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台湾三丰强化销售服务能力
田中朋夫:「一线人员将主动提案,解决客户潜在课题」

【作者: 陳念舜】2019年08月02日 星期五

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@内文;回顾近年来受惠於国际工业4.0潮流,虽让台湾机械业顺利突破兆元产值目标,但紧接着又面临美中贸易战等不利变数。对於量测仪器厂商而言,该如何趁势客户提案,解决潜在课题;进而压低采购商品的成本,并提升生产效率与品质需求,将扮演举足轻重的角色。


自1934年成立的日本三丰集团(Mitutoyo)企业文化里,便隐含着唯有具备「天时、人和、地利」3条件,始能获得成功的事业。所以从创业伊始,便秉持着「以精密量测技术贡献社会」的经营理念,终於成为世界顶尖品牌的精密量测仪器综合制造商。并陆续向全球市场推出测微器、游标卡尺等测定工具,以及座标测定机、形状测定机、影像测定机与显微镜等产品,已被广泛应用於汽车制造等相关产业的生产现场,尤其是在特别讲究精度与品质的引擎周边制品更是其强项。


到了1986年正式成立台湾三丰精密仪器公司以来,主要从事引进三丰产品的销售与售後服务工作,且不断提升产品与技术。且随着2011年问世以来的工业4.0趋势逐步演进,有意投入智慧制造的业者还须不断提高少量多样生产的产品良率和品质,才算真正落实最终理想目标,便亟须该公司提案搭配可在制程中即时量测的仪器,以满足客户需求。


台湾三丰仪器公司董事长兼总经理田中朋夫进一步表示,由於看好台湾工具机产业在全球市场具有举足轻重的地位,以及德国工业4.0浪潮推波助澜之下,出囗市场将有长远发展潜力;加上近年来台湾政府强力推行「一例一休」政策,已促使制造业为了减省人力和加班费成本,加速导入自动化解决方案,经济部也配合进行相关服务能量认证,所以进度比起各国领先。


图1 : 台湾三丰仪器公司董事长兼总经理田中朋夫(摄影/王建发)
图1 : 台湾三丰仪器公司董事长兼总经理田中朋夫(摄影/王建发)

即使近年来因美中贸易战硝烟四起,一时难以全盘掌握整体产业现况,但评估台湾市场短期内难见大幅成长,且台湾三丰还有许多市占率较低产品,将可趁机努力拓展许多仍待成长的空间,目前也持续接触回流台商,以协助将其新建或扩增的智能化产线量测设备自动化。田中朋夫指出:「三丰集团的自动化理念约可概分为二,1.针对传统手动量测工具提案,以更改为CNC线上自动化应用;同时针对客户整条生产线规划,以实现量测设备自动化。」该公司未来将致力於开发生产线上「量测自动化」、「线上量测」产品,以提升品质及生产效率,成为今年重点策略之一。


台湾三丰近年来也陆续引进多项结合IoT、无线传输等革命性科技产品,包含:抗油电磁诱导式感测器(AOS ,Advanced Onsite Sensor),可用於数位式游标卡尺及光学尺等;量测数据传输软体 (MeasurLink),透过即时统计处理及提升厂内所有量测数据的精度、品质之後,而实现「品质的可视化」,再建构各种量测仪器网路,将数位化资讯集中於伺服器,才能达成品质资讯的集中管理与共有化,并依客户需求通过传输至云端或平台处理、共享,於必要时主动提出建议解决。


未来甚至还将在售後服务领域,比起其他量测设备同业率先导入「预防保全」系统,即可经由侦测掌握台湾三丰大型量测机器运行现况,并在损坏前预先感知危险,对外传讯与示警。技术人员也可在定检、维修同时,就近观察、评估客户厂内设备情况,并於寿命将届前提早报修、更换零件,让机器运行更顺畅,且防止客户厂内生产及业务停摆。


强化三合一人力支援体系 趁势开拓成长空间

此外,基於三丰集团拥有业界阵容最坚强的三合一技术服务支援体系,包含:量测解决方案(Solution)的提案能力、售後服务技术支援,并持续秉持企业精神,将客户需求回??予前端研发最隹量测技术,以紧密与完美结合整体产销能量。


继2014年正式取得ISO 27001资讯安全系统认证,增加安全可信赖的服务价值之後;2016年还取得台湾经济部工业局颁发的自动化「技术服务机构服务能量登录」证书,成为台湾首家获认证的尺寸量测领域公司,进而研拟提案资料并积极进行市场开发活动。


图2 : 田中朋夫指出,「Mitutoyo」品牌的特色是专精於提供制造业尺寸量测的综合制造厂商。(摄影/王建发)
图2 : 田中朋夫指出,「Mitutoyo」品牌的特色是专精於提供制造业尺寸量测的综合制造厂商。(摄影/王建发)

田中朋夫进一步指出,该公司「Mitutoyo」品牌的特色,便是专精於提供制造业尺寸量测的综合制造厂商,且有别於其他国际同业品牌仅在台湾设置通路代理商,台湾三丰更重视产品、技术,而分别设立技术服务部与校正实验室两大服务体系,在积极培训及累积实务经验下组织了近30人的专业服务团队。


领先同业掌地利 强化销售前後服务

但他也坦言,目前台湾三丰在销售层面仍须彻头彻尾改革,一线业务人员不仅将在售前彻底执行由被动等待客户需求跳?至主动攻击的销售模式,针对活跃市场及台湾三丰的弱势市场目标客户进行计画性拜访,以引导出客户面临的潜在课题,并对应提出解决方案。


例如目前受到美中贸易战波及的客户难免会想要缩减设备投资,但在因此同时减少产量及增加馀裕时间之後,也促使客户评估该如何压低采购商品的成本,又能提升生产效率和品质的商机,便需要台湾三丰提案来满足客户需求。


为了主动创造与客户沟通机会并结合实体据点,台湾三丰除了率先於台北、台中、高雄分别设置营业据点、展示中心 (Showroom),以透过世界级的量测人员实地操作及解说商品特性,提供即时量测展示及解决相关问题服务;且可让经销通路与终端使用者亲自体验产品,了解该公司技术能力,进而量身打造具体、适合的解决方案,加入前端产品研发、制造系统,足以大力支持客户实现计画。


继台北及台中办事处已分别於2018年及2019年6月重新改装开幕,台北办事处还独家拥有1998年即成为台湾首家取得TAF(Taiwan Accreditation Foundation)认证,以提供客户仪器可追溯保证的长度及力学校正实验室。



图3 : 田中朋夫表示,中部地区的工具机产业向来是台湾三丰的重点市场之一,也是产品运用层面相当广泛者。(摄影/王建发)
图3 : 田中朋夫表示,中部地区的工具机产业向来是台湾三丰的重点市场之一,也是产品运用层面相当广泛者。(摄影/王建发)


中部地区的工具机产业则向来是台湾三丰的重点市场之一,也是产品运用层面相当广泛者。为表现对於中部地区发展的重视,该公司自2014年首次开设台中地区展示室及乔迁办公室以来,於今年完成再度乔迁、扩编Showroom的心愿,将人员增为10名而提升服务能量;一举将办事处面积扩增1.8倍,达到120坪,得以利用较大空间来容纳更多量测仪器和产品展示。田中朋夫表示:「今後台湾三丰还会藉此更投注心力,以满足当地经销通路、协力夥伴与客户就近展示,或携带工件来现场亲自体验量测效能空间的需求,解决现今所面临的各种难题。」


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