建立購物新體驗 Zebra驅動零售創新

隨著智慧手機普及於全球各地，加上物聯網、雲端運算、巨量資料等技術的興起，這股智慧風潮吹向了各個領域，如醫療保健、家庭、城市建築、交通運輸等，而近一兩年來，智慧零售也是ICT產業關注的話題之一。身為全球企業資產智慧化供應商之一，斑馬技術（Zebra Technologies）也致力於提供各種解決方案，協助客戶優化購物體驗。

圖一

隨著零售市場的不斷革新與發展，消費者可透過實體店、線上店面和行動終端等多種通路購物，而接收貨物的方式也從單一到店消費轉變為由消費者自行選擇時間或地點。如何針對不同通路建立差異化的用戶體驗已成為零售業轉型的根本，而創新科技也成為應對轉型的最佳利器。斑馬技術大中華區業務總監吳堅表示，斑馬科技致力於推動零售產業實現技術和持續性的產業創新，創造新的商業模式及業務成長機會，並讓企業能與我們所生活的世界一樣智慧且互聯。

簡單來說，斑馬科技所做的是讓企業用最低的成本增加營業額並優化購物體驗，吳堅以其推出的MPact服務為例，MPact透過近來當紅的Beacon室內定位裝置讓零售商重新定義購物體驗，他指出，利用室內定位的技術，能夠為消費者提供最佳購物路徑圖、購物指引，根據顧客停留時間發送優惠眷，根據以往購物經驗發送優惠卷等，藉此擴大顧客的購物需求、更好的購物體驗，甚至提高顧客的回頭率以及忠誠度，為商場帶來更多的營業額。除此之外，零售商也能夠藉由後續的資料分析來調整人力需求、提高營運可視性。吳堅強調，斑馬技術所提供的不只是硬體佈建，還包含後續的雲端、分析等整套的解決方案。

而為了擴展並強化市場領導地位，斑馬技術也在去年以34.5億美元收購了摩托羅拉系統企業部門，吳堅表示，斑馬技術過去專注於企業列印、條碼創建和資產追蹤解決方案，而摩托羅拉系統企業業務則專注於實體資料擷取解決方案與服務(包含掃描和行動運算)，因此兩家企業的合併，為許多垂直整合企業如零售、醫療保健、交通運輸與物流等提供了更為整合性的解決方案。