帳號:
密碼:
最新動態
產業快訊
CTIMES/SmartAuto / 新聞 /
24%飯店與購物商場業者已導入服務機器人
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2019年10月28日 星期一

瀏覽人次:【2675】

資策會產業情報研究所(MIC)針對飯店與購物商場業者,進行「服務型機器人市場調查」結果顯示,有24%業者已經導入解決方案,排名前三項的預期效益,依序為「減輕人員勞力負擔,使人力轉向更高價值的任務(22.1%)、創造行銷話題以增加客源(20.2%)、縮減營運成本與開銷(16.4%)」,其中有75%的已導入業者,認為導入後有達成預期效益。

根據資策會MIC調查,已導入業者具有「規模大、資本足」兩個共同點,或是由總公司策略性導入的加盟連鎖體系。已導入的服務型機器人產品中,以「前台應用」為主要型態,高比例為公共關係機器人,負責與消費者互動;其次為「庶務性」機器人,如行李搬運、備品運送;而後台應用機器人,由於涉及工作流程與環境建置轉換,目前較無導入應用。

對於導入後在營運上遇到的困難,有40%業者認為「租賃或是售價不斐,成本難以回收」,35.6%認為「機器人障礙排除不易」,也有25.4%業者認為「實際導入場域與客人互動後,與原先預期的效果有落差」,其他還包含公共安全隱憂、員工難以上手操作等問題需克服。

資策會MIC產業分析師李亦晴指出,調查反映出多數比例業者仍持觀望態度,甚至認為多數產品未能解決企業痛點,期望先看到國、內外更多成功案例才會進行考慮。建議供應端業者,提出切中需求的解決方案,能有效解決場域業者服務流程的痛點,以好用、實用為優先考量,若達成此前提,即使費用略高,也會有使用戶有意願採購。

調查還發現,服務業者仍然以追求人的服務所帶來的溫度與靈活度為主,建議開發端與其只專注於前台應用服務,應開發能減輕一線服務人員負擔、降低整體營運成本的機器人,將是未來產品發展重要趨勢。

關鍵字: 服務型機器人  資策會 
相關新聞
資策會攜手日本5GMF 推動5G發展與創新應用
MIC:XR頭戴裝置以Apple與Google新品最受期待
資策會與巴西Sergipe科技科學園區簽署MOU 拓國際合作版圖
高精地圖與基礎設施結合 為數位化基礎設施作後盾
資策會攜手雲端業者完成FHIR醫療數據互通場域實證
comments powered by Disqus
相關討論
  相關文章
» 使用Microchip Inductive Position Sensor(電感式位置感測器)實現高精度馬達控制
» 以霍爾效應電流感測器創新簡化高電壓感測
» ESG趨勢展望:引領企業邁向綠色未來
» 智慧家居大步走 Matter實現更好體驗與可靠連結
» 車載軟體數量劇增 SDV硬體平台方興未艾


刊登廣告 新聞信箱 讀者信箱 著作權聲明 隱私權聲明 本站介紹

Copyright ©1999-2024 遠播資訊股份有限公司版權所有 Powered by O3  v3.20.2048.3.88.114.76
地址:台北數位產業園區(digiBlock Taipei) 103台北市大同區承德路三段287-2號A棟204室
電話 (02)2585-5526 #0 轉接至總機 /  E-Mail: webmaster@ctimes.com.tw