去年底，由于WAP 服务开始由电信公司引进、提供并大力宣传，国内一家半导体领导厂商的资讯部门开始寻访可用的无线解决方案，目的是要为其企业内部为数不少的高阶主管寻求一个不必硬挤出时间凑在一起，便能互相沟通讯息的作业方式。在阶段性想法上，能由无线电子邮件开始，推而至相关产业要闻与企业内部资​​料取得、再到无线网际网路的资料撷取。而 WAP 经过大力吹嘘，听起来正是可以让这些主管们在任何时间、任何地点，均可以互通讯息的理想解决方案。从无线技术可行性的观点来看，也的确是如此。

问题是，理想与实际上，却有一段不小的差异。首先是第一只具有 WAP 功能的手机 Nokia 7110 在苦等许久后，终于在今年一月底现身。经过实际测试，不但手机经常挂点，需要把电池拿下来重新开机，才能继续使用，在使用上的复杂性，更让这些搞资讯的专家信心大挫。即使后来的 Motorola L2000i 与 Ericsson R320，在方便性上也未能让这些资讯人员觉得达到可以推荐给高阶主管人员使用的地步！

今年六月一日Motorola 发表它的第一只SmartPhone A6188 太极手机之前（实际上第一只带PDA 功能的商用SmartPhone 应该算是Nokia 9000，但在台湾市场上的接受程度并不高！）这些资讯人员也早已拿到了太极手机进行测试。不幸的是，太极号称具有PDA 人性化的介面，但透过这个萤幕介面，虽然可同时浏览的资料量提高了，但资料输入和存取电子邮件的方式，却让人伤透脑筋，被冀予高度期望的太极手机，也在还未发表前，就注定遭到出局的命运。

这不是个故事，这家厂商到目前为止，仍然在等待一个可以为高阶主管接受的解决方案。花费了将近一年的时间，经验是有了，但就原先所设定的目标而言，似乎看不出什么明显的进展。

如前所述，就无线电子邮件或无线网路资料撷取的观点来看，目前的技术都早已不成问题。但在实务应用上，使用者所实际接触到的介面是否真的够「人性化」，可能在比重上，会比广告上所吹嘘的无线网路技术来得具有关键性。本文将就行动电子商务的基本系统架构与终端设备作简单的介绍与分析。

更广泛的电子商务系统架构

目前的网际网路不管是有线或是无线，在角色的扮演上，都是提供一个较之以往专属系统架构下更为广泛的资料流通管道。但无论网路在连接架构或通信协定是如何发展，对终端使用者而言，所能改变的是在进入网路点涵盖面的延伸。

但就电子商务应用系统的架构而言，则大致上还是可以分为主机系统架构与主从系统架构两大类，前者是应用系统安装于中央伺服器上，使用者的终端设备功能则集中于资料显示与资料输入上，不具资料处理功能，所以使用应用系统时，必须随时处于连线状态；后者则除了中央伺服器上的应用系统外，使用者终端设备上也同样需要安装配套的应用系统程式，以分散中央处理器的资料处理负担，在这种情况下，除了多半使用者的终端设备多半必须具有较强的资料处理能力外，在连线方式上也可以改采离线处理，需要时再连线的方式进行。

主机系统作业架构

在资讯业资历较久的朋友大概都还记得主机系统架构的时代，使用者所面对的终端设备是类似IBM 3270 或VT100 之类的大型笨重终端机，本身除了显示资料外，只有键盘来提供资料输入的功能。

对应到无线网路的应用系统作业环境，就与目前将行动电话、WAP 手机或 PDA 手机应用于网路资料存取或无线电子商务的状况，是一样的。重点就在于这些终端设备的作业系统，是在出厂时就设定好，无法加以更改的。所有的应用系统，都只能在网站的伺服器上安装测试完成，而手机只能在连线状态下「使用」这些应用系统功能，即使手机上有些记忆体能容纳某些资料，也只能「浏览」无法进行「处理」。

目前电信业者及ISP 业者所提供的各种应用服务就是属于这种架构，所以只有电信业者及ISP 业者能开发各种应用系统功能来提供给无线网际网路的使用者，其他业者若要开发应用系统或提供各种应用系统功能，多半也只能与电信业者合作，将系统功能搬到电信业者的伺服器中，或是透过电信业者的闸道设备来提供给无线网路服务的使用者。

