Gartner：2018年全球CRM软体市场成长15.6%

根据国际研究暨顾问机构Gartner统计，2018年全球客户体验与客户关系管理（CRM）软体支出成长15.6%，达482亿美元，仍是企业应用软体最大、成长最快的类别；而台湾企业在CRM软体支出总额则为18亿台币，2018年台湾前五大CRM软体厂商分别为Adobe、思爱普（SAP）、甲骨文（Oracle）、思科（Cisco）、Salesforce。

图一 : 2018年全球CRM软体厂商与软体市场整体营收（单位：百万美元）

2018年全球企业应用软体营收总计超过1,936亿美元，较2017年1,721亿美元的营收增加12.5%；其中近四分之一营收来自CRM软体。

软体即服务（SaaS）在2018年 CRM支出中占近72.9%，可??於2019年成长至75%，此趋势的主要推手为敏捷度（agility）和弹性，以及远端和行动办公使用者的需求。
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