什么是BPM

BPM（Business Performance Management）虽然是新兴的名词，但BPM解决方案的推出，对现今要求回馈股东高报酬的企业而言，无疑是一剂强心针。BPM有别于以往所谓的决策支持系统（Decision Support System；DSS）与商业智能系统（Business Intelligence；BI），是以数据仓储整合决策所需的数据，并以OLAP来展现其分析结果，进而以Data Mining来发掘未知的信息，以辅助企业不同的决策需求应用，例如销售多维分析、顾客行为分析等不同的应用系统。BPM因为其中更加着重于「管理」的部份，并且强调「持续精进的流程」，可将之总结为「透过科学化、数据化的管理来持续改善、追求卓越绩效的一个企业管理流程」。

BPM在企业的应用

举例来说，企业在年度主要目标不外乎订定提升「营业额」以及「净利率」，就营业额成长面而言，就是要达到「销售业绩管理（Sales Revenue Management）」的目标；就净利率成长面而言，就是要满足「获利能力管理（Profitability Management）」，这看似再也简单不过的目标，却是牵动企业不同组织部门往前驱动、成长，亦即企业主透过目标管理来驱动企业绩效的原动力（Driving Performance）。

但若要能驱动绩效，必须要找出其企业驱动力（Business Driver）为何，以刚才举例的「销售业绩管理」与「获利能力管理」来说明，假设企业订定今年的销售量要比去年成长20%，且净利率要提升1.2个百分点，以一个简单的财务公式结构展开来看：

从这个简单的公式不难发现，想要提升净利率必须：提升销售收入，降低成本，控制费用。看似一个简单的公式，却是深深影响企业各个部门的「协同运作」：例如：

以上都可是企业获利的驱动力，因为这是一个企业流程的循环管理，每个环节的绩效表现透过会计上的数字记录下来，终将影响企业最后财务报表上的数字：

而针对不同性质的企业，其驱动力的马力也有其大小，例如重视客户服务的企业，视客户的满意度为其获利能力的关键驱动力，因此无不想尽办法提升客户的满意度；重视创新能力的企业，重视Time to Market的速度，其速度愈快，获利愈强；强调以低成本（低人力成本、低营运成本、低制造成本、低销售成本）来获利的企业，会更着重于成本管理驱动力的控制上。

透过BPM解决方案的应用，最显而易见的效益就是管理者与股东更能清楚而明确的洞悉企业的各个角落的绩效，尤其是针对：一、数字透明；二、责任明确；三、预测能力；四、获利能力等此四点会有更佳的掌握与控制，实行BPM的企业也较具有机动性，当面对突发性的不景气因素的挑战具有更佳的调整力与抗压性。

BPM的组成要素

BPM是由五大基础要素组成，如(图一)所示：

《图一 BPM的五大基础组成要素》

参与者

BPM的参与者都必须被有效的控制与组织，包括：

交互式的管理流程

BPM强调管理流程，如（图二）所示：洞悉事实->产生计划->采取行动，此表示BPM的一个概念性的流程。

《图二 交互式的管理流程示意图》

例如：本次促销活动未能扩大客户购买率（洞悉事实）进行不同沙盘推演以拟定不同计划并了解其影响（降价、再促销或是收割）监督执行后结果，这些流程经常表现在企业的不同活动中。

管理实务

BPM不强调理论与方法论，反而重视可被应用与执行的管理实务，这些管理实务有助于BPM于真实企业活动的呈现，例如：

管理实务的成功运用有助于BPM可被更正确且合理的执行，此也是选择BPM提供厂商的一个重要考虑因素，具有长期且大量实务经验的BPM提供厂商将有助于绩效管理的落实，而不是流于形式或是功能受限。

概念性架构

概念性架构是介于系统与管理实务之间的桥梁，由于每个企业都有其实务上的营运模式，对于落实本身企业的绩效管理会有很多的不同观点，这都会造成系统实行上的困难。所以概念性架构是使用统一的方法来描述这些观点，并提供标准的方式来进行BPM活动，例如：Planning表示企业在做预算、计划、规划的管理；Modeling表示塑模不同的企业活动；Multi-Dimensional表示使用多维度、多面向的方式来了解、分析数据等。如果没有概念性架构，会比较难给予系统上的明确规划与架构、甚至功能上的定义。因此好的BPM的提供厂商会提供一致性、通用性的概念性架构做为一种共通性语言与用户沟通。

系统与技术

BPM的最后组成要素就是系统与技术，而且要能实现概念性架构、管理实务与交互式的管理流程给参与者。BPM的系统要能部署于企业中，且能被很成功的执行，这些必须具有长期与厚实的实务经验与先进的IT技术才能达成。如（图三）所示：

《图三 BPM的系统与技术范畴》

系统与技术要能支持BPM的管理流程运作，在其底层平台能与企业的各种营运IT平台整合以获取一致且具有高质量的数据。

企业绩效管理需要革新的解决方案

为了符合企业管理者及决策者这种对于实时性、准确性的分析信息需求，商业智能软件便因应而生。目前在台湾，随着ERP、CRM、CIM等应用软件建置应用已经日渐成熟，企业管理者便开始思考，如何将这些数据转化成为具有价值的信息。企业绩效策略管理方案在掌握、分析经营现况时，所实行的方式完全不同于ERP与关键任务系统，其代表着具有革新意义的经营分析解决方案，能根据预测仿真出具整合性的策略计划，为企业提供与经营息息相关的分析手法，并拟出一套以提高利润为主要目标的经营管理循环流程。

为了符合企业管理者及决策者这种对于实时性、准确性的分析信息需求，商业智能软件便因应而生。目前在台湾，随着ERP、CRM、CIM等应用软件建置应用已经日渐成熟，企业管理者便开始思考，如何将这些数据转化成为具有价值的信息。