主从系统作业架构

主从架构时代来临后，几乎所有的使用者终端设备都换成了 PC。与终端机最大的不同点，就是PC 上可以在非连线状态（包含连线，但未使用主机资料或功能情况）下，自行安装应用软体，直接进行资料处理（例如资料输入或编辑等） ，然后再将处理过的资料送到主机端进行进一步的主机功能处理作业。

这样的作业情况，对应到无线电子商务的作业环境，大概能引申为「将应用系统安装到手机上，然后透过无线网路连线将资料送到网际网路上的伺服器进行后续处理」。这样的架构由于平时的作业是在手机（或终端设备上）独立进行，需要时才连线，所以较具使用弹性，在GSM 的网路系统环境下，费用也较合理，当进入GPRS 的随时上线、资料封包作业环境下，则可以提供应用系统开发人员更广泛的想像空间，以开发更理想的应用系统功能。

问题是，不要说根本找不到一只已上市或将上市的手机能让您安装应用系统，即使您想要开发手机上可以使用的应用系统，恐怕也求助无门！

使用者终端设备

目前可以使用于行动电子商务环境的使用者终端设备大致上有一般的行动电话、WAP 手机、SmartPhone 及PDA phone 等数种，从前面在行动电子商务应用系统开发的角度来看，则只有PDA phone可适用于主从系统架构的需求。

一般行动电话

一般的行动电话，若要应用于电子商务的资料处理，老实说，虽然先天上占有普及率高的优势，但是资料的处理能力实在让人觉得难过。一般手机的作业系统及功能是无法加以改变的，能搞花样的是它的 SIM 卡，也就是透过 STK (SIM Tool Kit) 来赋予手机在出厂时所没有具备的功能。这些比较商业化的功能在资料通讯方面多半是藉由短讯功能来达成。

这种方式其实在某些程度上，的确可以提供行动电子商务的功能。但由于SIM 卡是由电信业者提供的，所以必须得与电信业者合作才有可能提供特定服务，也就是「绑门号」，而且只要想在功能上稍作修改，使用者就得回到电信公司换卡，成本并不低，遇到使用者不想或无法即时更换SIM 卡的情况下，系统的维护就多少会碰到问题。如果您在广告上看到非 WAP 手机也能上网，那么大概就是属于把您的 SIM 卡换掉来提供资料存取功能的这一种。这种方式所能提供的「电话上网」，基本上与WAP 的「网上浏览」大不相同，比较属于由电信业者提供特定资料来让使用者存取的服务功能，而非提供使用者在网际网路上自由闲逛的上网功能。

以通讯科技的进化状况来看，短讯功能在GPRS 时代来临后，就会被GPRS 的资料封包传送特性给取代，所以在一般行动电话的SIM 卡上开发电子商务功能，只能看成一个过渡阶段的暂时性解决方案，而无法视为长远的趋势。

WAP 手机

WAP 之所以没能造成预期的风潮，原因不少，周边环境、应用系统、上网费用、业者心态、应用系统等咱们都可以拿来大作文章，但 WAP 手机可能也得承担一部份的责任。以大家比较耳熟能详的WAP 手机如Nokia 7110、Motorola L2000i 和Ericsson R320 来说，手机原厂所花费的绝大部份精力是花费在提供手机上作业系统的WAP 功能，而非人机介面的改善，这点可从这些WAP 手机与一般手机长相并没有什么不同可以看得出来。

笔者十月间曾在澳洲进行一场行动电子商务趋势分析演讲，当时 Nokia 原厂也提供 10 只 7110 手机让到场来宾分组进行实机测试。结果虽然在场来宾对于手机的操作都很熟悉，也没有资料输入上的问题，但是在使用于网路资料存取，却让这些来宾伤透了脑筋。对于 7110 是否能真正被接受来应用于电子商务上，看来即使在英语环境中，也并不见得有多么乐观！

想要行动电子商务能在WAP 手机上施展得开，光靠在手机上提供WAP 功能的确是不够的，还要能够让使用者接受且熟悉终端设备的操作方式，并能有电子商务专用的应用系统来完成不同段落电子商务所需的功能。以有线的世界来看，虽然绝大多数人已经习惯于 PC 或 Notebook 的操作，但有线世界中的电子商务却还不能说真正成功地开始运作。所以在无线的世界里，WAP 所提供的功能目前仅在于提供类似PC 或Notebook 上的网际网路浏览器功能而已，离使用者所能接受的使用介面和行动电子商务专属应用系统还有一段距离。

