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【行动支付】近四成国人曾使用 LINE Pay、Apple Pay认知度最高
 

【CTIMES/SmartAuto 报导】   2018年01月31日 星期三

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资策会产业情报研究所(MIC)执行「行动支付大调查」发现,有39.7%的智慧型手机用户曾经使用行动支付,手机NFC支援率也达到61.4%,使用户对行动支付的认知度,也从去年的84%提升至91%,有高达77%的智慧型手机用户,有意愿开始或继续使用行动支付。

所有方案中,以LINE Pay(79%)与Apple Pay(76%)的认知度最高,消费者对国际业者的整体认知,普遍高於国内业者。资深产业分析师胡自立指出,LINE Pay与Apple Pay能够拥有高知名度,除利用公司本身的核心业务优势外,也因为先稳固操作介面体验、使用速度与异常率等支付功能,累积用户信任度後,再逐步增加新功能,虽然都是基本功,但却是容易被忽略的一环。台湾金融环境发展成熟,一旦业者无法满足基本环节时,便难以说服消费者持续使用,甚至导致用户流失。

资策会MIC调查也发现,除了LINE Pay与Apple Pay,支付宝(57.7%)、Android Pay(55.6%)与欧付宝(52.9%)也都有超过50%的知名度,但是却还是与LINE Pay与Apple Pay相差20%左右。资深产业分析师胡自立认为,Android Pay知名度低於Apple Pay的原因,在於Android环境相对iOS开放、品牌影响力差异、软硬整合能量、布局积极度等因素,形成各作业系统间竞争者数量上的差异。今年Google Pay进场就是为了整合分散的服务、降低使用复杂度来增加用户依赖,对抗其他Android系统下,特别是NFC方案的同业竞争,後续成效仍值得观察。

针对国人付款习惯调查,资策会MIC发现,最常使用的两种支付方式,现金(71.3%)与卡片(71.3%)还是最主要的方式,不过行动支付比例(13.7%)较去年(4.8%)明显提升,相反的,卡片比例略有下降,现金比例则上升约10%。资深产业分析师胡自立表示,当消费者在现金外的非现金工具如实体卡片、行动支付、电子票证等,择一使用时,非现金主流工具其实存在部分替代关系,除此,当消费者因良好行动支付体验而开始产生依赖,甚至影响往後选择行动支付胜过卡片的消费行为时,这都是造成比例消长的原因,也显示出行动支付发展初阶段,的确会抢食到实体卡片市场,不过随着发展进入中後期,使用「现金」的族群对行动支付业者而言开发潜力最巨大。

资策会MIC调查显示,行动支付使用者年龄层以26~45岁为主要使用者,占整体使用者比例从2015年40%上升至2017年71.5%,这与业者近年针对26~45岁族群大力推广有很大关联。除此,26~35岁是所有年龄区间中使用行动支付比例最高者(50.7%),甚至高过外界普遍认为最爱尝鲜的18~25岁族群(39.2%)。原因在於目前18~25岁使用行动支付面临的门槛仍比26~35岁高。而整体消费者对於行动支付在付款以外的功能期许,前五名为「帐单缴费(62.2%)」、「转帐服务(41.5%)」、「跨境网购付款(28.1%)」、「消费拆帐(23.9%)」与「慈善捐款(17.9%)」,这些功能也是业者未来布局的首选叁考。

*本调查期间为2017年第四季,样本数1068份,在95%信心水准下,抽样误差为±3.0%

關鍵字: 行動支付  LINE Pay  Apple Pay  資策會 
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