前言

我们对资讯系统的想法每隔一段时间总会有一些革命性的变化，例如：电子邮件、试算表(Spreadsheet)与关​​连式资料库等。网际网路技术的演进对于我们与资讯彼此如何互动都曾产生激烈的冲击，这些技术成为竞争的原动力，使得商业周期以我们无法想像的方式在加速。在回顾这些过程时，我们会怀疑一个企业如果没有这些技术将要如何的营运。

企业资讯入口网站(Enterprise Information Portal, EIP)也是这样的一个技术。入口网站正快速的成为一个组织机构的核心策略，而且在未来将是一个影响竞争力至巨的战场，在这个领域的领导者还不明显，因此机会是敞开的，很像80年代中的RDBMS市场那样。本文将评估EIP的需求，以及EIP在未来企业中所将扮演的角色(注一)。

EIP将使企业更贴近客户

EIP反映出我们对企业资讯管理的观点已经从一系列孤立的内部和外部的任务转变为对企业内部知识的协同与整合。 EIP之所以被重视的原因，是因为企业面临一系列的商业竞争力挑战，EIP在电子商务时代里成为想重新建立竞争力的企业的新一代解决方案。

在最近的Delphi Group对800个企业进行的研究中，有超过55%的企业回答其机构已经在进行入口网站的计画，有16%表示其入口网站在1999年初就已上线，有18%表示其入口网站正处于试验阶段。若把时间拉长到未来2年，有80%表示其入口网站在2001年初以前将正式上线。很明显的，目前没有对其入口网站进行部署和规划的企业，未来将面临落后其对手的危险处境。

入口网站的分类

入口网站的定义常被混淆，尤其是把「公司入口网站」(Corporate Portal)和「企业入口网站」(Enterprise Portal)错误的交互使用，我们需要对入口网站的定义进一步厘清，方可了解在入口网站市场中的各项机会和挑战。

企业资讯入口网站的市场模型

从公司入口网站到商业入口网站、出版入口网站(Publishing Portal)，再到个人入口网站(Personal Portal)，入口网站市场充斥着各式各样的类别，为便于了解，我们可把入口网站看成是由两个部份所组成：内容(Content)和社群(Community)。以这个角度来看，我们可以建立一个简单的矩阵模型，将入口网站应用分为四个范畴，如(图一)所示：

《图一 入口网站市场模型》

出版入口网站(Publishing Portal)

这类网站的目的是针对大量不同的社群提供多样化的主题。这些入口网站类似传统的广播模式，除了线上搜寻和一些互动式功能外，其内容很少针对个别客户进行客户化的编排。

商业入口网站(Commercial Portal)

这类网站为各式各样的社群提供固定领域的内容，这是目前在线上社群中最流行的入口网站。虽然该网站有一个客户化的使用者界面，但是其对象是广阔的大众，而提供的是相当简单的内容，例如：一些预选的股票代号或新闻类别。商业入口网站也经常被称做「频道」(Channel)，因为其做法是聚集一些网际资讯到一个单一的界面上。

个人入口网站(Personal Portal)

这类型的网站提供为特定个人加以过滤的资讯，例如：Individual公司的Fax Broadcast(传真广播)实际上在网际网路流行前就存在了。和商业入口网站一样，个人入口网站提供的内容相对地狭窄，但是更具备个人化的特点。

公司入口网站(Corporate Portal)

是为一个在相对狭窄的社群中提供丰富内容的网站。这类入口网站通常是大型企业在Intranet的应用，其内容比商业入口网站要广得多，这是因为在企业里进行决策所需的资讯要比个人决定买卖股票所需的资讯来得更多且更复杂。例如：吾人比较如Excite这类商业入口网站和专业证券经纪人所使用的Bloomberg终端机，虽然两者支援的交易是类似的，但很清楚地，后者是一个公司入口网站。

当提到企业资讯入口网站的概念时，实际上是结合前述象限中的二个(含)以上什至全部而成为一个单一的存取通道，这不仅可将内部的各个自动化孤岛连系起来，而且可以建立一个单一的窗口，让一个知识工作者可一次取得完成某个任务所需的所有资源。

