由于内容、服务与装置持续汇流，为消费者带来个人云（Personal Cloud）这种全新的网路运算体验。个人云并非单一型的服务，而是一系列能涵盖消费者、企业与政府之功能与服务。消费者逐渐迈向全新的个人云运算时代，重点则从装置转向服务。在这全新的领域里，装置规格的重要性降低。消费者与专业使用者使用各种装置，虽然PC仍将是诸多选项之一，但已改由个人云而非任何一种装置扮演主要枢纽角色。以下是个人云的五大发展趋势：

1. 优化的无障碍网路与多萤幕体验

电信业者与服务商正寻求各种方式改善用户体验，透过所谓的「4S」，亦即分享（share）、同步（sync）、串流（stream）与储存（store）以提供简单且无缝的讯息存取。以智慧手机与平板装置存取内容与服务的需求，或许是初期带动云端服务之因素，但以长远角度来看，多萤幕体验的需求将成为催化个人云端服务的主要动力。

图一

2. 受情境、方位与行动服务所带动

情境、方位与行动服务扩大个人云应用，使之能在正确的时间与地点，配合消费者需求提供适当的讯息与服务。透过GPS、相机与感应器，智慧手机能收集、处理并管理与方位、时间、目标及用户习惯相关之情境，进而创造出各种应用与用途。这使智慧手机与行动PC大不相同，同时带动消费者在日常生活中大量运用个人云。

3. 仰赖成熟的基础建设

个人云端服务的发展，必须要有成熟的有线及无线宽频基础建设，以及稳定且足够的频宽，才能应付众多装置处理备份与同步作业时所产生的大量资料流。安全的网路是让消费者信任个人云服务的基本条件。操作简便的介面，对减少采用障碍来说相当重要。个人云若能提供优于应用程式平台的个人化、直觉式体验，使用者才会予以采用。

4. 龙头业者主导市场

目前有许多电信业者与服务商持续推出个人云服务产品以提升用户体验；然而，只有像苹果这类拥有装置、内容与服务在内完整生态系统的龙头业者才有能力胜出。 Google、脸书（Facebook）、亚马逊（Amazon）或Dropbox等业者，则多半在个人云中扮演通用锚点的角色。其优势在于能透过自家内容、装置与服务生态系统，针对云端体验提供补足，在原本的大型生态系统之外提供整体服务。他们的另一项优势即拥有大量客户群，还有个人及信用卡相关资讯。

5. 加速IT消费化

未来多数消费者将偏好使用单一装置来满足商用与个人用途，并自行选择装置种类而非由公司提供。因此，有些公司已开始建置企业用个人云基础架构，并针对员工实施「自备装置」政策。消费者体验消费端与企业端的个人云服务后对这类服务更加熟悉，IT消费化也可望因此加速。

消费者对个人云端的看法

不论电信业者与服务商预期为何，现阶段消费者对个人云概念仍模糊。消费者不了解个人云，也不知道其用途；许多人甚至不知道自己已开始使用个人云。以下是从消费者观点分析个人云端市场趋势的几点发现：

1. 所有装置随时随地存取内容或服务

不受装置、作业系统与平台限制便可轻松分享、同步作业、串流与储存个人化内容的功能，非常受到消费者欢迎。根据调查，消费者虽拥有一个以上的装置，但仍希望不论透过任何装置均能随时随地存取个人化内容与服务。个人云正反映这些使用者期望与体验，而这也是个人云端时代与PC时代最大的不同。

2. 消费者仍难接受个人云端付费

尽管很享受无缝讯息存取的好处，消费者仍希望这只是产品与服务的一部分，不必额外增加费用。现在消费者所使用的许多个人云端服务均属免费，包括Google搜寻、Gmail、Hotmail、Facebook与YouTube。除非用户需要升级，微软的SkyDrive、Dropbox与苹果iCloud亦提供免费的基本服务项目。然而Chromebook并未引起太多消费者注意。消费者仍希望保留笔记型电脑其他离线PC功能，因此仍难接受付费取得云端服务。

