前言

随着电子贸易优势的日益显现，越来越多的企业开始投身至因特网中寻找商机、开拓市场、并完成交易。而企业间的传统贸易方式一旦搬到因特网上，便立即形成了一种最具潜力的商对商(B2B)网上交易模式。

从各大媒体中披露许多指针型企业即将发展B2B电子商务的讯息，及台湾政府不遗余力的向中小企业倡导电子商务情形看来，不难了解，公元2000年B2B交易模式凭借其企业间的大宗交易将占据电子商务发展的主导。由此各大企业及各网站，都竞相打出了B2B的旗帜，并且大肆推出与宣传，同时亦纷纷推出各式各样B2B解决方案。一时间B2B充斥在各类的媒体报导或广告中。面对形形色色的B2B商业模式，相信有些人开始疑问到底什么才是真正的B2B服务。此外，亦有人认为把企业间的传统贸易方式一旦搬至网络上，即便成了商对商(B2B)网上交易模式。然而，真正能做到具备完整性、立即性的B2B电子贸易服务，却是少之又少。

建立真正的B2B服务

目前，提供各类电子商务服务的网站相当多，其服务内容均涉及到贸易流程的各环节，有的以买卖双方信息查询与登载为主要业务的贸易网站；有的专门服务于贸易流程某一特定环节，如：运输、海关、付款等业务的供货商；还有针对买方或卖方市场的，专为其中一方提供信息与服务的贸易网站。但这些服务商所提供的服务都很难称得上是完整的B2B商业模式。

什么才是真正的B2B服务？简单的说，真正的B2B网站是建立在全球性而优良的供货商和买家社群基础上，能将电子贸易方式融入整个交易过程的网上交易中枢。好的B2B网站应同时提供：供货商及买家讯息提供、和事务处理完整的商业活动。其中包括了：B2B市场交易中枢、目录服务、讯息传递、订单管理等。

B2B市场交易中枢

一个真正成熟的、优秀的市场交易中枢，它提供广大的供货商和买家讯息、立即且完备的交易平台、以及良好的应用软件交易系统。也就是说，一个完善的B2B市场交易中枢，应该是一个能让买家及供货商可以在此完成产品推广、产品搜寻、交换讯息及进行交易的地方、利用此市场交易中枢，没有地域限制的寻找到最有价值的商业伙伴。换句话说；买卖双方的全部交易过程，可经由单一的B2B市场交易中枢获得完全的解决方案。

举Global Sources所提供的B2B市场交易中枢为例，它是一个网上B2B交易中心，在Global Sources Online上拥有各式各样的社群、不同产业的产品讯息，例如：可供出口商做市场推广的「专用供货商目录」、协助进口商更有效率及有系统进行采购的「专用买家目录」。为简化及加强买卖相互之间的沟通，网站推出之「网上交易互联系统」(Global Sources Connect)、再配备协助交易顺畅的「订单处理系统」，可说是市场上理想的商对商电子贸易解决方案，如(图一)。

《图一 B2B市场交易中枢》

目录服务

在蓬勃的网络领域中，能自由且广泛的传达商业讯息，对买卖双方来说，确实是有相当的优势。为满足买卖双方渴望获得完整的讯息参考，目录服务的完整提供是极被需要的。以Global Sources推出专用买家目录和专用供货商目录为例，这对买卖双方推广工作提供良好的效益。

在这里，我们先以供货商的角度来对专用供货商目录(Private Supplier Catalog)加以讨论。专用供货商目录是专为供货商而设的一项市场推广服务。目录以网页的形式为供货商提供一个陈列商品与服务、传布企业讯息的网上展览室，其更以结构化的数据存储形式，进一步帮助供货商管理自己的产品讯息，亦可以把这种建立在Internet上的流通讯息，推荐给自己的客户供其浏览，作为企业的推广工具，介绍给许多潜在客户，而建立起最新的网上管销体系。

另外，专用供货商目录的内容，可以由商家根据企业产品和讯息的变化，自行随时的更新与调整。而其主页上的各项增值服务，企业可以对专用买家目录内的企业及有意采购特定产品的买家，直接推销产品，如(图二)。

