在亞洲企業加速導入生成式 AI、重塑顧客互動模式之際，AI 商務溝通正成為影響品牌信任與營運效率的關鍵戰場。亞洲 AI 商務溝通領導品牌漸強實驗室（Crescendo Lab）宣布，繼連續四年蟬聯台灣 LINE 金級技術夥伴後，2025 年進一步取得泰國最高級別 LINE Developer Partner Expert 認證，並成為日本 LINE 官方技術夥伴，正式完成台灣、日本、泰國三大市場的 LINE 技術認證布局，成為目前亞洲唯一橫跨三國的 AI 對話雲廠商，為其區域化 AI 佈局寫下重要里程碑。

漸強實驗室為亞洲唯一同時囊括台、日、泰三國LINE認證版圖的AI對話雲廠商，完成亞洲AI佈局關鍵。

根據產業研究機構預估，至 2026 年全球行動訊息用戶數將逼近 69 億人，行動通訊平台已成為品牌經營顧客關係的核心管道。然而，Forrester 亦指出，約三分之一企業若 AI 部署策略失當，反而可能侵蝕品牌信任、衝擊顧客體驗。對高度仰賴即時訊息互動的亞洲市場而言，AI 不僅是效率工具，更牽動企業治理與風險控管能力。

在此背景下，漸強實驗室同步提出「商業溝通 3A 轉型架構」，作為 2026 年企業 AI 轉型的實務路徑。該架構從實際商務溝通場景出發，協助企業將分散於行銷、銷售與客服的單點自動化，升級為整合數據與決策的 AI 中樞，逐步邁向由 AI 驅動的「企業大腦」。

所謂 3A，分別涵蓋 Automatic AI、Agentic AI 與 Actionable AI 三個層次。在 Automatic AI 階段，企業透過跨渠道與跨系統整合，實現真正的超個人化行銷。漸強實驗室的 MAAC 全方位 AI 自動行銷平台，協助品牌串聯 LINE、社群、簡訊、EDM 與電商系統，由 AI 建立並持續優化自動化顧客旅程，讓個人化行銷不再停留於單一觸點。

進入 Agentic AI 階段，企業開始導入具備明確任務分工的 AI Agent。因應 Gartner 預測 2026 年約四成企業應用將內嵌任務型 AI Agent，漸強實驗室透過 CAAC 企業級 AI 對話互動平台，讓 AI 從被動回覆升級為可執行導購、潛客識別、帳號綁定與售後服務等任務，與真人團隊形成高效率的人機協作模式。實務數據顯示，導入 CAAC 後，企業可自動處理約 75% 的日常訊息，同時精準辨識並轉接逾八成高敏感需求至真人客服，每月平均節省約 160 小時工時。

最終的 Actionable AI，則是將數據洞察直接轉化為即時行動。透過 DAAC AI 數據智慧洞察代理平台，企業可安全串接 CRM、會員、客服與電商系統，將既有資料轉為「AI-ready」格式，進而驅動即時決策與行動，真正形成可持續運作的企業 AI 大腦。

漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲表示，取得台、日、泰三大市場 LINE 認證，驗證了團隊在技術整合與在地營運上的成熟度。展望 2026 年，漸強實驗室將以 MAAC、CAAC 與 DAAC 落實 3A 架構，並結合 AI 顧問服務，協助企業在降本增效之上，建立兼顧效率、安全與品牌信任的 AI 溝通生態系，讓 AI 成為企業成長的穩定動能，而非潛在風險。