前言

标榜经营电子商务的网站自1999年起便如雨后春笋般纷纷设立，无论B2B、B2C抑或C2C等类型，在最短时间内将网站会员人数冲高、进而转化为实际交易行为者均是各网站业者戮力的目标。所谓「工欲善其事、必先利其器」，网站架构与内容等问题系属于网站业者的经营领域，而提供网站业者架构该网站各项软硬体产品与服务则系网际产业厂商的业务范围。基于此，本刊自2000年1月号(68期)起即针对ICP(Internet Content Provider)业者的各项需求进行调查(注一)，而本期进一步就即将实施或已经实施B2C、B2C、 C2C等电子商务网站的业者进行其现况与需求调查，期望调查结果有益于相关领域之上、中游厂商与下游业者，以及关注该产业之团体、单位或个人。

现阶段B2C占大宗

尽管网际产业的共识是︰电子商务网站将以B2B(企业对企业)、垂直整合应用为最大宗。且各大厂商如和信集团、康柏电脑等无不串连其他厂商进行企业入口网站等相关工作，但由于运作时程不够长久，影响力尚未彰显，现阶段似乎以B2C(企业对消费者)模式较为活跃，占了51%。请见(图一)。

《图一 贵网站的经营模式》

电子交易服务成为必然

某些已经公开运作的电子商务网站往往基于不同策略考量(抢时机或等时机)，而推迟其电子交易服务的功能(毕竟这是最后下单的动作)，不过大体而言，正式运作其电子交易服务的比例占了59%(抽样结果)，实际情况应可更高，请见(图二)。

《图二 贵网站是否已提供电子交易服务》

自己开店强过线上招商

架设电子商务购物流程方式可概分为「自行建置」与「加入电子商城」两种，后者的好处是可节省许多人事与软硬体建置的费用，而且依附在知名度高的电子商城里亦可坐收「渔翁之利」，如前阵子热热闹闹的网劲EC168与EZNOVA等；缺点是必须受限于电子商城既有的规范与限制，不能随心所欲地擘画理想的网站蓝图，电子商城且会征收程度不一的各项规费(空间费、上架费或交易佣金等)。所以，在这方面的选择上便见仁见智，由(图三)发现，「自行建置购物流程」的比例达62%，高出「加入电子商城」的38%甚多，显示电子商城的集客力或知名度尚不足以吸引大部分业者或个人加入。

《图三 贵网站目前或未来将采用之电子商务运作方式》

进一步分析

电子商城比一比

哪家的电子商城比较吃香呢？吾人由占38%的「加入电子商城」受访业者进一步分析而得到(图四)，结果发现，其实现阶段各家电子商城无论就知名度或集客力似乎是平分秋色，显示如欲扭转此一结构，尚有赖各家电子商城业者加把劲儿了！

《图四 加入的平台为何种》

系统软体比一比

哪家的电子商务系统软体在这次调查里夺标呢？由62%的「自行建置购物流程」受访业者进一步分析而得到(图五)，英特连公司的Super Shop表现毫不逊于IBM Net.Commerce(英特格瑞、亚特列士)与Microsoft Site Server(方程式、汉龙)，不过绝大部分仍旧是自行建置，显示受访业者要不过于谨慎，要不就是对目前系统软体所能提供的制式规范感到不敷所需。

《图五 采用的电子商务系统软件为何种》

SET犹待考验

在付款方式上，SSL一直最被广为采用，占了32%，即使它在安全上的做法并非最为严谨，但在SET过于繁琐的情况下，SSL怕是「不红也难」了。至于邮政划拨、转帐，抑或货到付款等方式，虽已偏离电子交易线上付款的精神，但在时空环境特殊下(大环境尚未完备)，仍不失为较有保障的做法。请参考(图六)。

《图六 贵网站目前采用的付款方式》

主机代管出头天

主机代管(Co-Location)自本刊于1999年7月号(62期)​​报导以来(注二)，便持续关注该项业务发展。常逛网站的读者当可发现，许多网站在首页末端常有「本网站位于ＸＸ」的图案或字样，ＸＸ代表ISP或交换中心，这即是主机代管服务。国内主机代管业务经过各厂商半年多来的推动，胜出结果大致底定，在电子商务网站上的占有率达到54%，如(图七)，诚属难能可贵，不过另外一项业务─虚拟主机市场，似乎没有多大进展。

《图七 贵网站设置方式》

ASP未来可期

网站交易产品或服务以「3C产品」与「花、礼品」占多数，分别为21%与20%，而金融性产品或服务因族群对象特定，自有其市场，至于「书籍」与「旅游」则稍逊，不再是网路上引领风骚的服务项目。值得注意的是在B2B方面，「应用软体租赁」(ASP)的崛起，显示未来结合ISP频宽与ASP厂商技术的新兴服务将成为电子商务领域里的金鸡母。请见(图八)。

《图八 贵网站提供何种在线交易之产品或服务》

建置网站动辄数百万!?

如(图九)，在主要软硬体架构经费上，有的网站只要数十万即可，有的却达数百万之谱，据发展电子商务网站的业界人士表示，一般而言，如欲建构中小规模的网站(采用现成的电子商务系统软体，以主机代管方式)，若不计广告、客服等费用，以100万左右的金额投资堪称游刃有余。至于建置经费动辄数百万、甚至高达数千万的网站，则其网站若非相当完善而周全，则必定在软硬体的建置上(含频宽、备援、储存、安全等机制，以及人事项目)投注得相当庞大才能这样「辉煌」。

《图九 建置贵网站之主要软硬件架构经费》

实体通路成本难降低

受访业者普遍表示「实体通路成本难以有效降低」是经营网站的最大难点。盖业者在接受消费者订单后，所要面对的是将网站上「虚拟」的物品或服务「落实」到真实生活中，而一旦谈到「落实」，真实世界的游戏规则便有了运作的空间，这方面的成本省也省不掉，除非买卖双方在网路上交易的物品是软体程式。请参考(图十)里各项目，它将对经营电子商务网站的业者十分重要。

《图十 您认为目前影响贵网站营运的主要因素为》

结语

时值总统大选，政府─乃至于各组候选人对于网际产业的政策仍停留在「说的多做的少」的阶段，所以，经营电子商务网站的业者就像当年传统的中小企业一般，与其等待政策明朗，倒不如自食其力，在市场上先取得有利位置来得稳当。另外，在访问中曾有受访业者表示，关于经营电子商务网站，相关资金的筹措不是问题，问题出在缺乏合适的人才，无论是工程、行销，或者管理方面的人才，统统亟需。或许，「人才难寻」这个问题在这波产业变革当中(亦是电子商务网站需求中)才是最为吊诡的现象吧！

(责任编辑︰陆敬民)

(网际先锋杂志2000.3月号70期)

备注

注一︰请见本刊2000.1月号68期84页「2000年国内ICP业者需求调查」。

注二︰请见本刊1999.7月号62期79页「主机代管服务新趋势─Co-Location市场报导」。

注三：受访企业请见(表一)

《表一 参与此次调查之受访网站》