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微軟與保險業者好險網合作推出「保險機器人」
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2019年04月24日 星期三

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台灣微軟與保險業新聞資訊網站「好險網」,合作推出專屬保險業務員的「保險機器人」,透Microsoft Azure雲端技術支援服務,並結合人工智慧與大數據分析,打造出「數位頭貼」、「智能秘書」、「數據精靈」三大功能,協助保險業者以全新模式取得競爭優勢,這款「保險機器人」更獲得智慧財產局發明暨新型專利。

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由台灣微軟與好險網共同設計的「保險機器人」即為金融與科技結合的創新案例,相較於其他保險業者是以一般消費者為目標客群,好險網的「保險機器人」是專為保險業務員所設計,能為業務員提高效率、發掘潛在客戶並提供現有客戶專業服務。

台灣微軟企業服務事業群總經理田雷表示:「智慧保險作為保險業未來數位轉型的策略核心,『保險機器人』即採用Microsoft Azure雲端技術支援服務,結合人工智慧及大數據分析,為保戶提供智慧保險顧問服務。透過將多項功能應用導入實體和虛擬通路,相信『保險機器人』將能提供使用者全方位、即時的顧客體驗,並降低保險業者的成本、增加服務效率。而微軟此次與好險網的合作,就是希望藉由整合保險專業及數位科技,協助傳統保險產業實現數位轉型,共同推動保險產業的創新發展!」

  Microsoft Azure雲端技術針對金融與保險產業開發客製化模組,具有高度彈性、即開即用與跨平台應用的特性。保險產業面對快速變動的商業環境及客戶需求,Microsoft Azure的規則引擎(Rule Engine)也可提高修改彈性,因此在面臨精算、法規、法遵及風控規則的改變之際,保險業者將能更即時地反應並修正模組。

  Microsoft Azure雲端運算平台也運用人工智慧、機器學習、IoT技術來輔助業務員進行保單銷售,並提高後勤在核保、理賠、客服的反應效率,保戶將能透過各種設備,在任何地點及時間向聊天機器人(Chatbot)進行諮詢,Microsoft Azure的CRM(Customer Relationship Management)系統也會針對保戶問題進行預測分析。

而在開發機器人服務的過程中,台灣微軟更採取設計思考(Design Thinking)方法來設計對話流程,並整理出車險、旅平險、壽險的知識問與答內容,另外也依據敏捷開發(Agile Development)的方法論,透過定期測試反饋與檢討會議來調整對話流程和知識點的訓練,以求更精準地回覆客戶問題。

  此外,保險機器人也能透過應用程式監控(Application Insight)自動記錄與演算點擊偏好,業務員可透過大數據分析了解客戶感興趣的議題,並提供更符合需求的服務,還能透過購買行為分析,客戶特徵、社群行為分析進行精準行銷(Precision Marketing),依據保戶自身行為與需求推薦個性化的產品或服務。透過O2O(Online to Offline)的整合模式,「保險機器人」將成為業務員的堅強後盾,為保戶提供更即時、專業的智慧保險顧問服務。

關鍵字: Microsoft(微軟
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