SmartPhone

SmartPhone 在目前的定义里大致上是指附带PDA 功能的电话，也就是除了基本的行动电话功能之外，它还能提供使用者一般记事、约会或字典功能，例如Motorola 的太极手机、Nokia 的9110与即将上市的Ericsson R380 或P80 等都属此类手机。

Ericsson R380 Motorola A6188 Nokia 9110

理论上，这类 SmartPhone 应该是蛮吸引人的，但是实际上，就目前已上市 SmartPhone 的销量来看，却并不见得讨好。卖得不好的原因可能很多，但由电子商务的角度来看，或许 PDA 的功能无法加以扩充和无法与其他的作业系统平台交换资料，会是主要的症结。换句话说，这些SmartPhone 虽然号称提供包含字典、记事簿、约会、待办事项等所谓PDA 功能，但是这些功能在方便性及资料流通性上并无法真正地吸引消费者，且这些手机的作业系统不但不开放原始码及API 供人开发应用系统，也根本没打算让其他应用系统开发者将他们开发的应用系统功能安装在手机上。

在这种情况下，能在这些手机上想要求得发展的空间就显得有些困难。所以看上这些SmartPhone 的外型或是某些特殊功能能购买使用的当然有，例如Nokia 的9110 虽然没有中文介面，但是它的FTP 功能却能让负责系统维护的人员能在任何时间或地点透过手机拨接进入系统，进行系统维修工作。比起过去半夜被叫起来，匆匆忙忙地冲到公司解决系统问题的状况，9110 提供的功能是「躺在床上就能进行系统维护工作」，大概还能算得上是特异功能！

PDA

PDA 之是否适用于行动电子商务，是目前比较热门的话题，主要原因在于它的可携性及资料处理能力，如果加上行动通讯能力，则在市场上可能与手机厂商所提供的SmartPhone 正面冲突。

由行动电子商务在应用系统开发的观点来看PDA，大致分为可修改及无法修改两种作业系统，可以修改的PDA 作业系统以Windows CE 及Palm OS 为主，未来则可能还有嵌入式Linux系统加入战局，而国内所生产的PDA 则大致上属于无法修改功能的系统，也就是封闭式的专属系统，由厂商来控制PDA 所能提供的各种功能。

Palm OS 与 Windows CE 作业系统之战，由来已久，但从产品开发的角度来看，几乎可以说是完全相反的发展路线。 Windows CE 的路线是由PC 的角度向下发展，企图把在PC 上的彩色画面与多媒体能力下放到掌上型电脑上，所以在系统资源的使用上，极为奢侈，但Performance 则维持开机要等、关机要等、应用程式要等的传统。Palm OS 则没有这些包袱，它的出发点是从无到有，企图把从前大家拿在手上的Organizer（个人记事簿）以电子元件的方式提供出来，并加上一些可以个人化的功能及简单的资料处理功能，结果是开机时间少于一秒，黑白画面，使用上极为方便，尤其是它将已经蛮稳定了的应用程式的API 公开出来，让大家自由开发这个平台上可用的应用程式，造成大量的free lancer 投入为它开发各式各样的软体功能。目前 Palm OS 在市场上的占有率达 70%，一方面是因为进入市场时间较早，另一方面则开放程式介面鼓励大家投入软体开发工作也可以说是功不可没！

PalmPhone 1 PalmPhone 2

PalmPhone 3

结语

行动电子商务要能够推展得开来，使用者的终端设备占有不可忽视的地位。如果无法让使用者像接受 PC 一样地接受行动电子商务的终端设备，则不管无线基础建设多么优良、通讯费用如何降低、应用系统架构多么完整，都会注定失望的结果。

以目前在市面上可兹应用的行动通讯设备来说，在使用者介面上，通话没问题，但用于电子商务的资料输入，则能否为消费者接受，蛮值得怀疑的。而对于行动电子商务应用程式的开发上，则由于其作业系统为不开放的封闭式系统，完全没有开发空间，故能应用的电子商务模式，限定于主机系统架构的终端机模式。

Palm 大概还可以算是明日之星中的一颗，主要由于其人机介面不管在手写输入、键盘输入或显示萤幕上虽然上有改进空间，但已证明为大多数商务人士所接受，而不管在企业内部或网际网路上，若有推展行动电子商务的计画，在应用系统的开发部份，也并不困难。若再加上类似 PalmPhone 等的无线通讯设备，则在行动电子商务领域，便有机会能跨出地一步，惟此类产品的市场接受程度如何，则仍有待观察。

(作者现任奕康资讯副总经理，曾任职于IBM 公司 16 年，联络信箱：jchung@evercomm.com.tw)