CNN Interactive─目录服务在CRM的运用

前言

应当没有人会质疑美国CNN新闻网几乎是「全球即时新闻」的同义词，自开台至今15年来，CNN为全球观众报导了广泛的美国和世界新闻，并经常领先同业在第一时间报导全球重要的新闻事件。 1996年，当全球新闻媒体相继把全球资讯网纳入新闻播报的管道之际，CNN也设立「CNN Interactive」来制作CNN新闻网站，为网路观众提供同样品质和广度的新闻报导。一如「Interactive」的涵意，CNN新闻网站的目标不仅是让网路观众浏览和下载新闻而已，它更让连上CNN新闻网站的观众能决定自己想看的新闻和报导种类，这么一来，网路观众将能享受CNN所提供的个人化新闻报导。

CNN Interactive目前负责CNN. com新闻网站和其他八个站台，以及有关CNN新闻在其他平台(例如：PageNet和iMagic PowerPhones)派送作业。 CNN Interactive于1999年2月启用CNN Mobile，为GSM行动电话用户提供24小时全球泛区新闻与资讯服务。 CNN新闻网站包括CNN.com、CNNSI.com和CNNFN.com，每月平均提供超过5亿5600万页的资讯服务，在1999年，CNN供应的服务量已累计超过70亿页，请参见(图一)、(图二)与(图三)。
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