在生成式AI快速進展的浪潮下，企業正尋求能真正落地的AI應用方案，以降低營運成本並提升效率。昕力資訊推出兩項全新生成式AI產品—SysTalk.Audit與SysTalk.Coach，聚焦客服服務與教育訓練兩大領域，協助企業全面升級服務品質與人才培訓體系，打造以AI為核心的7×24智慧營運模式。此舉標誌著昕力正式完成SysTalk生成式AI生態系的布局，串聯旗下AI光學字元辨識SysTalk.ICR與企業生成式AI平台SysTalk.VIKI，形成能獨立運作、又能相互整合，輔以新型專利的代理式AI生態架構。

昕力資訊指出，SysTalk.Audit以生成式AI為核心，突破傳統語音質檢的瓶頸，能以自然語言理解技術精準解析語意與情緒，支援國、台、客、英等多語種對話，並可自動將語音轉錄成文字，依上下文分析意圖與情緒。企業主管無需熟悉AI技術，即可設定評分邏輯與權重，系統亦會自動生成互動摘要與改善建議，確保每次通話都能符合標準，全面提升客服中心的服務品質與客戶體驗。

另外，SysTalk.Coach以生成式AI打造「個人化AI教練」，讓培訓不再受限於時間與人力。AI可模擬各種客戶互動情境，提供即時回饋與實戰演練，幫助新進人員快速掌握溝通技巧、說服策略及產品知識。企業主管可輕鬆設定任務與檢核指標，並透過AI追蹤團隊表現，藉由高品質語料不斷優化模型，使培訓流程自動升級，縮短學習曲線，達到降本增效的目標。

昕力資訊創新暨AI產品發展處副總經理林秀明表示，儘管AI工具普及率持續提升，但台灣多數企業仍難以獲得實質商業回報。根據MIT研究報告指出，僅有5%的企業能創造數百萬美元的AI應用價值，主因在於企業誤將個人AI應用等同於企業AI解決方案，期待一套 AI 工具能完成所有任務，導致技術無法真正落地。昕力以生態系概念重新定義AI策略，從企業實際需求出發，實現新一代的金融科技與監理科技。

昕力資訊總經理葉怡蘭強調，AI轉型不止是技術問題，更是策略問題。企業需要的不只是AI工具，而是一個懂技術、懂產業的長期合作夥伴。昕力專注企業實際痛點，從繁瑣與重複的流程著手，將AI轉化為可執行的創新應用，真正協助企業運用「對的AI」帶來高效益、高價值的應用。