前言

网路的需求日新月异，一天之中网路的使用情况起起落落，在一周中的某几天，或在一个月中的某几周，其需求比起正常的业务量有时多而有时少，举例来说，假设所有部门在每个月相同的时间内执行极度耗费网路资源的分散式资料库应用，它可能会压榨一个平时效率还不错的网路能力，做为一名网路管理员，您面对许许多多的挑战，包括重新定位您的使用者目前需求的网路资源层级；了解一个小时、一天、一周和一个月当中的需求量起伏；以及考量未来业务变化作为网路规划的蓝本等。

由于大多数网路管理员的人手不足，加上甫开始时的过度扩充(过与不及)，导致支援新应用程式的宽频需求规划或衡量业务策略变化时的资源需求时程一再拖延；而网路管理员有如救火员般忙于解决即时而具关键性的问题，反而忽略了更重要的整体愿景规划，而且直到如今，尚没有可供使用的工具。

然而，缺乏愿景规划会耗费大量的金钱在管理工作上，公司为此每天须付出的代价，若非来自网路效能低落和不可靠的网路性能所造成的生产力降低，就是高昂的通信成本，甚或两者兼俱。在所有的案例中，缺乏愿景规划的冲击让公司组织痛上加痛 - 几乎达到忍无可忍的地步。

以下将介绍目前新兴发展的一项网路规划、管理概念与工具，这是一种管理解决方案，这些工具可以被当成是「资料发掘(data mining)」的工具或是网路的执行摘要，协助网路管理员决定目前的能力、需求与趋势；这类工具除了可以帮助网路管理员适度规划网路成长的必要步骤，并可使用经过实证的专业技术，避免低层级的资讯大量充斥于网路之上，让网路自动提供有意义的洞析能力，以及有价值的商业智慧，使网路管理员能够立即了解并且展开行动。

网路愿景规划定义

您是否曾​​面临使用者抱怨网路速度过慢？或许这种事情发生于一天之中的特定时段或一个月之中的特定星期，您的主管是否对您施压要求降低通信线路费用？业务经理是否前来找您要求在网路上追加新的应用或业务单位？这些案例均属于愿景规划的范畴。

愿景规划是一种决定未来网路需求的过程。做决策时需要明确的资讯，因此统计与逻辑这两种方法都被用来简化该流程；一旦缺乏精确建构未来需求所需要的方法、工具及资料，管理员只能凭个人​​直觉判断。

通常，这个问题并非由于缺乏资料所造成，反而导因于过量的低层级资讯，网路管理员没有时间费心思阅读来自集线器、路由器和其他网路装置的大量细节，这些资讯必须在让网路管理员做愿景规划前，先加以分析、解译、组织、关联、和提出报告，否则，管理员仍旧必须仰赖直觉。

然而，由于缺乏有效地衡量、分析、平衡、与计划使用能力所需的资讯以及自动化工具，网路管理员被局限在人员座位数的愿景规划内，此外，在每一次问题发生时，他们被迫采购并投入更大的频宽。其实还有其他的方法，像是将批次作业转移到非尖峰时刻，抑或错开各部门使用耗费网路资源应用程式的时间以解决问题，这两种取代法可能花费较少的成本(事半功倍)便能达成，而使用有根据的愿景规划，网路管理员可以对网路的动态使用情形一清二楚，同时，也能够在开放网路时有比较宽广的选择范围。

愿景规划要素

愿景规划的程序可分为六个主要区域：

*衡量基准（Measurement Base）

*衡量资讯资料库（Database of Measurement Information）

*工作量特性分类（Workload Characterization）

*可提供的服务层级（Service Level Deliverables）

*分析与规划（Analysis and Projection）

*管理报告（Management Reporting）

以下分别为你介绍：

衡量基准

衡量基准提供有关目前网路组态与资源需求的资讯，该资讯说明目前的网路性能；举例来说，像是「目前可提供的服务层级」和「提供此层级服务的资源需求」等。开始进行愿景规划程序时拥有一个已建立的资料基准是不可或缺的，缺乏这种资讯，愿景规划程序不会成功，有句缄言：「如果不知身在何处，怎知道该往哪儿去？」

