摩根大通(J.P. Morgan Chase)的最新調查結果指出，很多CDMA手機用戶對中國聯通提供的移動通訊技術感到不滿，並打算改換其他服務供應商。
摩根大通所進行的調查針對了7個城市、共計1,000名CDMA用戶進行訪問，結果顯示，用戶使用CDMA手機的時間越長，其滿意程度越低。按目前用戶平均滿意度為54%來推算，未來的滿意度還可能進一步下降。有30%的受訪者表示，可能在未來6個月內、或在合約期滿時改用其他的移動通訊網絡。
接受調查的CDMA用戶抱怨的問題包括：手機音質、通話掉線、網路覆蓋面積、以及和其他手機用戶的通話情況等。調查指出，在用戶滿意度的問卷中，中國聯通CDMA的得分在各個題目上都低於提供GSM服務的中國移動，其中落後最多的項目是網路質量。
中國聯通為推廣CDMA，將之譽為先進和環保的通訊方式，當時吸引了很多喜歡嘗試新事物的年輕用戶。但目前要留住這些客戶似乎遭遇到難題。分析用戶對CDMA手機日益不滿的原因，可能是因為實際使用CDMA手機的感覺並不像宣傳廣告所說的，比GSM網路先進。
摩根大通的分析師在報告中也提到，實際的用戶滿意度也許會高一些，因為多數人在合約到期未結束前沒有換門號的打算。
