工业4.0（Industries 4.0）在德国一直是顶尖的策略性手法，透过工业用物联网、巨量资料（Big Data）与资料分析技术，利用数位技术来提升各种产业及部门的竞争力。

虽然Gartner发现这套策略已于欧洲国家（例如义大利、西班牙和英国）及亚太地区快速崛起，并以智慧制造与供应链为重心，企业资讯长的心里还是有诸多疑问。

然而企业组织该如何着手推动工业4.0方案？何为优先项目呢？德国的工业4.0运动以数位转型为主，由于必须改变业务及营运的管理模式，预料将历经一场漫长的旅程。

首先企业组织必须定义出策略性目标，依照自身要求与核心能力去量身订立需要数位化的项目，借此提升竞争力。企业组织有了具体的工业4.0策略，就有机会简化业务单位之间的流程与整体营运，包括制造生产、物流或客服。除此之外，这种策略还能藉由导入顾客资讯或打造动态服务或维修协议，来帮助企业组织优化资源或创新方案。

还很重要的是主管必须带领组织做好准备，并在漫长的组织文化与管理变革过程中持续提供支援。这包括打破传统思维，而且要在员工间培养创新与知识分享的习惯，以做为最佳实作范例的一部份。

企业资讯长应与其他高阶主管合力开发策略并支援各种决策，包括过程透明化、品质或利用科技做为知识交换的平台。

职场技能往往缺乏技术导入的进展，IT主管该怎么做才能让强化员工数位化程度？要转换到工业4.0必须经历大幅变革，必备的新技术除了满足制造等个别功能，还要适用于整个组织— 也就是功能必须遍及每个部门。

科技是推动数位商业的一大要素，但接受Gartner调查的企业皆认为，巨量资料／分析、技能／专业以及程序管理也是阻碍加速采用数位商业的关键因素。

让IT部门独力负责大部分的工作，往往会花费大量时间与金钱，或造成无法超越的障碍。企业资讯长应预期数位商业技术投资将带来新的资源安排，外部服务的利用也将会增加。 （本文作者为Gartner执行副总裁）