现在，所谓e化的课题正如火如荼的在工商界乃至政府部门被广泛的研究与办理中，为了增加竞争力、生存空间与现代化的脚步，无不卯足全力要达到更为完善的解决方案。虽然如此，在e化一头热的状况下反而让人摸不清方向、甚至只能干着急或像病急乱投医而无法对症下药。因此，我们特别针对一些经验丰富且有成功案例的E-People，分别从客观的角度来采访他们的经验、特质与相关的见解、策略等，希望能让一般要进入E-Business的企业、政府与大众有所启发或师法的地方。

台湾思科系统股份有限公司总经理 孙永祥

我们e化的内涵，超乎你所能想像的程度

与孙总经理(图一)约好访谈的时间是下午四点，但是我却不小心错估捷运的下车地点而迟到了约10分钟，这在CISCO公司时间精准掌握的企业文化上是很失礼的一件事，不过孙总经理只是看了看手表，没有任何埋怨的就开始了我们的访谈，如此更让我觉得惭愧不好意思了。

《图一　台湾思科系统总经理 孙永祥》

孙永祥先生是一个专业经理人，而且长期在外商公司工作，因此早就养成了高效率的工作习惯，同时他的外表也给人一种相当精明干练的印象，单眼皮又略小的眼睛轮廓很有力量，也本就是一副标准的有条有理模样。孙先生的气色红润，因此看起来比实际年龄要轻一些，我在想应该是事业得意的必然吧！ CISCO已是世界属一属二的大公司，台湾分公司的人员当然也会跟着走起路来都会有风。

关于e化的看法，孙先生则自信满满的说在思科的定义上，所谓E-Business是「Entire Operation」的，而思科本身事业的各种运作已达到97%都e化的地步，更由于这套强大的系统使Cisco能够快速的统合与成长呢，而且整个作业就是在统一的Web Base上，每个人只要一张身份辨识卡就能正确的操作与管理他的工作，当我很惊讶的表示没听说过如此成功的范例，并且提出种种e化的项目时，孙先生则带一点得意的说：「我们e化的内涵，超乎你所能想像的程度。」看来，我是刘姥姥逛大观园，笑料百出了。

思科系统由于e化的彻底而成功，因此很多单位都想师法思科的脚步，像国内因为MIS成功而稳坐流通业龙头的联强国际，为了保持竞争力走向更方便的网际e化，也都向思科接洽学习，但是孙先生表示思科毕竟是一家制造业，所能提供业界的也只有基础性设备与顾问的服务而已，可见e化是挡不住的潮流，但是成功的案例却不多，难怪很多企业都会趋之若鹜的来讨教，但思科是以本身精湛的IP技术加上凡事合理化的机制，还有国际性的大企业基础，应用网际e化的事业才能如鱼得水。因此，很多公司由于结构本就欠缺系统逻辑化的流程，e化这条路必须要有破釜沉舟的革命精神才能竟其功，思科固然是可以参考的范例(孙先生有提出思科的一些e化的文献就在其网站的「IBSG」区域中，有兴趣者不妨去看看)，但还是要从观念上改变，再走出一条自己的路才是可行的方向。

「E-策略的成功，让公司全体对时间更能精准掌握，也让工作执行更有效率。」孙先生如此阐述着，我们的访谈也接近了尾声，在这段谈话之中我也感受到孙先生讲话与思考的速度真是快的惊人，并且讲话中不时夹杂着英文，这大概就是现在E-People的共同特征吧！但在我问到到e化的结果有什么危机时，孙先生似乎感受不到，所以两次都带过没有给我直接回应，或许这是他们对e化机制的零活性太有信心了，我想如果不是因为我慢自大，那这应该是好事，思科果然有一套！ (黄俊义)

台湾锋昊电子商务股份有限公司总经理 许戎民

厂商终将排斥球员兼裁判的交易市集

台湾锋昊是一家定位非常明确且相当专业化的电子商务公司，主要以全球高科技制造业之电子商务服务为诉求，并且提供了组织结构严谨、专业能力强大的虚拟交易市集平台。我也慕名而与台湾锋昊总经理许戎民先生(图二)约好访谈，并到了其新的办公室，由于还在装潢整理中，感觉上就像是一个快速成长中的新兴产业，因此当我们就定位开始采访，许先生就开始侃侃而谈他们的业务内容，直把我当客户看待，可见其行销背景与动作的扎实。

《图二　台湾锋昊总经理 许戎民》

许先生也是专业经理人出身，待过许多知名企业如IBM、信义陶瓷与SAP等，其中在IBM就有十年，前五年在技术领域工作，后五年则转为行销工作，这些历练与过程让他到了中年时对事业掌握度，感觉更为成熟稳重，而且不失其效率，可见E-People是不分年龄的，一些二十出头就以e世代自居，并且以为过去电脑世代早就落伍的人，总是令人觉相当可笑且华而不实。所谓「没有三两三不要上梁山」，要有三两三当然也不是「三冬五冬」啊！

