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MIC:疫情加速行动支付使用频率 首选偏好度遽增
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2022年01月21日 星期五

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资策会产业情报研究所(MIC)发布2021年行动支付消费者调查,发现消费者首选行动支付的偏好度明显提升,从2020年37%成长至50%,相反的,首选实体卡的比例从2020年35%降至2021年26%,可观察到从2020年两者偏好度首度黄金交叉之後,差距幅度急遽增加,短短一年已相差24%。

产业分析师廖????表示,除了首选偏好,常用度也是重要指标,2021年行动支付常用度首次逼近七成(69%),追近第一名的实体卡(74%)与现金(71%),成为四大支付工具中唯一三年内连续成长者,与实体卡的差距从2019年26%缩短至2021年5%,反映出疫情因素加速消费者使用行动支付的习惯养成,倘若疫情持续影响,行动支付常用度将有机会超越现金。

於2021年全国三级警戒疫情期间的消费者行为,可发现常用现金比例大幅降低三成至38%,为所有支付工具降幅最大者,最常用的是实体卡(56.2%)与行动支付(55.7%),其中行动支付几??追上实体卡。

根据资策会MIC调查,行动支付也是疫情期间消费者使用频率增加最多者,有近六成消费者提升使用频率,而增加实体卡比例者有34%、电子票证增加28%,减少频率最多者为现金,过半消费者(54%)表示降低使用频率。

资策会MIC指出,疫情期间使用行动支付的前三大原因,依序为方便(63%)、优惠(47%)与卫生(41%),其中优惠因素下降7%,显示用户对於行动支付的诉求产生转变,而卫生因素的增幅最高,较2020年上涨14%,反映出疫情期间消费者对於无接触需求的高度重视,甚至进而吸引非用户开始使用行动支付,考量防疫而有意使用行动支付的非用户,从2020年17%增加至2021年38%。

根据资策会分析,六都或非六都消费者的认知率皆超过95%,不过六都消费者对行动支付的熟悉程度更高,无论是曾经使用、常用程度或首选偏好度,比例都明显高於非六都消费者。

资策会MIC表示,六都消费者曾使用行动支付的比例高达86%、非六都地区为79%;六都消费者最常使用的前两名付款工具为实体卡(75%)与行动支付(71%)、非六都消费者最爱用现金(76%),其次是实体卡(71%),行动支付只排第三(61%),比例较六都消费者低10%。比较首选偏好度,六都族群超过整体平均2%,非六都则低於整体平均9%。

产业分析师廖????指出,疫情加速各地商家导入行动支付,缩小六都与非六都的通路落差,不过由於两者通路布署存在差距,整体而言,六都行动支付发展仍更为成熟。

關鍵字: 行動支付  MIC 
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