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Cleartrip選擇CleverTap的客戶數據平臺來提供個性化體驗
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2018年12月14日 星期五

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網上旅遊聚合商Cleartrip今天宣佈,該公司正在利用CleverTap的企業客戶數據平臺來衡量其參與策略在客戶旅程中每個接觸點的影響。Cleartrip利用CleverTap將線上線下來源的用戶數據相結合,打造能徹底改革旅遊業的體驗。

Cleartrip產品管理總監Suman De表示:「Cleartrip正在建立一種數碼轉型文化,透過聚合跨職能數據,創建單一用戶視圖,提供規模化和個性化的體驗,CleverTap的市場推廣增長平臺使我們能夠關聯不同設備和參與渠道的數據,制定KPI驅動的客戶參與策略,這樣我們便能在客戶生命週期各階段,實現三倍投資回報並推動用戶增長。」

無論是搜索、預訂還是單純的瀏覽,Cleartrip希望能在恰當的微時刻提供優惠資訊,並基於忠誠度、興趣和成熟度定制工作流程,從而在即時瞭解用戶需求方面樹立一個新標準。

在整個客戶生命週期中關聯數據,CleverTap的客戶數據平臺(CDP)使Cleartrip的增長團隊能夠在技術堆疊中統一多個來源的數據,打破數據筒倉。其開放事件API和網絡鉤子還使團隊能夠輕鬆地從CleverTap發送用戶畫像和事件數據,以促進外部系統中的複雜用例。

預測和影響市場推廣之業務成果,CleverTap的細分引擎和基於意圖的用戶細分可幫助Cleartrip利用機器學習實現基於目標的市場推廣方法,知道每個用戶的意圖使Cleartrip的增長團隊能夠優化針對每個用戶的消息傳遞策略,無論是將中立者變成買家,還是防止卸載等。

大規模解決用戶保留和增長挑戰,CleverTap的統一數據平臺經過設計,可用於超大規模執行,Cleartrip的跨職能團隊利用CleverTap特定用途的市場推廣科技平臺來衡量全渠道客戶體驗對關鍵指標(如轉化率、收入和活動整體表現)的影響。

推動上下文消息的大量傳遞,Cleartrip能夠根據用戶首選的時間和渠道即時觸發上下文相關的消息,透過使用機器學習和即時分析,發送的每張優惠或折扣券都基於用戶行為和屬性進行個性化處理,以最大限度地提高投資回報。

CleverTap行政總裁Sunil Thomas表示:「企業一直在努力打破筒倉,制定數據科學驅動的大規模參與策略。CleverTap正透過結合CDP、分析和參與來解決這個問題,使企業能夠聚合數據,並始終如一地提供出色的全渠道客戶體驗。」

關鍵字: 數據平臺  Cleartrip 
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