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SARS疫情延燒 客服中心採VoIP居家運作
員工若受疫情影響需隔離,服務不受影響

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2003年05月16日 星期五

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SARS疫情延燒不斷,居家隔離措施成為政府防止疫情擴散的主要措施。員工隔離防疫也成企業運作一大隱憂,不過已有企業開始讓客服中心(Call Center)人員在家辦公,以VoIP(網路電話)進行日常服務。

為了防止疫情影響營運,網路服務供應商(ISP)SeedNet近日宣佈建置北電網路(Nortel)的遠端辦公系統,讓一半的客服中心人員開始居家辦公,遠端客服系統將客戶來電轉換成數位信號,藉由ADSL網路將信號以VoIP形式由公司傳輸至居家辦公的員工電腦中,居家員工僅需透過連接電腦的麥克風,就可以進行客戶電話服務,未來即使員工受疫情影響而需隔離,服務也不受影響。

負責遠端辦公業務的北電網路企業網路事業處長李越超表示,這套系統的概念即是延伸公司內部電話網路至其他據點,由於透過網際網路可連接至任何地點,因此非常適合受到隔離,又必須使用原公司號碼進行公務聯絡的狀況,而若企業端已使用北電語音交換機,只需安裝一部信號轉換設備,而員工端也僅需一般64/512k的ADSL網路,並在電腦安裝搭配軟體即可使用。

目前除了遠端辦公室外,也有部分企業展開備援辦公室運作,即將公司員工分散於不同辦公室上班,不同辦公室的員工也盡量不接觸。電信業者速博(Sparq)即指出,速博的「備援辦公室」服務,包括提供20席辦公座位、網路、電源、電話及一個IDC機櫃存取重要資料等,在2週內就獲得7家企業表示進駐意願,部分客戶還要求緊急進駐。

關鍵字: VoIP  ADSL  ISP  SeedNet  撥接服務 
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