上述所有因素都支持我们的假设，那就是个人云端的商业模式必须建构在广告或第三方内容之上，至少要像Dropbox提供免费服务，额外服务则另计费。且个​​人云必须内建在某一种产品、内容、应用程式或服务中。也可将个人云服务视为企业留住顾客群之整体商业策略的一部分，例如微软的Skydrive或苹果iCloud。

图二 : 2010-2015年智能手机、媒体平板装置与行动PC出货量预测 数据源:Gartner（2012年3月）

3. 一机多用途趋势不再

多数消费者仰赖一种以上的装置，让内容在装置或不同地点间流动，进而优化情境感知服务。因此PC不再是资料中央平台，因为任何连网装置便可以满足多数需求。消费者同时拥有各种装置，是因为喜欢这些装置能同步作业；不论使用任何装置均可取得相同内容。

4. 消费内容数量胜过创作内容数量

调查指出，消费者花费在内容消费的时间多过内容创作。多数排名较高的活动均属内容消费项目，撰写报告或企划案之类的内容创作活动则排名较低。媒体平板装置与智慧手机运算能力虽不如行动PC，用来进行内容消费已相当堪用且具有PC多数功能。 Gartner预测未来五年间，智慧手机与媒体平板装置出货量的复合年增率将超过行动PC。

5. 消费者对云端储存敬谢不敏

至于储存功能，消费者仍偏好本机储存。因此不论身在何处，消费者存取资讯时若要桥接必备连结，同步作业是非常重要的。消费者不愿在网路或云端储存个人资料（仅3%），而偏好将个人资料、照片、音乐与影片储存在PC或HDD、USB、快闪记忆体与CD/DVD之类的外部储存装置内。虽然消费者会透过Gmail、脸书或Dropbox在网路上大量分享个人讯息，但鲜少会考虑将资料储存在网路上。

可能的理由包括：本机储存不论在成本或时间上均较为经济，安全性与隐私性也较高。值得注意的是，尽管有个人云服务，消费者对装置储存能力的需求将持续增加，并认为储存能力越高越好，系因下载应用程式成本降低且数量增加。

图三 : 全球各种装置数据储存所占比重 备注：调查人数为4,674 数据源:Gartner（2012年3月）

逆向思考：消费者将愿意付费取得个人云端服务

消费者将逐渐了解个人云服务，并且越来越有信心。如个人云端服务能展现其独特价值并解决用户问题，消费者终究会愿意付费取得。虽然个人云服务起初以免费方式提供予用户，消费者会变得难以改变习惯或离开此一生态系统。如消费者能重视这类服务，并极度仰赖储存在云端服务中的内容，便能引导消费者让云端服务成功推动收费制度。

结论

随着行动装置、服务、使用者介面与应用程式等相关科技与解决方案的进化，拓展了个人云服务在消费者日常生活中的各种用途。消费者对PC依赖日减，不论身在何处，智慧手机与媒体平板装置都足以应付电子邮件或社交网路相关需求。

消费者表示智慧手机是添购装置的首选，且许多人有意延后更换行动PC的时间。然而，个人云服务的发展需有成熟的有线及无线基础建设，以及稳定与足够的频宽，才能应付众多装置处理备份与同步作业时所产生的大量资料流。

现阶段，消费者只愿意在Netflix及iTunes为特定授权内容、服务与应用程式付费，并非所有个人云服务均能收费。电信业者与服务商应以个人云做为内嵌功能或现有产品服务之加值服务，切勿期望它能直接带来营收。在消费者开始采用此类服务​​、难以改变或离开此一生态系统，进而重视这类服务之后，方能引导消费者让云端服务成功推动收费制度。

硬体装置商应与内容服务商或第三方进行合作或结盟，以提供其他厂商所没有的加值服务，并采取跨界手法，让不同的生态系统与装置能同时运作。

消费者对个人云还不熟悉，甚至不知自己已开始利用某些相关服务。一般而言，消费者很享受无缝讯息存取的好处。服务商应广为宣传自己针对各种装置所提供的无缝体验，当然还有相关体验的设计。

（作者为Gartner研究总监蔡惠芬、研究总监Michael Gartenberg、首席分析师 Shalini Verma、首席分析师Mikako Kitagawa）