NCR協助玉山銀行打造台灣首台繳費機 提升跨通路交易體驗

全球消費者交易技術廠商NCR公司率先為玉山銀行提供台灣首台量身訂做的繳費機方案─「玉山繳費機i-Payment」，結合查詢、繳費、找零及列印功能於一身，減少客戶到櫃台排隊。該行同時選用NCR APTRA Connections軟體，運行於繳費機及新近採購的多台NCR SelfServ 提款機及存提機上, 實現跨通路的一致性交易體驗， 不但可讓客戶自訂ATM交易服務，還可讓銀行自訂ATM廣告的播放時段及地區, 配合該行積極提升客戶體驗及推行目標市場行銷的目標。

圖一 : NCR公司率先為玉山銀行推出跨通路的APTRA Connections方案，提供自訂ATM交易服務及廣告播放。

「玉山繳費機i-Payment」於今年首季將在一至兩家分行擇點試辦。玉山銀行的信用卡業務蓬勃，對分行櫃台在處理信用卡繳費服務上的需求提高，NCR整合了NCR SelfServ4 金融事務機的19吋多點觸控螢幕功能及其他配備，為玉山銀行量身打造一個安全的自助通路。玉山銀行的信用卡客戶，可以通過機器繳交信用卡費用，不用再到櫃台排隊，也可自行輸入信用卡號或身份證字號、掃瞄帳單上的Barcode;並通過虛擬帳號、指定帳戶扣款等方法繳費，也可用現金繳費，並有找零裝置; 而且也可列印信用卡帳單及各項表單; 客戶也可以查詢信用卡戶口狀況及紅利點數等。

去年三月起，NCR 陸續把NCR APTRA Connections軟體安裝於新購置的60台NCR SelfServ ATM上。NCR APTRA Connections讓玉山銀行的ATM可辨認每位到ATM進行交易的客戶，並馬上在螢幕上向他們顯示客製化的問候語，在客戶生日那天，也會送上生日問候。客戶也可以在ATM的選單上預設點選自訂的「最愛交易」選項，包括一貫的提款金額、常用的轉帳帳號以及繳費單位，每次交易就可免去瀏覽點選多個頁幕的操作，所花時間比一般的交易要快33%。銀行方面也可以依自身需求進行適地性行銷，自行設定ATM的廣告播放，輕鬆管理廣告在甚麼時段和哪台機器播放，增加行目標市場行銷的成效。未來將會陸續增加更多元化的行銷功能。
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