MSP是为何物？

在这波达康网络公司泡沫化的过程中，却有一种新的服务逐渐的新起，那就是网络管理服务提供商[Management Service Provider，简称为MSP]，堪称xSP热潮中的新服务契机。

MSP是透过网络提供系统与网络管理信息给其客户的专业服务公司。一般的企业可以聘请MSP来建构[Configure]或管理[Administer]其企业运算环境中之服务器、应用程序、数据库与网络的各种资源与架构。客户可以减少并节省在企业运算环境中所需的专才及管理上的种种头疼的问题。也由于因特网的演进，提供这一类的管理信息都可以透过网络与网页来达成，因此远程MSP提供的管理服务也可以等同于客户自己的管理系统。

MSP 的驱动力来自于市场上缺乏网络与系统管理专才，以及IT技术的快速变动下使企业体自行培养这类专才的速度无法符合本身需求。对于很多企业而言，高昂的系统与网络管理软件之采购、建置及维护成本，也令这些公司无法负担。可是面对市场的竞争下，公司必须倚重可靠的IT作业环境才有实力面对竞争，因此初期建置成本最低且不需使用内部资源的委外代管模式成为极佳的选择。

这类的服务提出后，市场日渐热络。在 2000年4月份成立的MSP Associateion，即以推动管理委外服务成为网络经济中的新商机为宗旨，该组织目前已有19个成员。IDC预估在2000年的整体市场约为7千8百万美金，预计在2004年时，整体市场可以达到5亿2千4百万美金的规模[MSP相关产业的营业额可达壹百亿美元]。报告中提出这类类似应用服务提供商[ASP]经营模式的代管服务，对于网络公司、中型企业、网络服务供货商等依赖IT建构环境为事业核心的企业特别具有市场利基。

IDC报告指出，MSP对于网络公司、中型企业、网络服务供货商等依赖IT建构环境为事业核心的企业，将特别具有市场利基。

MSP 服务内容

MSP 为对客户提供远程的监视与管理[像是目前保全公司所提供的远程监控服务]，他必须透过因特网、虚拟私有网络或专线连接到被管客户端的内部网络中，如(图一)。

《图一 MSP服务架构示意》

MSP的服务可以由他所监管的范围以及所提供之服务来界定，通常MSP所提供的监管设备可以包含：

●网络设备与网络架构：集线器、路由器、交换器、防火墙、局域网络、广域网线路及服务；

●应用程序：服务器、操作系统、应用程序与数据库；

●网络安全与服务：因特网服务、网络安全监视、防毒及备份；

MSP所提供的服务则可以有：

●远程服务与效能监测，提供报表及顾问咨询服务；

●7x24服务监视；

●问题解析服务[troubleshooting]；

●异常状态的第一线处理；

●服务等级管理[Service level management]；

由于IT领域中网络与系统所涵盖的范围与所需的专业知识太大，因此要提供上述的服务所必须具有的基础建设及人力实在是太多，不是每一家想投入此一行业的人都有能力提供完整服务。因此以其服务所提供的范畴也可以区分为：

●全方位管理提供者：尽可能涵盖客户环境中知的各种IT设备与环节；

●特定服务提供商：以特定网络与系统专业，提供IT环节中重点提供管理服务。这类服务中以企业之因特网服务、网络安全服务或备份、备援服务为主；

●网络服务商[xSP]之管理服务：网络服务商为区隔化其市场，因而会提供差异化的等级服务。大都以支持它所提供之服务为主[如ISP提供网络管理，IDC提供系统与备份管理]；

国内市场概况

国内经过几年的努力，较具规模的事业体渐渐接受IT作业环境中以网络与系统的管理工具作为服务模式的基础。IT管理模式从传统的救火员模式转变为主动服务模式，以及服务等级的监控，并透过长期管理信息的搜集与分析作为导入新系统、服务及成长容量规划的依据。但由于需要较高的起始费用与专业营运人员，对于中小型企业而言，管理的好处很难被导入，因此MSP服务的导入可以让客户多一种极佳选择。

目前国内并没有专业的MSP服务公司，客户即使有需求，只能向传统的委外服务公司探询。然而却有相当多的ISP/IDC希望将管理服务列为其服务项目中，以增加其服务的竞争力，或扩大其营业范围、带来更多的商机。管理服务的困难在于目前国内这一方面的人才很少，有意愿提供服务的公司在人才的取得与训练上仍有障碍。此外，由于过去的作业环境下，信息人员只重技术而不重工作流程，但MSP为达成服务等级的控制，人才的纪律不容忽视，然而制度的形非一朝可成，未来仍有一段辛苦路要建立。

客户应该注意哪些事情

一般的客户在接触MSP服务时，多会觉得它为IT服务人员提供了一个良好的选项：MSP可解决每日烦心的问题，而让他们更集中心力于配合企业事业目标的事务规划上。不仅如此，MSP同时也解决了面对IT环境快速变迁下，企业必须自行培育各项管理专才的压力。

但是将企业内部运作所必须运行之IT作业转交由外部服务提供商，对于多数人都是全新的经验。如何相信外部的提供者会提供比自己更好的服务？这近乎将公司运作的命脉移转给外面的服务公司，不论对IT主管或经营阶层的经理人来说，都有相当大的决策压力。如果委外厂商所提供的服务无法满足公司营运的需求，而公司又已经没有这一部份的运作机制，在遇到突发事件或无法预期的服务质量时，公司可能因丧失应变能力而蒙受损失。

要克服这一段的顾虑，最重要的是MSP要有明确的服务项目与服务等级合约保证。目前为止MSP的推展上最大的阻碍也在于此。如何定义一个明确的质量保证合约，并且与客户间取得共识，是在签订合约时最困难的一点。客户通常会认为自己内部执行时的种种缺失，都希望在委外服务者进驻之后可以完全解决，因而提出很难达成的服务要求，或很难认同MSP所提出必须付出的代价。因此签订服务合约前，客户应对于本身企业运作的需求与可能的预算金额，依照轻重缓急订定先后次序，再选择符合条件下的服务合约。

MSP要有明确的服务项目与服务等级合约保证。这是目前为止MSP的推展上最大的阻碍。如何定义一个明确的质量保证合约，并且与客户间取得共识，是在签订合约时最困难的一点。

结语

MSP是一种新的服务模式，在国外初期的导入者对于这项服务多有相当不错的评价。而且从经济模式来说，选择委外服务一定会比自行拥有更为经济有效。因此可以预期这类的服务提供商将会逐渐增多，客户应注意这些厂商的服务内容，适时导入合适的服务，作为IT竞争力的一项新利器。