瀚??科技引进门市RMA及资安系统 让管理维运服务变得更轻松

因应现今科技产业的迅速发展，系统整合商、3C产品销售通路和IoT&工控设备制造商面临着日益增长的客服案件管理压力。瀚??科技公司今（25）日宣布开发出一款全新云客服案件追踪解决方案「门市RMA小帮手」，强调能藉此追踪硬体案件状态、查询维修进度及保固注册，并透过E-mail/LINE及时通知客户。

图一 : 今日瀚??同时宣布独家代理，引进Entsecure新创公司专为居家办公设计的安全加密Evren作业系统，可以让IT人员从办公室远程透过云端伺服器，管控居家办公人员的电脑软硬体。

基於目前传统经过ERP系统查询，再keyin客服系统处理的模式已无法满足快速和准确的需求，需要有新一代整合硬体查询的客服案件追踪系统来协助处理。瀚??科技产品协理刘取哲表示：「瀚??开发的门市RMA小帮手服务，就是替中小企业老板量身打造的免安装软体云服务（SaaS），产品设定目标便是提供对用户十分友善、容易上手，又能简化销退货系统（RMA）+传统客服流程的服务，协助中小企业提升客户服务满意度。」

经过该直觉式的操作系统，无须主管/客服工程师教育训练就可以使用，可让客服经由仪表板清楚查询每个RMA案件的状态，包括已收到、处理中和已完成等；主管也可藉此，轻松跟进所有维修案件进度状态。该系统同时可支援24hr无休多管道客服沟通，包括经过Email及时通知客户维修资讯web，让客户报修、发送更新、查询维修进度、查阅保固注册等详细讯息；以及支援LINE官方帐号聊天机器人，向客户收发维修资讯、利用灯号表示案件紧急状态、每项案件提供维修进度条资讯等功能。
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