在亚洲企业加速导入生成式 AI、重塑顾客互动模式之际，AI 商务沟通正成为影响品牌信任与营运效率的关键战场。亚洲 AI 商务沟通领导品牌渐强实验室（Crescendo Lab）宣布，继连续四年蝉联台湾 LINE 金级技术夥伴後，2025 年进一步取得泰国最高级别 LINE Developer Partner Expert 认证，并成为日本 LINE 官方技术夥伴，正式完成台湾、日本、泰国三大市场的 LINE 技术认证布局，成为目前亚洲唯一横跨三国的 AI 对话云厂商，为其区域化 AI 布局写下重要里程碑。

渐强实验室为亚洲唯一同时囊括台、日、泰三国LINE认证版图的AI对话云厂商，完成亚洲AI布局关键。

根据产业研究机构预估，至 2026 年全球行动讯息用户数将逼近 69 亿人，行动通讯平台已成为品牌经营顾客关系的核心管道。然而，Forrester 亦指出，约三分之一企业若 AI 部署策略失当，反而可能侵蚀品牌信任、冲击顾客体验。对高度仰赖即时讯息互动的亚洲市场而言，AI 不仅是效率工具，更牵动企业治理与风险控管能力。

在此背景下，渐强实验室同步提出「商业沟通 3A 转型架构」，作为 2026 年企业 AI 转型的实务路径。该架构从实际商务沟通场景出发，协助企业将分散於行销、销售与客服的单点自动化，升级为整合数据与决策的 AI 中枢，逐步迈向由 AI 驱动的「企业大脑」。

所谓 3A，分别涵盖 Automatic AI、Agentic AI 与 Actionable AI 三个层次。在 Automatic AI 阶段，企业透过跨渠道与跨系统整合，实现真正的超个人化行销。渐强实验室的 MAAC 全方位 AI 自动行销平台，协助品牌串联 LINE、社群、简讯、EDM 与电商系统，由 AI 建立并持续优化自动化顾客旅程，让个人化行销不再停留於单一触点。

进入 Agentic AI 阶段，企业开始导入具备明确任务分工的 AI Agent。因应 Gartner 预测 2026 年约四成企业应用将内嵌任务型 AI Agent，渐强实验室透过 CAAC 企业级 AI 对话互动平台，让 AI 从被动回覆升级为可执行导购、潜客识别、帐号绑定与售後服务等任务，与真人团队形成高效率的人机协作模式。实务数据显示，导入 CAAC 後，企业可自动处理约 75% 的日常讯息，同时精准辨识并转接逾八成高敏感需求至真人客服，每月平均节省约 160 小时工时。

最终的 Actionable AI，则是将数据洞察直接转化为即时行动。透过 DAAC AI 数据智慧洞察代理平台，企业可安全串接 CRM、会员、客服与电商系统，将既有资料转为「AI-ready」格式，进而驱动即时决策与行动，真正形成可持续运作的企业 AI 大脑。

渐强实验室共同创办人暨执行长薛觐表示，取得台、日、泰三大市场 LINE 认证，验证了团队在技术整合与在地营运上的成熟度。展?? 2026 年，渐强实验室将以 MAAC、CAAC 与 DAAC 落实 3A 架构，并结合 AI 顾问服务，协助企业在降本增效之上，建立兼顾效率、安全与品牌信任的 AI 沟通生态系，让 AI 成为企业成长的稳定动能，而非潜在风险。