SAP協助中國信託菲律賓子公司改善客戶關係服務

企業管理和協同化商務解决方案供應商SAP(思愛普)亞太暨日本區宣佈，台灣主要的金融機構中國信託商業銀行–菲律賓子公司，已經採用SAP客戶關係管理(CRM)解決方案藉以改善客戶關係管理流程，更為妥善處理客戶詢問的問題，減少客戶的抱怨，並善加運用客服人員的服務。

隨著金融業資訊應用快速Web化，讓傳統的金融業者必須靠全方位的服務、更快的產品創新速度及更多的產品組合變化，來取得競爭的新優勢，因此提昇客戶關係的管理更顯為重要。根據資策會MIC對金融業採用商用軟體現況進行調查顯示，客戶關係管理建置的比例高居第一名，佔39%，領先於資料倉儲(DW)的37%、經營績效管理(EPM)的32%、商業智慧(BI)的28%。

隨著持續不斷增加的客戶數和個人貸款業務快速的成長，在目前公司的資訊架構僅具備基本的技術，且高度仰賴人工處理客戶的要求與詢問的環境下，中國信託菲律賓子公司的客服中心正面臨了如何提供更高層次服務的挑戰。
...
...

使用者別	新聞閱讀限制	文章閱讀限制	出版品優惠
一般使用者	10則/每30天	0則/每30天	付費下載
VIP會員	無限制	25則/每30天	付費下載