「台湾锋昊以超然的立场来经营Market Place」许先生如是说，他也认为Market Place的公正性是非常重要的条件，否则只是装模作样一番，厂商终究会排斥而使那些球员兼裁判的交易市集变成一些口号罢了。 「就像某国际电脑大厂集合传统产业投资的电子商务服务一样，看不出他们有何未来可言，最后只是在高度包装下肥了Server制造商罢了。」像台湾锋昊就有许多实例在运作，在全球高科技产业的线上交易客户就有2000家，在台湾包括高科技的买方和卖方他们也预定今年达到750~800家的客户群；面对那些想要大小通吃的电子商务服务公司，显然他们是实际多了，而我也相信将来电子商务的服务必然会走向专业化之路，难怪台湾锋昊在从1995新加坡创立之后到如今短短几年，就已经是一个横跨九个国家地区的国际级企业，他们的E-策略值得借镜之处甚多。 (黄俊义)

和信超媒体股份有限公司副总经理 董本洪

网路泡沫化理论并不会成真

和信超媒体是一家具有财团背景的公司，然而里面经营领导成员却全部在三十岁左右，除了众所周知的辜启允先生为该公司之董事长兼总经理外，其他四位副总经理都是年轻一代的E-People，而且四位副总经理为同窗的关系，在和信提供的环境下算是很好的创业基础与令人称羡的机遇。

目前和信超媒体的员工已经迅速成长到340人之多，因此当我与其中一位负责宽频行销(ISP)的副总经理董本洪先生(图三)访谈时，他也坦承对于这样规模的管理经验确有不足之处，但所幸所属和信集团如中国信托银行都是可咨询的对象。董先生表示目前宽频Cable Base的市场渐渐打开了，他们的订单也已经大排长龙，现在申请到装机上线就要等上好一段时间，依照台湾地区的有线电视普及率，他们有信心成为宽频的主流。

《图三　和信超媒体副总经理 董本洪》

「现在，除了一般家庭或个人的上网需求外，Cable宽频也可提供一中小企业一个物美价廉的专线服务。」董先生如是说，并且对于中小企业也能提供他们一个完整的Solution，包括小型区域网路的建构与连接，以后和信超媒体本身的Content Provider还能提供各种ASP服务。

董先生的谈话间仍有一点虚浮不安的感觉，他也说确实在公司于美国那斯达克上市后，公司的经营也面临更多的压力，他个人每天除吃饭睡觉外，所有时间大概都投入了工作。这也是人们对于E-People羡慕之余，该想想应有的代价吧！虽然如此，董先生对于Cable的远景仍然具有相当的信心，并认为网路泡沫化理论并不会成真，因为目前只是让一些体质不良，没有获利能力的网路企业提前出局，在一番汰弱留强后反而更有前景。

和信超媒体除了有线市场的掌握外，在内容提供方面的特色就在于视讯媒介的整合，目前能与和信抗衡的也只有东森宽频而已，因此只要频宽不是问题，接下来民众对于上网的目的与需求也会为之改观，像现在流行的虚拟社群经营，和信就可以进一步提供更为真实的影音聊天室；因此董先生也强调在目前网路的e化时代，虽然百家争鸣，但政府要做的也只要把基础建设做好、以及相关的法令配合就可以了，其他任何辅导或管理的措施也都大可不必了。这一点也是我在所有访谈的人物中共同一致的看法，可见E-People都是崇尚开放与自由的全球化思维者。 (黄俊义)

勤业管理顾问公司总经理 颜漏有

利用e化来简化作业流程 并将权力下放

勤业是一家老字号的会计师事务所，由于卖的是一种知识与权威，因此办公室的格局与装潢也就相当的气派豪华，让我一进入办公室就不由得要低头三分，想来那些他们服务的企业也才会因此心甘情愿的花大把钞票来购买这些专业知识。当我们进入勤业管理顾问公司总经理颜漏有的办公室后，已经通过了好几个关卡，比起一般企业也显得更为周到一些，或许他们本就要塑造这种高高在上的感觉，但也让我们了解这毕竟不同于在商场上真枪实弹的混乱场面与企业结构。

颜先生(图四)的办公室倒是相当的实在，在访谈时还很客气的买饮料请我们，而且态度一直是和颜悦色的有问必答。我在想他是一个会计师，算是属于传统产业有所成就的典范，因此做人处事毕竟比那些「少年E-People」要圆融许多。也由于他经历了从产业自动化的年代、电脑化MIS的年代，到现在面对资讯要完全e化的新世代，更加认为所有公司都免不了要在这一场「新经济」之中接受全新的挑战，而且这是一场会彻底改变本质的角力战。

《图四　勤业管理顾问总经理 颜漏有》

对于那些想要进入E-Business领域的企业，颜先生认为一定要先认清原本自己的优势有那些，然后配合e化的流程来做一些调整，其中最重要的就是高阶主管要接受认同，并且观念上要实质改变，同时这也是最困难的地方。所以才会有许多企业面临这个问题时会感到相当的彷徨，颜先生因此强调只要从服务客户的角度来思考就可以，企业能够对客户的需求(e化的需求)是什么？想得清清楚楚、彻彻底底后，再利用e化来简化作业流程、权利下放就可以了。

由于颜先生是顾问公司总经理，因此我也特别问到现在网路上经营中所谓「大者恒大」是否真的如此？难道同一个领域没有第二乃第三名的生存空间吗？颜先生认为的确是如此的，但这并不表示小公司就没有机会，只要有创新的能力就可以迅速的窜起与生存。他举例像奇异公司虽然是一家传统产业，但就是因为他能不断地创新观念、组织与产品，至今仍然是美国属一属二的大企业。我在想，也难怪勤业与颜先生都能够随时走在时代观念的前端，成为国内属一属二的顾问服务公司。 (黄俊义)