《照片人物 吴惠瑜：创新可以从两个层面着手，一是产业，一是学术。台湾产业可在基础科学上加强研发；学术则可针对老师、中小学学生与高等学府等面向进行教育。》

本社社长黄俊隆(以下简称黄)：英特尔在台湾产业中有很完整的链状服务，整体发展历程与重心为何？

英特尔(Intel)台湾区总经理吴惠瑜(以下简称吴)：Intel从1986年成立时以DRAM起家，也是全球第一个发明DRAM的公司，之后随着市场变化，我们开始进入微处理器领域，成为其中主导的公司。 Intel以IT为核心，共同发展了四大架构，分别是IA、网际网路客户端架构、伺服器与网路交换架构等。对我们而言，"IT"可以等同于"Intel & Taiwin"。

值得一提的是，自1998年起，Intel即开始采用线上订单系统，台湾就是第一个下单的区域，当时的客户包含华硕、广达、大众、精英等，其中华硕与广达从开办的第一天起就成了英特尔的客户。目前线上订单的成效相当显著，除了透明性外，更让彼此能快速地反应市场需求。

建构网路经济

黄：近年来PC市场转变很大，Intel的对策为何？向外延伸的重点又是什么？

吴：前年对Intel而言是一个分水岭。 2000年之前我们的工作重心在PC上，2000年之后我们的工作重心则在建构网路经济的市场上；也就是说，过去我们纯粹是定位在PC 工业，但现在我们已是以网路经济的型态来提供服务，也就是从PC 工业跨足到网路通讯这个领域。我们的使命是成为建构基础的供应商，让各项关键零组件可以撑起网路经济的发展。

黄：您所说的网路经济，详细的策略为何？跨足后在PC工业上是否不再发展？

吴：其实发展PC也是在发展网路经济，它就是client，也就是使用者端，就像我们以使用者的身份应用手机、PDA等，让我们连上Internet以得到资讯。所以这并不代表我们放弃PC的生意，PC仍是Internet中极重要的一环。 Intel以其在client端居于领先地位的基础，让我们在更宽广的网路世界做得更快、更便宜、更好，这包括了伺服器及网路通讯闸道器等等。

强调员工福利

黄：在跨足的过程中，Intel的核心理念为何？管理上又是如何？

吴：长久以来，我们的核心理念主要有六大项：真诚帮助客户、重视结果、强调品质、讲究纪律、承担风险，以及开创一个喜欢工作的环境。以这六项精神，加上我们组织相当扁平，虽然是八万多人的公司，但是在经营上仍可直效沟通，达成共识。

《图一 黄俊隆：创新的能力不是一开始就可以培养出来的，需从教育层面下手，经过多年培养才能达到。》

黄：重视结果以及开创一个喜欢工作的环境似乎有些冲突，很少有员工能在工作压力导向下喜欢自己的工作环境，这方面Intel的做法为何？

吴：Intel相当重视员工的精神层面，我们认为要能够让员工安心，员工才肯卖命打拼；华尔街日报曾有一项关于各大企业福利调查报告，结果麦当劳、福特汽车与Intel一起拔得头筹，Intel认为工作环境也能够使员工的表现成果更加优异而且积极。关于这方面，我们一直秉持公平、公开的工作环境，让员工可以自订每季目标，自我鞭策并且量化成自我评分，所以工作环境和工作结果并不冲突。

黄：安心才会有真正创新，但是创新更需要包容和沟通，在这方面Intel的做法为何？

吴：尊重不同的文化一直是Intel的共同规范，我们一方面让员工在各分公司交流，借此让不同的文化融入每个人身上；另一方面，我们也很鼓励以Open Mind的形式在会议呈现，提倡建设性的对立论点，以达到充份沟通，而且我们很强调「离开就不说后话」的观念，一旦会议中达成共识，在无法说服多数的情形下，散会后就必须要有坦然接受的胸襟！

