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Microsoft Relationship Sales solution助企業拓展銷售管道
Microsoft Dynamics 365 for Sales首度整合LinkedIn Sales Navigator

【CTIMES 陳復霞整理 報導】   2017年05月19日 星期五

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微軟繼去年七月推出以Microsoft Azure驅動的Dynamics 365,協助客戶將過去僵硬且不連貫的系統與流程轉型為智慧型雲端服務,使企業可從最需要的一小部分開始,並隨需求成長擴充服務、還可隨需求改變新增解決方案後,5/19宣布Dynamics 365 for Sales與專業人士網絡平台LinkedIn的LinkedIn Sales Navigator整合,Microsoft Relationship Sales solution讓業務人員利用LinkedIn Sales Navigator和LinkedIn上5億名專業人士的資料達成更多銷售,以高度掌握專業人脈網絡,顯著提升業務人員的工作效能並拓展銷售管道,讓企業可以更快速度做出更好的決策,達成顯著的業績目標。

結合5億名專業人士與900萬家企業的網絡平台LinkedIn。以深入洞見提升客情維繫品質促成銷售。
結合5億名專業人士與900萬家企業的網絡平台LinkedIn。以深入洞見提升客情維繫品質促成銷售。

Dynamics 365運用軟體與科技提升客戶體驗 以顛覆產業的績效開創數位轉型新契機

根據微軟針對亞洲13個國家/地區 所進行的各產業數位轉型調查顯示,具有全面性策略的組織會投入內部資源並採用內部策略進行轉型,然而調查結果顯示,在零售業方面,只有38%的受訪者表示其組織有完整的數位轉型策略,另有43%的受訪者認為所屬企業正在進行數位轉型。

此外,耕耘客戶(Engage Customers)被視為零售業組織的首要之務,特別是已開發亞洲地區與具有完整的數位轉型策略的組織,其中,企業經營者的領導力與具有數位技能的勞動力為促成數位轉型的主要驅動力。

隨著產業顛覆步伐加快,企業無不亟欲改革內部維持營運、聯繫客戶、管理團隊的企業流程與系統,以求續創佳績。然而以往許多系統各自為政、錯綜複雜又不合時宜,過去的客戶關係管理系統(CRM)與企業資源規劃系統(ERP)尤其如此,以致於這些破碎、片段、呆板的企業應用程式無法讓企業全盤看清公司的狀況,拖慢了組織革新的步伐。

去年七月微軟推出Microsoft Azure驅動的Dynamics 365,協助客戶將過去僵硬且不連貫的系統與流程變成一套智慧型的雲端服務,企業可從最需要的一小部分開始,再隨需求成長擴充,隨需求改變新增解決方案。Dynamics 365提供現代智慧體驗與服務,連結企業上下所有數據,讓企業能更快做出更好的決策,達到最亮眼的業績。自Dynamics 365推出以來,已有多個國際知名企業如HP、AccuWeather、Ecolab、Helsana、Renault Sports Formula One Team等客戶使用Dynamics 365成功革新企業。現在微軟又更進一步推出Dynamics 365加值新功能以協助企業轉型。

社群銷售當道 客製化銷售流程加快成交

以往針對客情維繫與客戶管理,往往流於單向溝通或淪為單純的會員資料管理。然而,隨著大數據世代的來臨,越來越多的交易是發生在辦公室的場域外,且接觸客戶的管道也隨著社群媒體的崛起而更加多元。如何隨時掌握客戶的動態,甚至能夠針對客戶的特殊狀況提供更為客製化的服務與優惠方案,並時時能夠保持雙向聯繫的「社群銷售」,被視為是在21世紀業務銷售的另一個必勝關鍵。

