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勤业众信:数位转型 成为健康照护产业的未来驱动力
 

【CTIMES/SmartAuto 陳念舜 报导】   2019年06月26日 星期三

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适逢2019年台湾国际医疗照护展前夕,见证数位科技的变革改变了医疗照护产业营运模式,勤业众信联合会计师事务所今(26)日携手全球数位转型平台Salesforce举办「生技医疗产业数位转型与创新的最隹实践」研讨会,透过跨平台的数据整合和人工智慧(AI)分析技术,改善以患者为中心的医疗照护体验,并拓展台湾生技医疗的全球市场

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勤业众信联合会计师事务所管理顾问服务??总经理苗德荃指出,医疗照护产业的数位转型能力将在未来几年内成为攸关企业存亡关键,除了受到全球数位转型趋势影响,医疗服务数位化和消费化也正在改变病患、医疗照护服务提供者和生命科技创新者之间的互动方式。

许多新世代科技新创公司和大型科技公司,例如Alphabet, Amazon等已开始转向多角化经营,透过AI与大数据进入生技医疗领域,并结合电子医疗纪录与生物资讯分析,间接影响既有的生命科技企业造成持续性的市场威胁,促使越来越多医疗科技公司倾向跨产业的合作,发展创新的解决方案以提升产业优势。面对未来,「精准化与个人化的医疗照护模式,以及医疗产业走向消费者导向」将成为数位医疗的两项重要趋势,提升医疗照护服务者的价值与感受,以及与病患间的信任度。

Salesforce大中华区??总裁许才吉(Henry Kho)进一步指出,台湾的医疗服务品质堪称全球前五名,医疗器材研发的技术与品质更是亚洲地区的领先者。近年来,受到数位科技影响,越来越多科技厂商加入生技医疗行列,生命科学产品结合人工智慧与物联网技术逐渐改变产业样貌。许才吉建议,台湾生技医疗业者应善用数位平台与资讯,加速提供最贴近病患需求之服务。同时,透过专业管理顾问公司提供转型与实务经验,以协助业者尽早完成全方位的数位转型。

此外,勤业众信联合会计师事务所管理顾问服务营运长郑兴认为,随着经济与社会环境的变化,影响着每个人生活中的期??与需求。所谓数位转型即是透过数位科技,提供企业新的商业模式和新的营运模式。伴随其他产业的创新与改变也形塑了病患对於医疗服务期待,借助科技的力量提供患者更便利、客制化、数位化的优质医疗照护。

同时亦希??藉以增进与医疗照护服务提供者的连结、取得更多的资讯、共同叁与医疗服务提供的过程。根据勤业众信《Omnichannel fulfillment in 2017》调查显示,54%的受访者表示,若没有得到客制化服务,将考虑终止与零售业者的关系。

受到「完整互通性资料及开放和安全的平台」两大催化关键影响,数位转型将成为驱动健康照护产业的未来动力。《勤业众信2040年的数位医疗趋势》报告预估,2040年「资料与平台、健康与照护运送者、照护赋能者」将成为健康照护产业的三大要角,在相互合作的情况下满足病患维持健康与接受照护的需求。

KKR SinoCare执行长杨弘仁指出,在数位转型的浪潮下,透过创新平台、系统整合、资源共享等方式,医疗照护产业正积极填补市场空白以满足客户需求与创造客户价值,期??提升照护的延续性(Continuum of Care)与价值链(Value Chain)综效。过去敏盛医院即以供应链管理为出发点,结合资通讯科技发展远距照护与高阶医材研发,打通医材与药品通路,希??在分拆、购并、新创、出售与处分等领域,找出医疗企业的生存与发展新方向。为强调建立健康照护生态系统(Health Ecosystem)杨弘仁也建议,医疗相关业者导入专业CRM系统将有助於全面提升客户关系管理,有效整合系统数据以提供完整医疗服务。

Salesforce大中华区平台总监陈冠良指出:「了解客户需求、打造良好的顾客体验与提供长期且持续的价值」为企业数位转型三大目的。近年产业因面临颠覆者与创新科技崛起,促使产业变革。目前全球医疗保健产业进入第四次工业革命,而台湾医疗器材业者在其中扮演着重要角色。未来医疗科技公司将运用新型态智慧与体验互相连结,串联医疗业者、病患至医保单位所有相关资料,提供完整的医疗顾客体验,以达企业永续经营之目的。

關鍵字: 勤业众信 
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