ERP与电子商务

由于资讯数量呈现指数式的成长，使得现今的员工已经无法自行去寻找、组织和联结与所有基础商业活动相关的资讯，这样的结果是造成不同资讯来源之间的连系中断，而资讯和价值链中流程的连系也会中断。保持连系一直是资料库技术的领域，随着关连式资料库解决方案的出现，他们看来比早期的阶层式资料库更具功能。但是，当资讯流持续在成长且流程变得越来越复杂时，很明显的，只有EIP可以提供企业现今所需的连通(Connectivity)层次。

EIP可为企业发展电子商务奠定一个稳定、可延展和可靠的基础，因此对于那些率先布署其EIP的企业而言，将可证明其为极具竞争力的资产。 EIP将使得员工、供应商、合作伙伴和客户们得以更快速地进行商业决策，而且这种方式不但可降低成本，还可提升个人和组织的生产力。

EIP以永久的个人化「桌面」(Desk-tops)形式提供每位使用者基本工作样式，一些诸如Netcenter的商业入口网站，其不仅是将资讯以客户化的图形呈现而已，事实上他们反应出每个人面对各种内容、资​​料、应用和事件时所隐含的实际流程，因此，EIP为各种整合的电子商务解决方案提供了联结作用，并且EIP将是一个企业能否把价值送到组成「延伸企业」(Extended Enterprise)所有份子的一个关键资产。

EIP导入考量

一个考虑导入ERP的企业应该注意到:

● 先从垂直应用开始，再逐步移往涵盖各方位的电子商务解决方案会是比较容易的做法，因为EIP可以把外部的交易与企业的CRM、ERP和资讯系统整合在一起。

● 大多数的电子商务网站(如E*trade或Amazon.com等)并不需面对老旧系统的问题，但对许多大企业来说，旧有的系统可能是一个严重的问题，他们必须在整个电子商务策略里将其老旧系统的资讯和流程考虑进来。

● EIP是由外而内，是一个面对客户的方式。它可以加快知识链的速度，不断地把来自客户的知识纳入其系统里并在适时供商业决策所需，这对企业彼此竞争是不可少的。

如何评估一个ERP

对EIP感兴趣的公司所面临的挑战之一就是如何评估一个EIP，即使目前仍属EIP发展的初期，但市场上已有许多解决方案可供选择。为了帮助您评估一个EIP解决方案，我们可以考量以下的各组件，越是精致复杂的解决方案，它所提供的组件将越多，请参考(图二)：

《图二 》

整合组件

如果导入EIP是为了要对所有种类的资讯提供一个单一的存取通道的话，那么这个入口网站的成功与否将取决于其后端的整合能力，亦即整合应用和资料库的能力。

分类组件

分类是将组织特有的资讯加以分门别类,这将有助于寻找资讯,并可整合结构化和非结构化的入口网站资讯。

搜寻组件

搜寻组件可以提供一个集中式的工具，来指示如何在广大的资讯中存取所有的资讯项目。

出版和分发组件

出版和分发(Publishing and Distribution)组件支援内容的建立、存取权限、入口网站内容的收集，以及以各种格式将资讯分发出去。

流程组件

流程(Process)组件能使入口网站的用户可以启始或参与线上电子商业流程，例如：透过一个像企业事件经纪人(Enterprise Event Broker)那样的产品。

合作组件

合作(Collaboration)组件将EIP的角色从被动的资讯入口扩充为一个新的社群论坛，不仅是员工间的互动而已，还包括员工、顾客、伙伴和其他关系人之间的互动。

个人化组件

个人化是提升生产力和有效的个人资讯管理的重要组成部分。

呈现组件

呈现(Presentation)组件整合资讯设计的各项元素，以个人化的画面呈现给EIP的每个使用者。

学习回路组件

企业资讯入口网站的「学习回路」(Learning Loop)组件与其他架构的不同点在于它关心的不是特定的资讯管理问题，而是关心该入口网站本身的持续有效性，例如：它可以透过与顾客的互动来不断的学习。

注一：EIP相关文章请见本刊2000.1月号68期58页「EIP─企业资讯入口网站」。