根據LinkedIn統計,一筆交易平均會牽涉到6.8個人,而有20%可決定交易成交與否的決策者其職務每年皆有變動;而有24%本來可成交的交易,因為缺乏追蹤而沒有下文,更令人訝異的是有50%的人因為並非客戶第一個接觸的廠商,而喪失了成交的機會,由此可見,交易接觸點變化之快,若沒有即時且可靠的社群平台進行接觸、追蹤與分析,往往會讓交易機會稍縱即逝。為了回應銷售人員的切身成交痛點,立基於LinkedIn強大專業社群力量的「社群銷售」應運而生,透過「鎖定」目標銷售客群、「了解」目標潛在客群的需求與企業營運模式以及透過交易流程「耕耘客戶」,將可為銷售人員帶來45%的潛在商機與51%的使用前後的業績增長,為銷售人員串連大量商機。

微軟所推出的Dynamics 365 for Sales可大幅提高業務人員的工作效率,讓業務人員直接在Office 365更改銷售數據和進行表面操作,達到更快速成交。例如他們可運用客戶意見、精確定價、庫存資料產生報價,將專屬優惠折扣等任何資訊記錄在合適的系統內,再傳送給客戶,而這一切都可直接在Outlook的同一個介面上完成。自去年底微軟收購LinkedIn後,LinkedIn 在上(4)月底公布其全球200國家的總用戶數正式突破5億,平台上共有超過900萬家企業、1,000萬個有效工作機會且每週發佈的文章超過10萬篇。現在Dynamics 365 for Sales又與LinkedIn整合成Microsoft Relationship Sales solution,讓業務人員利用LinkedIn Sales Navigator和LinkedIn上5億名專業人士的資料達成更多銷售。Dynamics 365結合Sales Navigator掌握專業人脈網絡,因此得以顯著提升業務人員的工作效能,拓展銷售管道:

*Dynamics 365 for Sales整合電郵、客戶關係管理和LinkedIn資訊,提供業務人員最符合情境的下一步建議,不僅能直接透過公司網絡相互引薦,還能傳送InMail、訊息和個人化聯絡人邀請。

*在客戶生命週期管理中用客製化內容吸引買家,獲得現有客戶和潛在客戶的新聞動態與職務變更等最新資訊。

*透過LinkedIn個人檔案的照片、目前工作與工作經歷等詳細資料,與現有聯絡人建立緊密關係。

台灣微軟雲端及企業平台事業部副總經理李玉秀表示:「現今的企業與銷售人員面臨許多考驗,從日常營運管理到企業轉型以追求未來成長無一不是挑戰。有鑑於此,我們推出Dynamics 365 for Sales與LinkedIn Sales Navigator的強大整合功能,這項全新雲端服務讓銷售人員可以從繁複的人際網絡中,準確鎖定潛在客戶、挖掘與了解潛在客戶需求、接觸客戶與追蹤並隨時與重要客戶保持密切聯繫,創造無所不在的『社群銷售』與客製化的銷售體驗。面對競爭激烈的銷售環境與動態的人員流動,我們協助銷售人員脫穎而出、串起與客戶即時溝通的橋樑。」

Dynamics 365 for Talent+LinkedIn 提供選、育、留、用全方位視野

除了Dynamics 365 for Sales模組與LinkedIn Sales Navigator的強大「社群銷售」力外,針對人才管理與培育,未來企業也可利用Dynamics 365 for Talent搭配LinkedIn的強大專業人士網絡,以模組呈現選、用、育、留360度員工管理視野,不但可讓管理階層與面試者更快獲得頂尖人才的最新資訊,也可提供個人化就職培訓,讓新進員工迅速獲得專門技能與學習資源,更快對公司做出貢獻,並可與相關連絡人保持聯繫。未來,透過Dynamics 365 for Talent整合LinkedIn讓公司配對求職與Office 365徵才供需雙方,打造嶄新現代化人資體驗,以智慧整合最大化人力資源、帶動營運績效、衡量企業貢獻、提高計畫效能,讓企業與員工表現便能更加出色。

面對各行各業都紛紛投入數位轉型行列,企業應採用可以結合產業核心營運系統等關鍵營運系統的解決方案,以促進經營者決策速度、員工工作效率並提升客戶滿意度,並透過將數據與人際網絡串連,產出多維度的即時分析與洞見,以提供客製化服務,促成雙贏的銷售。

關鍵字: Dynamics 365  數位轉型  CRM  ERP  Microsoft(微軟Microsoft(微軟軟體發展平台與工具 
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