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讨论新闻主题﹕网络性能高度影响用户忠诚度

新闻 提要
根据爱立信消费者行为研究室（ConsumerLab）的最新研究报告显示，更好的网络性能对确保智能型手机用户的忠诚度至关重要，并能为营运商带来极大的竞争优势。该报告显示，目前的行动网络性能并无法持续达到用户的期望，有高达60%的智能型手机用户表示，每周皆遭遇网络问题，而超过30%的用户表示每天都会遇到此类问题。 爱立信研究采用净推荐值﹙Net Promoter Score，NPS﹚计算，发现在各产业的应用服务中，消费者对于电信通讯服务的满意度最低，净推荐值远落后零售、网络服务与科技等产业，NPS相差10%以上，其中消费者对电信营运商的满意度在整体电信产业生态系中，更是敬陪末座

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