重视区域文化

黄：Intel训练员工尊重不同文化，那么企业本身如何尊重区域文化？

吴：这点需要与代理商共同经营，Intel经销网遍布各地，我们全世界代理商主要分成美国、欧洲、亚洲、日本；其中亚洲14个国家最需要代理商的配合。在台湾，我们有一个「英特尔专卖店」与「英特尔顶级供应商」的计画​​，前者就是指Genuine Intel Dealer，简称GID；后者亦称为Intel Premier Provider，简称IPP。这项计划在支援台湾本地的系统整合厂商与行销PC，目前台湾有2000多家厂商参与这项计划，让我们直接接触到客户。

除此之外，Intel也从销售面着力，对于美国所推行的计画，我们并不会照本宣科。以过去亚洲CPU的销售模式为例，Intel原本采取零买零卖的型式，让客户购回组装，后来我们有个业务经理观察出亚洲的销售趋势，提出「盒装CPU」的概念，使得产品品质与技术获得提升，带动市场买气，而这位业务经理就是现在的亚洲区总裁陈俊圣先生。

黄：直接在大街小巷推广，是否容易造成通路商在销售利基上的疑虑？

吴：其实不会，Intel与代理商的关系可以建立在产品技术上的训练，也可以是POP行销规划、广告之上；我们的这个做法，对想要自己创造品牌或单纯走代理路线的通路商而言，都能够给予帮助。

黄：去年P4大卖的时候，曾经传出通路商指出英特尔压货、将产品投注于大陆的怨言，您的看法为何？ Intel认为未来亚洲的通路商应该锁定的目标为何？

吴：P4从前年下半年就宣布了，当时我们订定的目标是：「下半年要有所突破！」，结果去年P4大卖，我们立即重新定位P4平台，开发产品平台；在去年7、 8月之后量产，光是845晶片组就有200多种模组，市场需求冲得很快，出乎预料，货源供应转而较紧。

产品压货的传闻很常见，这多半是供不应求时的猜想，只是大家很容易忽略，半导体制程中加量下单的制程至少要经过13个礼拜的时间才能反映在市场上，去年八月、九月虽然货源不足，但是我们在同年11月到12月之后产能追上，转为0.13微米制程，不但供货稳定，产品性能也再度向上提升。

开启创新研发时代

黄：您认为台湾、大陆之间的优势为何？

吴：台湾近几年来以设计为强势，有机会从创造获得竞争力，产业未来的趋势应该从制定规格和量产上对外扩张，向上延伸出具主导性的观念，向下加强市场行销能力，形成完整的产业结构。在技​​术、资源、市场到位的时候，进一步以整合的概念衍生出跨平台的发展，以设计资料库成为产业利基。 PC制造、设计技术仍可以由台湾为主，虽然担心制造地点会有所转移，但一如台湾过去的传统产业移转至马来西亚或菲律宾那样，真正的主导权仍在台湾。至于大陆的发展优势在通讯和基础建设上，这是由于内需市场和一言堂的行政方式，足以进行大量、大范围的行销。

提升台湾地位

黄：依照您的说法，台湾的Design势必要再往上一层走，目前台湾业者在商业模式上可以挥洒的空间是什么？

吴：其实台湾就产业经验和研发知识而言，已经奠下极好的基础，我们认为在Silicon开发阶段就可以与台湾厂商一起讨论Spec；开始有几间公司能开创出新领域、新研发，以及新的架构，这证明台湾并非无法做到过去只有顶端厂商在做的事。

黄：创新的能力不是一开始就可以培养出来的，需从教育层面下手，经过多年培养才能达到。尤其是全球化之后，对创新的需求更加深切，在这方面，什么样才能算是创新之路？又如何用创新来超越别人？

吴：以外商角度来看，不景气下，台湾厂商更应该增加投资，以等待景气回升时迅速与世界潮流接轨，目前跨国企业来台湾投资的重心，已经从制造生产转移到研发、行销及运筹等高附加价值定位，所以台湾应加强发展属于自己的核心价值，善用资讯科技提升效能。

