本社社长黄俊隆：贵公司是国内从系统整合、专案为主的软体厂商，转型到网际网路服务上的成功案例，目前往此方向发展的公司不少，请谈谈你们的发展经验？

英特格瑞公司副总经理郑健雄：我认为软体公司的经营，首先要决定的是地域性，也就是它要经营的是那个地方的市场，再来依序是选择要做的行业别，和工作的平台环境，这主要是指封闭系统或是开放的Internet；在这些都决定之后，接着要考虑的是开发的工具要用什么，这包括了设计的工具、coding的工具，文件撰写的工具、浏览器的工具等等。必须在这些都一一选定了，才开始去做应用系统的设计。

我认为以这样的一个流程来思考才是比较健康的状况，但现在很多台湾的软体公司没考虑到这些，往往只看现在流行的是什么，如Internet很热门、NT便宜等就选择了他们。也许这两种思考方式最后的选择是一样的，但因其选择的过程、考虑的层面差异极大，自然会造成最后产品的功能性、适用性和延展性上有很大的不同。

黄：贵公司在去年年中即已推出电子商务套装产品，算是市场的先锋，这和你们的专案开发经验应该有很高的关联性？

郑：要针对特定​​行业设计出套装产品，一定需要从专案开发的过程中累积很多的经验，如此才能经得起客户的考验。所以虽然专案开发已不是我们获利的重心，但我们不会放弃这个部分，而会以R&D的观念来做，也就是选定一、两个具有代表性的行业厂商来累积经验，即使赔一点钱我们也认为是值得的。

黄：ASP的观念与服务已逐渐形成，这是软体业的一个重要机会，你们是否想过未来产品会以租赁或买断的方式来经营呢？

郑：目前我们对于ASP已投下相当多的研究，产品也已接近完备。这些企业商务的产品我们的想法是大厂或企业集团会用卖的，而中小企业则会采用租赁的方式。 ASP虽然强调代管租赁模式，但我们认为并不是所有的事情都委外给ASP公司做，比如说公司的员工时常会有流动，如果资料变更都由ASP公司来做的话，要处理的行政工作就太烦琐了，因此仍有部分的权限该下放给客户，比如说让他可以自己处理组织、员工、ID或AP的权限等。

黄：ASP的合作模式又是如何？

郑：ASP产业的环节中，我们认为可以区分为ASP的经营管理者、市场行销者、基础架构机制提供者和行业应用系统机制提供者四个角色，我们的定位是要扮演基础架构和应用系统机制提供者的角色。对于Internet的经营，我们得到一个很重要的经验，即是千万不要去做一个什么都行的东西，那就等于什么东西都做不出来。Internet的特性就是快，Interent的世界是当你清楚客户要什么，你就先提供他其中几个特征，可以用就好了，当他用了满意，再加东西给他，而不是一下子全部做好给他。

黄：ASP是以中小企业用户为主要诉求用户，但台湾的中小企业体不论是资讯知识或工作自动化流程都很欠缺，教育观念或许是推动ASP的第一步吧。

郑：的确如此，现在很多公司最大的问题是连自己的Business Flow都不能很清楚的画出来，更谈不上企业资源的整合运用与对供应、需求商的电子商务。因此ASP会提供一些​​标准的格式，里面有建议的表格，如果企业不知道怎么做就先照我们的方法来做，它不会出什么毛病，而且一定能帮助公司做到所谓的作业自动化，等做顺了以后自然会有一个资料库形成，之后再带入进销存等系统就容易了。

现在电脑硬体的品质很接近，未来软体也会是如此，因此ASP业者的差异关键在于服务。企业经营也是如此，而服务会与资料库息息相关，因为企业要从资料库中去分析种种数据，以提升效率、降低成本。现在的市场上并购分合的情况很常见，这就会时常牵扯到各公司有不同系统的资料库的问题，是要全部更换系统或是延用旧系统呢？其实新老板并不在意资料是存在何处，只要能得到他想要的报表即可，因此ASP也应能提供此状况下的解决方案。

黄：除了系统或资料架构的问题，安全性应该也是很关键的瓶项吧？

郑：ASP最困难正是公司的老板会不愿意将自己的资料放到别人的地方，也就是信任度的问题，当然其他如频宽太贵、AP很难用的问题，我们认为这都只是过程，最难的是公司的心态能不能接受ASP，而这和ASP品牌有很大的关系。

ASP要把TRUST建立起来我认为只有两种人可以做到，一个是国际性的大厂，另一个则是政府，这不是与民争利，而是要把这个事情做成功，要建立起中小企业业主对你的信任，否则大家都很辛苦，会花很长时间在摸索。所以中小型软体公司需要和大公司合作ASP的原因就是因为TRUST，信任TRUST是小公司无法建立起来的，这也是角色扮演、各司其职的问题。

黄：新社会的变动繁复，而网路的重要特质是开放，你认为网路事业的经营者应有怎样的胸襟？

郑：我认为经营网路事业要用联盟的方式来做。联盟就是分工，一定要很清楚你的责任，而且这个联盟一定要是互补性的。把自己的特长做好后，再从台湾走到世界，如大陆、美国、日本，去赚那个钱比较快，而不是把这一项专长做好了，再去抢别人专长的一块市场，这才是联盟的正确观念。

更进一步来说，若不能把自己的网路事业带进世界的舞台，现在谈什么上市、上柜啊都是自己骗自己的。我们现在看到很多公司拼命上市、上柜之后，手里拿了两亿、五亿、八亿的资金，不知道自己该怎么办，只好了钱到处去买公司，而不清楚这样的布局对自己的发展策略有何助益，对于这样的公司来说，上柜只是死亡的开始。

我认为台湾软体业现在若要能起飞，所有的总经理、主管要把过去的观念打破，不能打着Internet的名义而做传统的事，所有的布局、架构、策略联盟都应该是全世界的，至少要看到太平洋两岸，日本等这几块大市场，这才是Internet的观念。

(整理/摄影：欧敏铨)

备注

英特格瑞公司总经理 郑健雄(图一)

《图一 英特瑞格总经理 郑健雄》

学历：台湾大学经济系

经历：美国GloMax科技公司VP-Marketing and Business Strategy、IBM台湾分公司Support Manager、Marketing Representative