衡量资讯资料库

衡量资讯资料库是一个储存已收集衡量资讯的真实资料库，它在愿景规划的过程中具有决定性的影响，不仅拥有适当的衡量资讯，同时以一种有意义的格式轻松地提供资讯，让网路管理员轻易地存取。使用统计科技做为快速分析与报告的关联资料库是其最大的优点所在，该资料库可被用于分析历往的资源需求与趋势，并且预估未来的资源需求，几乎所有良好的关联式资料库系统均能做好这项任务。

工作量特性分类

工作量特性分类是一种过程，在过程中，愿景规划执行者找出工作量所需要的资源限制类型，它用以识别网路上人员的工作类型，以及被用来执行这些任务的运算资源。适当的能力只有在像是工作量、排程限制和资源需求等均已被特性化而且通盘了解的情形下才能决定，工作量的说明与了解越是明确，网路管理员越能将能力计划做得更好。

举例来说，可能有100名区域销售员每天下午与早上上传订单，并且下载库存与产品报价资讯，会计部门可以在每个星期五透过各部门于每月最后一周执行主要预算核合程序时收集到财务资讯，同一时间内，产品经理有可能在执行各种行销应用，比方说，进行促销产品的关联作业，但是这类的工作可以透过批次作业的方式彻夜执行。此外，可能有50名客服人员每天必须从早上8点到晚上8点留在线上，如此才能在处理线上客户的订单、销货与收费问题时，即时存取各种资料库与应用。

可提供的服务层级

可提供的服务层级代表在一定的时间、精确度和可靠性的基础上可以提供给终端用户的服务层级。提供的服务层级通常取决于业务客观性的判断因素，典型而言，可提供的服务层级指的是以一个时间框架为基础，在总时间内可用的网路数量百分比，这种客观性，举例来说，可以具体表达像是「确保适当的客户回应」、「本网路回应时间不得超过两秒钟」、「以及网路必须在早上8点到晚上8点之间超过99.9％的可用率」等。

分析与规划

分析与规划是指利用资料分析统计以规划未来能力需求的愿景规划，可以采行各种模型制作与模拟工具执行这些任务。举例来说，像是历往趋势（historical trending），可以让网路计划者检视特定时间内的工作量特性与服务层级性能；模型制作（modeling）则可以使用各种过去与目前性能为基础的情节，然后加入未来工作量的变更，让网路管理员得以计算并规划未来需求。

举例来说，每当公司进行部门合并时，显示网路使用率跃升的历往资料便可被纳入公司其他的合并计划知识里，如此有利于规划网路能力何时追加，以及追加多少。相同的情况，管理员也可以分析追加目前的资料库应用之后将如何影响过去的网路，借此得以制作目前研发中的较大或较小型资料库应用的网路需求模型。

管理报告

对许多管理员而言，报告制作(reporting)是能力计划过程中最关键的部份，为了决定主要的资源需求，管理员必须在时效内，在一个容易理解的报告表格中提列精确的资讯。有效的愿景规划需要管理员了解过去与现在的工作量以及服务层级，此外，未来的业务计划也不能忽略；像是追加人员或应用、合并或衍生业务单位，甚或参与业务流程再造或缩编原公司规模等。如果资料可靠而且清楚明了，便可以做好决定；如果资料不正确或不完整，很可能导致错误的决定，换句话说，愿景规划的良劣惟有仰赖正确而完整的资料做为基础。

资讯 - 关键性的元件

「无法衡量的便无法管理（巧妇难为无米之炊）」，是一句商业上的至理铭言，用在网路管理与愿景规划上，也是一个相当适合的原则，衡量可以产生有关网路使用率与性能的精确资讯，在有效的能力计划中成为一种主要的内涵。

