Workday調查：台灣員工88%樂於與AI協作 僅16%接受AI當主管

企業人才資源、財務及代理的人工智慧管理平台Workday今（27）日於「Workday Horizon Taipei 2025」大會公布《AI代理時代：人工智慧職場協同趨勢》全球調查中的台灣結果，聚焦探討代理型AI在商業領域的應用，及其對人力資源規劃與決策制定的潛在影響，揭示台灣企業在 AI 代理應用上的積極態度與挑戰。

圖一 : Workday台灣區總經理許耀邦表示台灣企業積極擴展AI代理應用範圍，而發揮AI代理潛力，關鍵在於透明度與員工賦能。

Workday人工智慧副總裁Kathy Pham表示，我們正邁入一個AI與人類協作的工作新時代，AI讓人們能更專注發揮判斷力、領導力與同理心。要建立信任，就必須有意識地思考 AI 的使用方式，並始終將『人』置於每個決策的核心。

根據調查顯示，88% 台灣員工樂於與AI代理協作，高於全球平均（75%），並有 86% 願意接受AI提供技能建議。然而，僅 16% 受訪者能接受AI代理擔任管理者角色，顯示台灣員工普遍視AI為「協作夥伴」而非「指揮官」，企業在推動AI落地時需明確界定人機分工，才能建立員工信任。企業應建立明確的AI使用界限，以建立員工信任、促進AI廣泛應用。

另外，90% 台灣員工認為AI能提升效率，但58%擔心工作壓力增加，另有半數人憂慮批判性思考與人際互動下降。此外，企業對回報展現高度信心：近半數（48%）預期AI代理能在一年內帶來投資回報，97% 認為兩年內可見成效，顯示企業對AI快速實現商業價值的高度信心。

在應用場域上，AI代理於會計（48%）與財資管理（44%）的導入最為顯著，人才招募與IT支援同樣展現潛力，但在稅務與合規等敏感領域則相對保守。調查也發現，企業若進一步深化AI使用，對其「可信任度」將顯著提升，反映實際應用經驗是推動普及的關鍵。

Workday台灣區總經理許耀邦表示，台灣市場已從「好奇」走向「實踐」，企業正積極利用AI代理強化生產力與營運韌性。他強調，唯有建立透明治理與責任機制，才能確保AI發揮最大價值，並真正成為人類工作上的最佳夥伴。

調查資訊

本次調查由Hanover Research受Workday委託於2025年5月至6月期間進行，涵蓋全球2,950位全職決策者與資訊主管，分佈於北美地區（706位）、亞太區（1,031位）與歐洲、中東及非洲地區（1,213位）。