早期的移动电话或是笔记本电脑等工具，在二十世纪确实缩短了人与人之间的沟通，也造福了不少产业营业屡创新高。然而随着二十一世纪的来临，新科技技术不断地创新，不仅改变了行动式掌上型运算设备的延伸价值，同时更赋予高智能与超强功能；如掌上型运算平台以及Windows驱动的掌上型装置、产业用掌上型通讯设备、次笔记型PC、智能电话以及交互式呼叫器等。可以让您不论身在何处，取得企业数据与应用系统将比以往更为容易。

新一代行动式应用系统必须具备协助企业增加生产力、建制更完善正确性数据外，同时加强了对客户的服务。下列几项因素，将会加快了掌上型装置市场的成长速度。

* 由于全球经济的成长，企业必须突破传统营运障碍，建立并加强与顾客、供货商、及伙伴间的关系

* 企业需要降低营运负担以及旅行成本

* 掌上型装置需要更有智能与实用之功能

* 行动式掌上型设备装置成本低，让用户可节省巨额支出

* 透过Internet联机的持续发展与被大众普遍接受，用户可以从任何地点进入企业系统

* 数据管理与同步技术可以应用在手持装置与智能型家电中，远程用户就可以在手持装置与任何企业数据库间做数据同步，双向存取。数据库可以选用Sybase、 Oracle或是Microsoft。

行动运算商机遍及各行各业

接下来介绍不同产业的公司，看看他们是如何推动手持运算装置：

可以放在口袋中的销售自动化──TAMSoft

销售自动化(Sales Force Automation；SFA)软件持续成为软件工业最热门的部分之一，其实并不令人意外。随着每一天的竞争日趋激烈，公司会适时的提供业务代表有关顾客、准顾客、竞争对手、市场趋势等信息。藉由更进一步让业务代表能够当场进行交易，反应敏捷的公司不但能够实时抓到商机，而且让商业关系发挥到最大的程度。

以澳洲为基地的TAMSoft International公司创立TAMSoft(Territory Account Management Software)产品，最初是让业务代表能够管理他们与顾客往来的数据库，并且当场处理在线销售订单。公司原来销售的TAMSoft是以PC为平台，但是很快的意识到需要在掌上型装置提供所有SFA功能。(图一)

《图一 行动运算架构示意图》

TAMSoft International公司表示：「过去一年之中，我们看到许多公司在掌上型装置配备的销售自动化系统有大幅成长的趋势，因此决定要充分掌握这样的趋势。于是我们开始为PC产品创造出精巧版的TAMSoft Representative，此版本可以在Microsoft CE设备上执行。我们所设计的产品在掌上型系统上拥有全部的功能。它不仅具备顾客往来管理系统，也提供用户市场情报，以及现场输入订单之能力。」

方便且具成本效益的平台──IMS

单单美国本土，就有超过62,000位药品业务代表。他们主要的任务是和医生建立良好的关系，让医生了解新的医药产品，并且促使他们为病人开立这些药品的处方。每一位业务代表平均每天拜访6到8位医生。为了让业务拜访发挥最大的效果，在每一次会面前业务代表需要快速地读取前次拜访的细节，以及医生开处方的习惯。每次拜访结束后，业务代表必须详细纪录和医生谈话内容重点，以及产品样品的文件。

在业务推广活动中，绝大部分业务代表使用膝上设备的解决方案。不过，由于掌上型装置的方便性与较低的拥有成本，越来越多的药厂开始对掌上型装置方案显露出极大的兴趣。如今IMS HEALTH Strategic Technologies公司的PhasTrak产品让业务代表能够在更方便、更具成本效益的平台上存取并纪录所有需要的信息。

IMS公司表示：「在开发PhasTrak过程中，我们创造了结合手持装置的速度与方便性，以及膝上型功能之解决方案。由于药厂强烈渴望能够降低商场上资产的投资，为此我们提供的是独立掌上型功能强大的药品关系管理方案。」

PhasTrak除了提供业务代表需要的帐户信息以克服和医生有限的会面时间，并且附加电子签字撷取功能以符合处方药营销法案(Prescription Drug Marketing Act；PDMA)有关药品配送的规定。

每一天工作结束后，业务代表拨号到公司的服务器，将当天键入到PhasTrak的帐户数据传给服务器。在此同时中央服务器会更新数据库，因此他们可以随时获得最新的产品、价格、客户等信息。

完成最大任务的小装置──FxView战情系统

提到和健康照顾一样重要的关键任务系统，没有比军方更适合拿出来谈论的了。当军队被部署在远方以处理各种冲突，如果想要安全地完成任务，他们必须能够掌握战场状况的最新信息，包括地形图；敌军位置，中立区与友军；以及补给线及其他信息。

到目前为止，他们的信息相当的有限。执行任务前，士兵先接受任务简报并取得该区域的地图。由于他们身处快速变迁的环境作战，一旦离开简报室，信息几乎完全被隔离了。在战场中他们利用无线电从指挥官与控制中心得到最新信息。然后这些信息藉由士兵之口相互传送。他们真正需要的是能够持续获得最新的信息，并且可以实时掌握环境的机制。

GeoDyn研究集团(GeoDyn Research Group)现已开发出原型系统，叫做FxView，其设计可以让士兵存取最新战场信息，并且将战场观测结果输入到系统中。此商业化的无线系统在Windows环境的掌上型装置中执行，嵌入Ultralite小型数据库使FxView系统更完善。

FxView不仅有助于掌握整个战斗局势，还可以应用在其他方面。例如，GeoDyn构想战斗人员与医务兵会运用它取得战场上受伤士兵具体的医疗信息，在治疗时能以最短时间做出正确的判断。当然，非战斗人员像是警察、消防、以及救难等单位也可以使用。我们曾经为海军陆战队、陆军、以及海军展示此产品，他们也表现出极高的兴趣。此产品在军事演习中使用时表现非常优异，并且获得指挥官与军队很好的口碑。他们认为FxView不仅可以救命，也节省了相当可观的设备费用。

无所不在的掌上型装置

再来看看以下几个数据：目前行动市场的成长几近两倍于桌上设备市场；全世界手持式PC出货量将从1999年的570万套，到2003年将飙升到2千1百万套；今年度推出的行动设备与远程工作站数量，其金额高达1亿8百万美元；预计往后五年中，80%企业开发之应用系统将以非PC的无线Internet装置为主；到公元2025年，经营电子商业（e-business）之企业，每年岁收之80%将会是移动电话与其它无线装置的贡献。这些都显现一个事实，即掌上型设备将无所不在，市场前景一片看好。

无疑的，掌上型装置市场正持续成长。虽然桌上与膝上设备并不会消失，但是掌上型装置在功能上的设计，以致在成本、生产力、外观小巧等因素成为企业致胜关键。新一代掌上型系统的关键效益，就是具备将最新信息存放在行动用户手中之能力，并且能够与企业系统做整合，以及完美无缺的数据同步能力。(图二)

《图二 行动电子商务之企业信息架构》