相较于其他国家，疫情对台湾的影响较轻，多数制造业者已开始着手导入新技术、起动数位转型，现在仍持观望态度的业者，可开始评估企业内外的资源，尽速开始智慧化布局，以迎接疫情结束后的庞大商机。

COVID-19成为制造业近年来最大的噩梦，2020年1月23日中国武汉封城，疫情迅速蔓延到全球各国，先是日、韩两国开始出现病例，后来欧洲、美国也相继沦陷。这场灾难不仅影响社会活动，多数国家的制造业也受到冲击，即便率先传出疫情的中国已在5月复工，但需求端的欧美市场成为重灾区，而且从目前的状况来看，疫情非但没有减缓，反而在6月中掀起另一波高峰，在供需两端接连受害的情况下，多数业者认为2020整年经济已经难以回复，部分业者甚至将反转期拉长到2021年下半年。即便面对如此巨大的灾难下，制造业仍须追求企业永续，多数业者开始变更策略，以全新的营运思维与技术面对产业变局。

远距设备监控逆势成长

这波疫情虽然让绝大多数产业陷入严苛挑战，但也有少数产业逆势崛起，远距技术就是其一。远距系统导入产业已久，远距医疗、远距会议、远距教学、设备远距监控都是其一，无论是技术或应用都相当成熟，不过对于多数使用者来说，不管是远距医疗或远距会议都并非习惯的模式，直接面对面的交谈、接触仍然是沟通的首选，因此即便功能再强、画面语音再清晰，市场还是无法有效推动，一直到这波疫情来袭才出现惊人的成长。

远距技术在制造业的最大应用是设备监控。过去制造系统的设备多采用人为管理，在厂内的机台设备，由现场人员在作业时顺道监控运转状态，厂外的设备就需要派遣专职人员，到设置地点巡查。从管理层面来看，这种管理模式容易因人员怠惰、数据抄写错误等缺失，导致管理效能不彰，不过由于此方式已行之多年，一旦变动，牵涉的范围会相当大，再加上这些缺失并非当务之急，因此多数业者都认为一动不如一静，暂且先抱持观望态度。

图1 : 远距机台监控可减少人员管理弊病，让设备管理更精准有效率。 （source：Siemens）

不过，此一心态在疫情来袭时出现转变。今年初开始有工厂产线因为疫情停摆，远端设备因工作人员无法开工，导致无人监控维护，业主担心复工后设备故障，进而影响产能，因此开始长时导入远端监控机制，就有自动化系统业者指出，近半年来市场对工业云的询问度激增，需求明显增加。

从智慧制造的导入阶段来看，远端监控是智慧化的第一步，当企业开始撷取设备数据，并使用云端平台管理资讯后，就有机会跨入下一阶段进程，尝试利用AI分析数据、优化制程，最后则可借此制定出最佳化营运策略，并延伸出更多元的商机。

创造全新营运模式

除了设备监控外，远距技术在制造业的另一项应用在会议部分。这波疫情让全球供应链出现断链，未来的生产模式将从现在的集中转变为分散，贴近需求地设厂将成为制造业主流。如果依照过去的人员亲为方式，散置在各地的大量厂房，会带来庞大的沟通成本，因此远距会议将成为必须。

远距技术除了沟通双方讯息外，也可应用于研发端，服务型机器人新创公司睿智通，就透过远端方式，让身处欧美的工作人员充分使用位于台北内湖的实验场域。睿智通在美国与欧洲都有分公司，再加上台湾总公司，企业内共有三个时区的办公室，由于服务型机器人需要有实际的试验场域，但受限于资源，不可能每个据点都设置，因此睿智通透过远端技术，让各国研发人员可从所在地为内湖的机器人输入程式，并从摄影画面观察机器人的动作。

由于台湾、美国、欧洲三地的时区正巧交替，各时区的工作时间可以完整分配在一天24小时中，这让睿智通的试验场域得以被充分使用，同时透过远距技术的跨地域特色，该公司各据点之间的讯息沟通也更紧密。

服务机器人应用多元

再谈到睿智通的机器人研发。事实上，服务型机器人也会成为制造业对抗疫情的重要设备。现在服务型机器人的最大应用是在医疗体系中，现在部分国家的医护机构使用机器人为隔离者送餐，此一作为让过去未曾接触过机器人的业者与病患、隔离者有了第一次经验，这些经验将会降低过去因陌生而产生的排斥感，进而提升未来的使用意愿。另外，从商业角度来看，现在服务机器人的商业模式大多是采租赁方式，使用者需要签订一定期间的契约，因此除非是机器人的运作损及原来的营运工作效率，否则至少在契约期间，医护业者都会尽可能完整的使用机器人。

图2 : 在逆全球化趋势下，远距会议已成为制造业的必要沟通平台。（source：Tangram Interiors）

在隔离医护机构所用的服务型机器人，大多是作为递送餐饮与其他物资之用，不过，现在这类服务机器人都不是专为特定应用设计，其功能调整非常弹性，递送餐饮物资的机器人也可作为工厂夜间巡检、区域消毒之用，这些功能让机器人可横向使用于工厂厂区等，进而成为机器人市场的突破点，有助于提升应用普及率。

不管是远距技术或机器人，都可看出透过先进技术解决眼下问题，已成为制造业永续经营的重要策略，这些技术导入后，都将成为制造业数位转型的基础。观察这波疫情发展，近两个月来全球病例不减反增，有医疗业者指出，这次的危机要到疫苗研发出来后才会解除，而一般疫苗的研发需要两年，也就是说此一情况还会持续一年多，因此制造业者必须有长期抗战的心理准备。

而从过去的经验来看，经济萧条时期往往是企业重整内部、蓄积能量的时刻，在低潮时做好准备，才能在高峰时有能力跃起。相较于其他国家，疫情对台湾的影响较轻，多数制造业者已开始着手导入新技术、起动数位转型，这显示当疫情趋缓后，市场将会有一波汰换潮，现在仍持观望态度的业者，可开始评估企业内外的资源，尽速开始智慧化布局，以迎接疫情结束后的庞大商机。

**刊头图（source：Immunodiagnostic Systems）