北電獲選為2012倫敦奧運官方網路設備供應商 (2008.08.01)
北電將成為2012年倫敦奧運及殘障奧運之官方網路合作夥伴，並榮列倫敦奧運最新一線贊助商（Tier One sponsor）。 身為本次賽會的官方網路設備合作夥伴，北電將依照倫敦奧組委的要求，為英國電信（BT）供應安全且完備的廣域網路、無線區…
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結合於一身的Telematics (2008.04.01)
在汽車的資訊娛樂系統中，過去基本的配備即是類比AM／FM音訊廣播及音樂CD的播放設備，為駕駛及乘客提供娛樂及交通狀況。隨著技術的演進，除了音訊廣播邁向數位化外，開始加入車載GPS導航及數位電視／DVD／VCD的播放功能，及行動電話的語音通話及資訊連接功能，進而發展出新興的Telematics應用與服務。 這套整合系統能提供即時路況導航、指引最佳的行車路線、提供汽車狀況診斷、失車尋回、預約停車位、電子收費及進行緊急狀況呼叫等多樣性的加值服務。本文將介紹Telematics的應用模式與系統設計要領…
網際智慧2005年中小企業建置客戶服務中心新藍圖 (2005.02.22)
如何讓企業跨出第一步，掌握客戶最直接的反應，將"客戶服務"視為公司的一種產品，在有效的成本控管下提升這個產品的品質，讓企業具備高度競爭能力，更是2005年最熱門的議題。 有鑑於此「網際智慧」特舉辦『高階經理人報告-2005年中小企業建置客戶…
網際智慧發表『智慧型電子郵件回覆管理軟體』 (2000.11.09)
網際智慧公司於昨發表『智慧型電子郵件回覆管理軟體-IQeMail回信管理中心』，以期讓企業能夠快速處理並回覆大量電子信件，提供高品質、一致性的客戶服務，以建立完善的客戶關係管理。網際智慧總經理莊俊元先生說明，IQeMail回信管理中心的擁有…
懇懋推出PhiZ-neXus電信等級網路客服系統 (2000.11.08)
懇懋科技於昨日發表一套電信等級的網路客服系統 - PhiZ-neXus。懇懋表示:PhiZ-neXus有別於其他網際網路客服系統採用自行開發ICC主要元件- VoIP Gateway的作法,懇懋科技的PhiZ-neXus架構在 Lucent…
為網路客服中心拉桅揚帆出航！ (2000.11.01)
當網路使用者在e-shopping時產生疑慮， 不必先行斷線再撥PSTN電話至對方的客服中心， 相反地，可以透過網路客服系統立即在線上尋求協助， 這也是除了傳統行銷外，另一條開拓市場的管道。 參考資料：…
「器」與「人」平衡的智慧 (2000.11.01)
參考資料：…
東森媒體採用Cisco核心網路設備 (2000.10.31)
隨著全球電信自由化，開啟了有線電視經營電信服務的大門，在國內日前正式通過有線電視與電信事業可以互跨經營後，東森媒體科技即積極從有線電視業者轉型成為新電信服務提供者。為此，東森媒體科技日前宣佈採用全球網路設備領導廠商思科系統(Cisco Sy…
網路客服系統將成架設網頁的標準配備 (2000.10.23)
近年來網路使用者的暴增，使EC企業不得不考慮到網路用戶的存在。在多媒體網路事業深耕長達十年之久的懇懋，累積在LAN、WAN、電話語音及網路影像傳輸整合技術的經驗，加上代理Lucent、CoSine、TopLayer等多家產品，將於11月8日…
網路影像應用需發展完整機制 (2000.10.15)
影像在網際網路上的傳輸雖然已相當普遍，但仍以小視窗的低檔短片為主。在網路影像技術領域已投入達六、七年之久的IPEX傳訊開發公司總經理沈服善表示，其實網路影像的應用範圍不斷在拓展，比如說應用在服務業的網路客服中心(Internet Call …
網路影像應用需發展完整機制 (2000.10.13)
影像在網際網路上的傳輸雖然已相當普遍，但仍以小視窗的低檔短片為主。在網路影像技術領域已投入達六、七年之久的IPEX傳訊開發公司總經理沈服善表示，其實網路影像的應用範圍不斷在拓展，比如說應用在服務業的網路客服中心(Internet Call …
網際智慧與程曦資訊策略聯盟 (2000.10.03)
網際智慧宣布與程曦資訊策略聯盟，網際智慧以其中文自然語言理解、智慧代理人與知識管理等的核心技術發展出IQ2002銀行電腦人與程曦資訊的CTI系統相互結合，共拓金融服務業的e-CRM完整解決方案版圖。 網際智慧總經理莊俊元指出，CTI系統與網…
最有價值的客服人員 (2000.09.27)
網際網路的市場，又有一波新的議題，那就是從前陣子所廣泛討論的客戶關係管理(CRM)所延伸的實質應用。CRM的應用層次至少可以包括網際網路客服中心(Internet Call Center；ICC)、商業智慧、一對一行銷、資料探勘等等，目前尤…
美商網路為e世界客服提供解決方案 (2000.09.05)
為因應企業e世紀的客服需求，美商網路@NETWORK於今日展示網路客服中心的完全解決方案，將客戶服務所需的電話、電子郵件、語音、影像及傳真等功能介面，整合在單一的工作平台上，可同時處理來自網際網路與傳統通訊方式等多重客戶來電模式，以滿足企業…
程曦營業額將成長逾四倍 (2000.05.21)
程曦資訊總經理黃士軍說，到今年四月底為止，程曦營業額已是去年的2倍，在固網市場開放及套裝化產品進軍國際市場的影響下，成長空間將會更大，而今年營業額預計將會成長4倍以上。 黃士軍說，程曦將在五月底推出「eCenter網路客服中心」系統，此將是…
主動運用整合性服務─剖析EC CRM的主要課題 (2000.05.01)
網際網路的資訊流是數位化機制， 客戶從上網取得資訊到最後產生交易行為， 都只是數位資訊在網路上的傳遞與交換。 去除人的介面及資訊流問題， 使得客戶關係管理中最重要的商情收集變得簡單可行... 參考資料：…