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Aruba Mobile Engagement解决方案为不同场域带来客制化消费者行动体验
 

【CTIMES/SmartAuto 編輯部报导】   2014年12月17日 星期三

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Aruba Networks于12月8-12日在上海举办2014 Atmosphere亚太暨日本区会议,推出Aruba Mobile Engagement解决方案,结合Wi-Fi与Aruba Beacons所提供的定位服务。该会议吸引超过1200名行动与Wi-Fi的产业界专业人士与分析师共同参与,探讨全无线工作场域的安全与管理。

Aruba Mobile Engagement为互动式、个人化的行动解决方案,基于Wi-Fi与Aruba Beacons提供的定位服务,协助机构按照使用者行动装置上个人化的设定及所在地,在公众场所内推播客制化的讯息,并提供精确的方向导航。新的平台确保相关场所的行销部门与资讯部门更有效率地进行合作,进而提升客户忠诚度、满意度与带动整体营收。

Aruba Networks指出,在已开发国家里,客户花费超过90%的时间在室内,其中55%的人拥有可连网的智慧型手机,再加上世界各地愈来愈多企业打算引进定位相关的行动行销模式,展现Aruba Mobile Engagement方案的多样可能性。

透过Aruba Mobile Engagement,客户可以使用支援Aruba Meridian的app,选择感兴趣的讯息进行推播服务。接着透过可辨认Aruba Beacons低功耗蓝牙(BLE)科技的行动app,以安全的方式与行动装置接触并确认客户的所在位置。此外,Aruba Mobile Engagement不会主动针对客户的资讯进行截取或保存,且须取得行动用户的多重认证同意才能启用,以排除个资安全疑虑。经由使用公众场所内既有的Aruba Wi-Fi架构,资讯管理员就能针对上百个Aruba Beacons进行中央管理,并且帮助商业伙伴提升产品线营收与客户满意度。 Mobile Engagement解决方案未来将广泛应用在不同产业,包括体育馆、零售店、旅馆、非营利组织,与医疗照护上。

客制化服务提升忠诚度

体育馆、零售店与旅馆等,相当倚赖忠诚度以促使顾客延长停留时间,最终影响他们的采购决定。这类公众场所留住消费者脚步的方法,包括改善使用者经验,并依照其所在位置提供客制化的服务与消费优惠,以促使顾客于场所内用餐、购物与休闲娱乐。藉由崭新的Aruba Mobile Engagement解决方案,公众场所多了一种专为消费者量身订作的促销活动发送机制。一旦使用者完成程序设定,讯息将会自动地与其行动app连结,并且传送个人化的服务、促销活动以及邻近的便利公众场所与服务。由于这个平台使用了公众场所内的Wi-Fi架构与容易部属的Aruba Beacons,不仅让资讯人员能简便管理,消费者也能轻松操作。

Aruba Mobile Engagement解决方案受到各界肯定,像是全球开放式运动娱乐中心之一的旧金山49 人队新主场Levi体育馆,透过建立在Brocade交换机上的网路与Aruba行动科技的基础上,发送独家新闻、场地资讯与相关服务给球迷,球迷还可以收看立即重播、精准地接收完整的分段导航,甚至透过行动装置直接点餐,提供球迷们专属的掌上赛事控制中心体验。

展望医疗照护 提升病患经验

近来健康照护政策皆鼓励医院将重要资讯以多国语言的方式呈现给病患。目前,医院只能使用多种语言的小册子或看板,提供病患相关的讯息,每当需要进行修改时皆需耗费相当的金钱与人力。透过Aruba Mobile Engagement方案,病患可以透过符合HIPAA的讯息提示服务,自由选择合适的语言并将最新消息传送到行动装置上。此外,在病患首次进入医院时便会先选择讯息提示种类,因此他们只会接获切身相关的重大讯息,或是与他们所在部门相关的资讯,以避免过度的资讯干扰。

广泛应用于不同产业

Aruba Mobile Engagement方案的应用范围不仅只限在体育馆或是医疗照护上,其横跨领域还包括购物中心、非营利事业区块,像是北美最大贩售家具、地板、电器的Nebraska Furniture Mart,或是美国自然史博物馆。前者透过Aruba Mobile Engagement解决方案,让消费者的智慧型手机摇身一变,成为提供完整分段指引的专属购物员;后者则将Aruba Mobile Engagement方案纳入其Explorer app中,提供访客完整的分段指引与位置相关讯息。

IDC网路基础结构的研究分析师Nolan Greene指出:「以培育客户忠诚度与参与度为导向,垂直整合如餐旅、零售与健康照护的最佳案例已经诞生,并且可以根据使用者的所在位置,将客户或病患专属的讯息传送至他们的行动装置上。Aruba Mobile Engagement解决方案提供了易于导入的工具,创造良好的消费者体验,进而打造更坚强的企业与顾客关系。」

Aruba Networks台湾总经理刘为治表示:「由于产业正在逐渐进化,特别是面对大众的企业包含零售、餐旅以及健康照护等产业,以因应客户的隐私权需求,同时提升客户忠诚度、增加营收与整体参与度。因此像是Aruba Mobile Engagementru解决方案能快速结合新科技的app开发商如BLE beacons等,能帮助公众机构整合应用,缔造成功机会。」(编辑部陈复霞整理)

關鍵字: Wi-Fi  客制化服务  医疗照护  智能型手机  Aruba Networks  Internet adapter system  网际伺服系统 
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