《图二 买家每月发给广告客户的产品查询》

除了专用供货商目录外，相对地，也有专用买家目录(Private Supplier Catalog)，是专门为买家量身订做的目录，只有买家能掌握密码，进入该目录。由于他们预先已登记了自己的采购要求，所以专用买家目录内列出的都是他们感兴趣的产品目录。这项服务使买家获得满足其采购需求的目标产品讯息。以Global Sources 为例；一旦有买家感兴趣的新产品上网，Global Sources就会以电子邮件的方式通知买家上网参观，并为买家不断更新其专用产品展示厅以满足其采购需求。一些著名的零售商，如Kmart、玩具反斗城、The Home Depot及Dell便利用Global Sources网络内的买家目录搜寻产品。

由此可知，专业买家目录帮助买家最大限度提高采购效率，缩短处理产品与供货商讯息的宝贵时间和精力。另外，它还给予买家一定的灵活度，使他们可以在改变采购需求的情况下随时添加或修改产品目录。

讯息传递

藉由网络，世界各地的供货商与采购商可以联系在一起，它打破了传统贸易受时空的限制，让交易变得更容易、更直接。由此全球的进出口市场呈现出前所未有的宽广、高效率、及竞争。据Boston Consulting Group数据显示，1998年全球商对商电子贸总额为10,000亿美元，至公元2003年有关总额增长至48,000亿美元，这些数字足可反映商对商电子贸易的巨大发展潜力。

可见网络无疑将成为贸易伙伴间信息传递与订单处理的强大工具，在买卖双方的交易在网上进行后，怎样的系统才能帮助供货商与买家，有效利用因特网这个效率高、价格低廉的工具，实现真正的电子贸易呢？Global Sources新进推出的网上交易互联系统(Connect)能满足用户的这一方面需求。它改变了买卖双方的串统沟通方式，把各类文件，如：讯息查询与回复、样品索取、报价、采购订单、到交付运输、发票等各类文件，以方便、统一、及安全、保密的格式搬到网上，其使用接口除了保留了电子邮件便捷的特点，也融入了电子数据交换(EDI)的功能，并可与用户以往的系统和所有住要贸易文件相兼容。所有这一切都是在安全且保密的环境下进行的。

此外，买家及供货商均可使用此系统进行比对与排序功能。对比功能让是用户能从多种文件中逐一浏览并比较关键数据。文件可按日期、价格、地区、产品等前提做排序，以帮助买家及供货商在众多的查询中，筛选出重要且高质量讯息，做出适当的业务决策，如 (图三)。

《图三 》

订单管理

如果把一项完整的商业活动分为：产品寻找和事务处理两个部分的话，那么B2B网站应同时为此两个贸易过程提供服务。在信息提供方面，其信息数据必须是面向专业买家及供货商的完整而有序的结构化数据、具有很强的可比较性及行业别，并能满足买家多角度的查询。在企业交易过程中，真正的B2B能提供一系列实用的电子贸易工具，帮助商家实现网上沟通及交易。只提供信息发布而不能提供介入交易过程服务的商业模式，充其量只能被认为是商业信息的搜索引擎。

另外，现在尽管有些网站能将一些贸易伙伴联系起来，但却无法介入其交易；也有些电子商务服务商能提供一些贸易环境的电子事务处理，如货运单据处理、电子报关文件等，而在商业信息获取上却无能为力，这也就表示在事务处理上没有办法提供完整的服务。

B2B电子商务的发展，其首要因素之一是网上交易平台，就是实现网上直接下定单和实时资金划拨的电子化工具。如果没有「网上交易平台」，那么其电子商务还只是停留在信息收集的阶段。Global Sources的「网上事务处理系统」(Global Sources Transact)，为全球之供货商、买家提供一套可以处理定单及贸易管理的软件。商家可利用这项先进的技术来缩短采购周期，并赠进与供货商之间的相互沟通及交往。它提供完整的定单处理和供应链管理功能，基于因特网的交易工具，通过它，用户可以跟踪和管理供应链的各个环境，包括：交付、航空、定单、报告、通讯等，公司可以用很低廉的租用价格，在网上直接使用此项服务。

结语

面对新的世纪，B2B网站将不只为用户提供商业讯息，更为参与国际贸易的双方提供了一系列电子贸易工具，从目录服务，拥有全球性涵盖买家及供货商社群的市场交易中枢，到网上使用结构化、电子化的讯息传递，及网上可应用的订单管理系统，如此包含整套商业交易流程、从头到尾的end-to-end完整解决方案，才是商家应该选择使用的，毕竟21世纪不是产品的世纪，而是以服务为主的世纪。