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调查:台湾89%受访者在家用手机上网 线上看片为主
 

【CTIMES/SmartAuto 籃貫銘 报导】   2019年11月14日 星期四

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根据创市际最新的台湾家用宽频网路调查,在家中上网时的装备,89%受访者会使用「智慧型手机」,其次为「桌上型电脑」(60%)与「笔记型电脑」(50%);最常从事行为分别为线上观赏影片(73%),与浏览网路社群 (63%)。除了使用手机和桌机笔电之外,约三成会使用平板电脑(31%)。

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创市际也进一步追问了在家中使用行动装置上网者的行为,56%表示会切换「家用Wi-Fi」使用,而会切换「家用Wi-Fi」者,高达七成五认为因「使用Wi-Fi 网路上网较稳定、快速」,「档案下载或上传档案快速」与「手机行动网路不稳定或太慢」占比均近三成。

於家中使用宽频上网时,最常从事行为分别为:线上观赏影片(73%)、浏览网路社群 (63%)与使用即时通讯软体(60%)。若进一步针对高网速用户分析,其家中使用宽频行为比例与一般使用者差异不大,但对於一些需要高网速的行为,如开直播影片、即时观看远端摄影画面及玩线上游戏等,则是比例略高。

整体来说,高网速用户对於宽频网路使用满意度,均有约八成以上,其中较需要高网速行为,如「即时观看远端摄影画面」、「下载档案/照片/影片」与「玩线上游戏」,满意度更是高於全体受访者。

本次调查分析中,可发现受访者对目前宽频网路最常遇到问题分别为:「尖峰时刻易塞车」(30%)、「费用不划算」(26%)与「网路不稳,常断线」(24%),仅两成受访者表示「没有使用上问题」。在这样使用状况中,对於未来一年的宽频网路品牌选择,80%受访者表示会持续同一品牌,17%表示计画更换业者,而对於未来的宽频网路品牌选择,最重要的挑选原则为「网路稳定」(48%)与「档案传输快速」(33%)。

若进一步分析各品牌使用者,「中华电信」用户忠诚度最高,达85%表示未来一年将持续使用该品牌,其次为「台湾大宽频」(69%)与「凯擘大宽频」(69%)。

当询问「上网打game不断线」与「看影片/直播最流畅」,最符合之品牌,以「中华电信」认同度最高。而在其他家用宽频网路服务满意度,例如:网路稳定度、下载速度、上传速度、客户服务与整体服务 ,中华电信的满意度均领先其他品牌,其中又以「客户服务」满意度,更是领先其他品牌约一成左右;在「加值服务」,与「网路安全服务」这两项分别由「台湾大宽频」与「中华电信」有较高的满意度。

此次调查中可发现,虽然使用行动装置上网比例高,但为求稳定与档案传输的连网品质,多数受访者还是会选择切换家用宽频Wi-Fi。对於宽频网路使用满意度,高网速需求方面之活动,如「即时观看远端摄影画面」、「下载档案」与「玩线上游戏」等行为,高网速用户则有较高的满意度。换言之,不论是使用何种上网装置,网路稳定与档案传输速度,对於消费者来说都是相当重要的因素。

此外,调查结果也显示,网速的快慢对消费者是一项重要的感受依据,未来各家宽频网路品牌,除了提高网路稳定性外,对於高网速的提升与发展,或许也会是吸引消费者的诱因之一。在竞争激烈又发展快速的宽频网路市场中,消费者抉择与使用习惯变迁,未来仍需持续观察研究。

關鍵字: 创市际 
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