買行為、以及搜集相關資訊。


呼應零售業對智慧型監控系統的需求,目前市場上有越來越多相關解決方案,像是利用攝影機統計客戶流量,再整合銷售資料做深層分析,協助企業掌握行銷活動的效益,另外也越來越多廠商導入應用影像分析技術,提供人物追蹤與人物檢索兩項功能,將監視錄影畫面轉化成有用的資訊。


現在的智慧型監控系統架構是在商店入口處加裝1~2台球型攝影機,經由分析軟體計算客戶流量,這些資訊也可與POS系統內的銷售資料整合,產出各種分析報表,例如:計算客戶流量與獲利的比例,做為企業檢視行銷成效或規劃未來行銷策略的依據。


智慧型監控系統也可作為行銷手法的成果驗證,由於行銷向來是企業活動中最耗費資金、也最難掌握成效的一環,尤其是經營品牌或通路業務的企業,最想知道的訊息就是哪一種行銷管道、哪一種優惠方式最能吸引顧客上門,而智慧型監控系統的用途便是在此,假設某便利商店推出新的促銷活動,並透過電視廣告來宣傳,業主可以經由監控軟體人數流量統計報告及POS系統銷售資料交叉分析,得知該行銷手法的效益,而分支據點多且分散各地的零售業者,也適合導入此一架構,其效益在於管理者可以遠端掌握每一個據點的營運狀況,制定出最佳營運策略。


智慧檢索 建構精準行銷

另外,現在導入AI功能的影像分析系統,則是透過人臉與人流的分析軟體,偵測零售店面內的動線與貨架熱點,人流分析,主要是進行店面的動線管理,追蹤顧客在店內的移動路線,當客戶動線資料累積一段時間後,就可以配合POS系統的交易資料進行分析,例如:找出貨架熱點,並分析出客戶的購買行為。



圖2 : 導入AI功能的影像分析系統,則是透過人臉與人流的分析軟體,偵測零售店面內的動線與貨架熱點。(Source:IFSEC Global)
圖2 : 導入AI功能的影像分析系統,則是透過人臉與人流的分析軟體,偵測零售店面內的動線與貨架熱點。(Source:IFSEC Global)

客戶動線資料除了行銷分析上的效益,就安全層面來看也有幫助,可以幫助企業在第一時間發現非法入侵者進而降低損失,只要有可疑人士靠近禁止進入的區域(例如:倉庫),系統就會立即發出警報或簡訊,通知相關人員前往處理。


至於人物檢索功能,則是將監視錄影畫面中所錄到的人像拆成穿著服裝與人臉兩大類,當要尋找嫌疑犯或迷路的小孩,可以先輸入穿著服裝的特徵,再輸入臉部特徵進行搜尋,應用雙重過濾條件讓零售業者能夠快速、正確地找到目標人物。


整體而言,零售業的智慧監控系統應用主要幾個面向,包括在結帳出口監控等候隊伍的長度、監控詳細庫存狀況、對商場進出人數進行流量統計、即時監控商品陳列效果、及時發現無人服務的客戶、及消費人口背景統計。隨著零售市場競爭日益激烈,業者對精準行銷的需求越來越大,智慧型監控系統可以幫助業者從影像中擷取有用的行銷資訊,未來將可能成為零售業重要的資訊系統。


**刊頭圖(Source:Axiomtek)


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