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調查:台灣89%受訪者在家以手機上網 線上看片為主
 

【CTIMES/SmartAuto 籃貫銘 報導】   2019年11月14日 星期四

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根據創市際最新的台灣家用寬頻網路調查,在家中上網時的裝備,89%受訪者會使用「智慧型手機」,其次為「桌上型電腦」(60%)與「筆記型電腦」(50%);最常從事行為分別為線上觀賞影片(73%),與瀏覽網路社群 (63%)。除了使用手機和桌機筆電之外,約三成會使用平板電腦(31%)。

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創市際也進一步追問了在家中使用行動裝置上網者的行為,56%表示會切換「家用Wi-Fi」使用,而會切換「家用Wi-Fi」者,高達七成五認為因「使用Wi-Fi 網路上網較穩定、快速」,「檔案下載或上傳檔案快速」與「手機行動網路不穩定或太慢」占比均近三成。

於家中使用寬頻上網時,最常從事行為分別為:線上觀賞影片(73%)、瀏覽網路社群 (63%)與使用即時通訊軟體(60%)。若進一步針對高網速用戶分析,其家中使用寬頻行為比例與一般使用者差異不大,但對於一些需要高網速的行為,如開直播影片、即時觀看遠端攝影畫面及玩線上遊戲等,則是比例略高。

整體來說,高網速用戶對於寬頻網路使用滿意度,均有約八成以上,其中較需要高網速行為,如「即時觀看遠端攝影畫面」、「下載檔案/照片/影片」與「玩線上遊戲」,滿意度更是高於全體受訪者。

本次調查分析中,可發現受訪者對目前寬頻網路最常遇到問題分別為:「尖峰時刻易塞車」(30%)、「費用不划算」(26%)與「網路不穩,常斷線」(24%),僅兩成受訪者表示「沒有使用上問題」。在這樣使用狀況中,對於未來一年的寬頻網路品牌選擇,80%受訪者表示會持續同一品牌,17%表示計畫更換業者,而對於未來的寬頻網路品牌選擇,最重要的挑選原則為「網路穩定」(48%)與「檔案傳輸快速」(33%)。

若進一步分析各品牌使用者,「中華電信」用戶忠誠度最高,達85%表示未來一年將持續使用該品牌,其次為「台灣大寬頻」(69%)與「凱擘大寬頻」(69%)。

當詢問「上網打game不斷線」與「看影片/直播最流暢」,最符合之品牌,以「中華電信」認同度最高。而在其他家用寬頻網路服務滿意度,例如:網路穩定度、下載速度、上傳速度、客戶服務與整體服務 ,中華電信的滿意度均領先其他品牌,其中又以「客戶服務」滿意度,更是領先其他品牌約一成左右;在「加值服務」,與「網路安全服務」這兩項分別由「台灣大寬頻」與「中華電信」有較高的滿意度。

此次調查中可發現,雖然使用行動裝置上網比例高,但為求穩定與檔案傳輸的連網品質,多數受訪者還是會選擇切換家用寬頻Wi-Fi。對於寬頻網路使用滿意度,高網速需求方面之活動,如「即時觀看遠端攝影畫面」、「下載檔案」與「玩線上遊戲」等行為,高網速用戶則有較高的滿意度。換言之,不論是使用何種上網裝置,網路穩定與檔案傳輸速度,對於消費者來說都是相當重要的因素。

此外,調查結果也顯示,網速的快慢對消費者是一項重要的感受依據,未來各家寬頻網路品牌,除了提高網路穩定性外,對於高網速的提升與發展,或許也會是吸引消費者的誘因之一。在競爭激烈又發展快速的寬頻網路市場中,消費者抉擇與使用習慣變遷,未來仍需持續觀察研究。

關鍵字: 創市際 
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