如果缺乏网路使用率资讯，网路管理员便仅能依照人员座位数进行计划能力，或凭直觉进行愿景规划。为了安全起见，他们往往一成不变地购买大于实际需求的网路能力，对于愿景规划来说，这是一个所费不赀的解决方法，以下范例说明愿景规划如何帮助网路管理员解决网路管理的问题：

范例1

您想要在网路上增加一群新的资料库应用，然而使用者已经在抱怨网路速度太慢，如果缺乏完整的资讯，网路管理员必须假​​设较大的网路能力方能符合新应用。

网路管理员看到网路效能在白天使用殆尽的情况，然而晚上的利用率却不高，由于考虑的应用属于批次应用，它可以被挪到夜间执行而且还有剩余的频宽，管理员也能看到其他可挪往非尖峰时段的工作而不影响对于服务层级的承诺。

范例2

管理阶层打算进行一项新的合并案，并且希望您增加网路频宽支援即将被合并的业务单位月底的报告需求，然而，目前的网路预算无法吸收额外频宽所增加的成本。

网路管理员了解到，除了月底尖锋时期外，网路尚有足够的能力吸收新业务单位。将报告制作时间错开，让报告制作分散在整个月度进行，可以免除购买额外频宽的需求(因此带来的附加利益是让会计部门将工作量分摊于数周内，减少加班时间)，或者说，管理阶层也可以找出能在尖峰时期中断的应用。

范例3

管理阶层抱怨网路断线造成生产力折损，让服务层级的承诺不保。员工人手不足，网路支援团队浪费时间充当急救军 - 忙于抢修故障而非预防故障的发生。

如果可以掌握每个网路区段的错误、冲突、数量等临界资讯，管理员可以在故障发生前找出可能的故障情形，然后管理员便能够采取适当的衡量措施，在服务层级下降前修正这种情况，缺乏人手的网路团队便能够掌握进而充份运用自己的时间。

范例4

业务量持续成长，公司增加产品及服务，签下新客户和新发行通路，然而市场仍维持高度竞争，而且管理阶层知道必须小心翼翼地控制成长，网路必须随着公司扩大而扩充，但是管理阶层不想在真正有需要之前购入太大的频宽能力。

如果可以运用网路使用率成长的明确资讯，网路管理员便能够计算成长率。将过去当成一种范例，可以让网路管理员有信心规划未来的频宽需求，确保在未来需要追加频宽的时刻接获警报，无需提前购买多余的频宽。

在上述的每个案例中，时效性以及精确的资讯能让网路管理员了解能力与计划的解决方式，进而指出问题所在，无需盲目地购买更多频宽或降低服务层级。

管理员可以自行研究这种等级的资讯，并且执行基本运算决定必要的频宽能力，但是其过程相当缓慢，只有少数的管理员有充足的时间完成。然而，有愈来愈多的工具可以自动处理这些作业，如协定分析器(protocol analyzer)与RMON Agent均能撷取网路交通；有许多SNMP管理工具可以存取储存于SNMP MIB中的资讯；分析的工具一路从试算表、资料库、到强大的统计程式等，皆能让管理员分析该资讯。然而，整合所有工具来对网路建立综合而有用的评析是一项既艰难又费时的任务，无法期待何时能够快速地提供有效的能力计划。反之，有一种新等级的自动报告工具正在整合，如Network Health(Cabletron协力厂Concord所开发)的解决方案正主导进行中。

结论

网路愿景规划是网路管理最重要的任务之一。

一个合宜的计划网路可以达到目前网路资源的需求，并且提供一个健全的基础应付未来的网路资源需求。此外，网路能力计划太容易受到经常被迫处理新危机、网路过度扩充的管理员所忽略。

上述的情况未必会成为真案例，使用合适的自动报告工具，网路管理员可以用一种能让他们精确计划与规划未来能力的方式，快速而轻易地了解今天网路的状态。像是Network Health这种执行摘要的工具能自动撷取、储存、分析、并且报告网路资讯，让管理员把时间用在主动积极地管理网路上，而能使得他们的网路作业更具有成本效益。

(网际先锋2000.4月号71期)