我们今年第二季相当忙碌，主要是Intel觉得台湾愈来愈重要，美国总裁贝瑞特也来台湾宣导，他认为台湾坚实的技术基础将成为培养IT人才及创造知识型职场生涯的极佳环境，进而带动从“Made in Taiwan” 转型成“Innovated in Taiwan”。我在这里进一步说明，发展创新之路，其实可以从两个层面着手：一是产业，一是学术；目前业界应该要有培养科学研发的精神，设立实验室或发展具有科学研究领导地位的组织，如此一来可以直接技转研发成果，发挥技术创新的功效。

至于在学术上，近年来Intel相当强调教育创新计划，目的就是在协助改进科学、数学、工程、以及技术教育的水准；希望以此扭转业界缺乏人才的问题。针对老师、中小学学生，或者是台大、清大、交大这些高等学府进行教育，从我们所提供的资源中，可以针对学习者的专长和兴趣加深他们的实力，另一方面我们也希望能将架构、观念教给师生，这些都是Intel绝不会砍的预算。

景气逐渐复苏

黄：在经济循环趋势之下，去年的市场反应较为冷清，您如何看今年的电子产业？

吴：去年可以说为产业调整年，通讯领域一直到今年第一季才回稳；PC市场去年第三季后还算健康，第一季持平，第二季则是为了迎接第三季市场而略微往下滑，不过复苏很快，今年英特尔在亚太地区营业额成长率达20%，主要成长力道来自于快闪记忆体、笔记本型电脑处理器；英特尔在台湾、大陆等地区接单情况不错，需求较预期佳。

伺服器市场也很乐观，我认为网路去年为消化吸收年，今年起会开花结果，特别是中小企业更会因为产业升级的需求，使市场再度向上成长。未来的世界经济将以资讯科技为基础，网际网路衍生出新兴电子商务模式，让使用者能制作与欣赏丰富的数位媒体、在任何时间与地点互通讯息、以及存取位于世界任何角落的资讯。

整体产业确实复苏的时间很难说定，可以肯定的是，历经去年的不景气，整理期已经过去，这是一个很好的发展契机，我认为下一波将会有50%以上的成长幅度。

黄：在类比技术上，台湾较​​没有深耕，这点可能会成为景气复苏时的技术瓶颈，对此Intel的做法为何？

吴：类比IC的制作需要长期经验累积，台湾与欧洲比较起来没那么好，不过相对于亚洲地区而言，台湾的人才已经算是很不错了，下半年我们将宣布手机方面的资讯，帮助台湾厂商进入这块领域。

黄：在市场策略上，Intel是否会因景气复苏而有所调整？

吴：我们的产品随产能做定期价格反映，Intel对消费者的承诺是，提供新的制程、降低成本。在这样的要求之下，客户可以拿到比过去效能提升一倍、价格相等的产品；以过去的「摩尔定律」来看，10年内就可以在运算处理上达到30 GHz的技术水准。

黄：既然产品随着产能做定期的调整，英特尔对晶圆厂布点的评估又为何？

吴：我们长期对晶圆厂进行布点评估，主要是从法令、当地人力、未来成长空间等地方做为全球布点的考量，晶圆代工的型态将会一直持续下去，另一方面我们也会推动当地基础建设，使整体产业欣欣向荣。我们已推出采0.13微米制程技术所生产的微处理器、12吋晶圆以及铜制程产品，对这方面的技术发展是不会停滞的，因为Intel在产品以及技术研发上的投资是一大优势，也是各界对英特尔的期盼。英特尔在晶片​​制造、数位运算与通讯架构上的领先地位及创新能力，希望能够协助台湾厂商推动高科技产业向前迈进。

(整理：陈莹欣 /摄影：黄昱丰)