AWS以生成式AI助MUFG提升智慧金融效率

日本三菱日聯金融集團（Mitsubishi UFJ Financial Group，MUFG）正透過Amazon Web Services（AWS）的雲端與生成式AI技術，推動大規模業務自動化，為金融業開啟智慧代理（AI Agent）時代。MUFG旗下的三菱日聯銀行（MUFG Bank）導入AWS的Amazon Bedrock與AgentCore平台後，將商機開拓效率提升達10倍，業務成交率更維持在30%，成為全球金融業AI應用的典範。

圖一 : 三菱日聯銀行Quant Innovation團隊負責人堀金哲雄

MUFG早在2016年便啟動「雲端優先」策略，將主要工作負載遷移至AWS，以降低IT營運成本並奠定AI導入基礎。自2023年起，MUFG Bank進一步運用Amazon Bedrock的基礎模型託管服務，開發生成式AI應用，涵蓋客戶服務、財務、人資與銷售等部門。以企業趨勢報告為例，AI可在1至2分鐘內生成初稿，並於20秒內回覆查詢，大幅縮短資料整理與文件撰寫時間，讓業務人員能更快回應市場變化與客戶需求。

隨著生成式AI的應用日益成熟，MUFG Bank現正推動可自主決策與協作的AI Agent技術。透過Amazon Bedrock AgentCore，MUFG建構出可大規模部署的智慧代理系統，並嘗試建立「可演進的代理工作流程（Evolvable Agentic Workflow）」，讓多個AI Agent能分工協作、互相學習，進一步優化自動化作業與決策品質。

MUFG的數位轉型核心在於「全面自動化與效率最大化」。該集團自2021年成立AI／ML團隊後，持續以AWS服務為基礎強化營運，包括利用Amazon SageMaker自動處理轉帳請求，將交易量提升30%；並透過JumpStart模型將金融報告轉換為摘要，提升決策效率。此外，MUFG採用Amazon QuickSight分析員工回饋，使資料彙整時間縮短25%、成本降低70%，協助3,000名經理快速掌握團隊狀況與改善方向。