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健保智能客服不打烊 护健康保平安过好年
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2022年01月24日 星期一

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春节将至,COVID-19疫情当前,维护个人健康仍须时时刻刻当心留意,在春节假期(1月29日至2月6日)期间就医无障碍,健保署健保谘询服务专线0800-030-598、4128-678(手机须加区域码02)於春节期间异动为每日9:00至17:00,提供民众电话谘询及紧急通报服务;此外,可利用「健保智能客服」於网路查询了解健保相关资讯;并可多加利用健保署全球资讯网及下载「全民健保行动快易通┃健康存摺」APP,登入健康存摺打造个人化资料库健康管理,还能够运用眷属管理功能关心家人的健康,透过智能化服务为自我维护健康平安多一道防线。

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健保客服专线平常服务时间为星期一至星期五为8:30至17:30,并提供国、台、客、英语服务;若有民众在非上班时间有谘询的需求,健保署提供的「健保智能客服」线上文字机器人服务,网路连结透过健保署全球资讯网的数位客服、FB粉丝专页及Line官方帐号等管道,均可提供24小时不打烊的健保谘询服务,对於不熟悉使用键盘的银发族,亦可以自己的手机自建之键盘转语音辨识的功能提供文字输入服务,对於视力不良之族群亦提供三种字体供选择,并附语音播报功能的点选。

自COVID-19疫情兴起,健保署客服专线进线量亦随之大增,已提供超过360万通民众服务(2020年185万通、2021年175万通),2021年民众常问的前三大热门问题为:保险费计算、缴纳、欠费及缴款单询问(19.58%)、加保资格、追溯加保与资料查询(18.87%)、健保卡遗失毁损与更名补换发(9.76%);而健保智能客服自上线以来,总服务量亦达24万4,900件,整体满意度高达83.91%,2021年民众常问的前三大热门问题为:健保卡遗失申请及相关资讯说明(8.88%)、投保纪录查询(7.74%)、健保保费缴费查询(6.24%)。善用智能多元服务,让护健康保平安时更便利。

關鍵字: 智能客服  健康存摺APP  健保署 
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